奋力助推革命老区走好新时代振兴发展之路

近年来，农行河南信阳分行扎根红色热土，胸怀“国之大者”，坚持以人民为中心的发展思想，倾力支持革命老区重点领域和薄弱环节，三年来累计投放各类贷款284.6亿元，支持了一大批党政关切、人民期盼的重点项目，推出了更多惠民生、暖民心的服务举措，推动总书记“两个更好”殷殷嘱托变为生动实践。

逐“绿”行、强基建，护老区“绿水青山”

河南省信阳市地处大别山革命老区，绿色生态资源丰富。当前，信阳市正在积极申建国家绿色金融改革创新试验区，为河南省唯一成功入选全国气候投融资试点的城市。农行信阳分行紧跟绿色发展战略，大力推进绿色金融破题开局，目前，全行绿色贷款余额达到15.7亿元、近三年增幅达到164%，累计支持了8个绿色风电项目。得益于农总行结对帮扶机制，今年该行与农行浙江湖州分行建立系统内首个绿色金融跨区域协同帮扶试点，双方共同制定了《绿色金融发展专项结对帮扶工作方案》，并开展了互访交流。

某集团有限公司为农总行核心客户。近年来，其下辖信阳分公司瞄准固始县优势地理环境和充足的风力资源，积极筹建固始100兆瓦风电项目。该行获悉项目信息后，及时组建信贷服务专班，多次深入风电场实地察看，与市县两级政府职能部门、项目方及省分行等多方沟通对接，召开多次银企洽谈会，在全面分析评估项目信用条件、综合效益、发展前景的基础上，第一时间上门对接、第一时间制定专属服务方案，最终对该项目提供4.3亿元授信额度。为保障项目建设效率，该行开启绿色通道，实行前后台平行作业，在信贷审查、审批、放款等环节提速推进，确保项目早用信、快用信。目前，已投放信贷资金2.3亿元，得到客户高度认可。

护粮安、促增产，喜看稻菽千重浪

河南信阳是农业大市，耕地面积1183万亩，粮食产量占全省的近十分之一。农行信阳分行始终坚持把服务国家粮食安全作为重要任务，以粮食贷为切入点，对粮食种植、收储、加工、流通、销售等全产业链提供综合金融服务，至11月末，粮食重点领域贷款当年净增5.8亿元、同比多增4.4亿元。

今年以来，该行围绕“藏粮于地”，抢抓信阳市深入推进高标准农田建设契机，着力通过信贷融资服务助力农业大市建设。紧密跟进各县区高标准农田建设进度，走访政府、农业农村相关部门和企业，积极向省分行乡村振兴部沟通协调，召开政银企三方座谈交流会，多次深入重点县区，走到乡野田间，实地调研察看高标准农田示范区建设情况，了解企业经营状况、资金需求情况，并及时与政府、企业交流沟通，推进困难解决。目前，已与三个县达成融资合作意向，已发起贷款流程，于12月18日实现首笔投放1000万元。

强本领、提效能，为民服务提质效

近年来，农行信阳分行把用心用情用力提升群众服务体验作为基层调研的重要内容，通过创新举措、优化方式、改进流程等方式，在网点服务质量和服务效率两端予以强化，着力提升金融为民服务本色。在服务质量提升上，开展服务投诉专项治理，到支行和网点开展调研座谈，梳理分析近两年投诉类别和原因，对照检视、逐项整改；在全省试点推广网点电子工号牌，实现银客对话录音功能，督促员工时刻做到规范用语。在服务效率提升上，完成13个迁址或原址改造网点，网点布局和智能化服务环境得到改善，增配333台智能影像仪、200台红外双目摄像头和44台回单柜，进一步提升了业务办理效率；自主开发了待清理不动户提示和单位结算账户预留印鉴入库提示RPA，对公客户对账效率显著增强；制作常见业务、服务标准“明白卡”，对群众常办金融业务做好一站式提示，避免群众“多跑腿”。据了解，今年以来，该行辖内9个网点成功创建全省银行业文明规范服务A类网点，为系统内和信阳同业最多。(来源：农行河南信阳分行 万娅)