3·15在行动丨买苹果手机被推销2998元“高价保险” 官方客服：这个价格好贵，我们管控不到

齐鲁网·闪电新闻3月15日讯买苹果手机时被推销“换新保险”，出问题后却遭遇种种难题；花两倍于官方AppleCare+的价格购险，理赔时遭遇“承诺缩水”。近期，河南安阳、郑州等地的消费者向闪电新闻记者反映，在苹果门店购买高价第三方保险后陷入维权困境。

买苹果手机被推销2998元“高价保险”

2024年12月27日，河南安阳滑县的梁女士在当地吾悦广场的苹果手机店购买一部iPhone 16 Pro Max手机，被店员极力推销一款售价2998元的“保险”，总共花费12497元。“买手机的时候，他给我介绍了一个保险，说无论手机碎两半，哪怕就是你不想用了，摔到地上，都可以加588元，可以直接去店里边换新机，所以我才购买这个保险了。”梁女士告诉记者。

使用手机不到一年，2025年9月份，梁女士发现手机摄像头出现拍摄时无法翻转的故障。她第一时间联系了店员，要求按照店员当时的承诺进行更换。可店员告诉梁女士，当时她购买的就是“碎屏险”，只保前后屏。

记者在销售确认单上看到，手机到2026年12月27日止，享受两年碎裂换机服务，需要加588元服务费，落款为河南环晟电子科技有限公司滑县分公司。梁女士后来在网上了解到AppleCare+保障，仅需1599元，认为自己多花了钱。

为了解事情的真相，记者首先以消费者的身份进入店内，销售人员告诉记者2998元的“保险”活动已经停止，不过买手机可以参加1298元的保障活动。当记者提出，苹果官方也有自己的保险服务时，工作人员给出了这样的答复：“苹果官网还有一个AC+，那个买的人特别少，参与这个的（1298）比较多。”

按照销售员的说法，梁女士参与的2998元的“保险”，手机价格进行了优惠，店里赠送了一些手机配件，同时还有一部分余额可以用来购买其他配件。对于店员为何不给梁女士推荐官方更便宜的保险，河南环晟电子科技有限公司的王姓负责人也给出了自己的答复：“我们店里卖的统一都是这种的，然后苹果也是允许门店有自己的延保，他不是说不能卖。”

双方各执一词，梁女士将问题反映给滑县市场监督管理局和锦和街道执法分队。在执法工作人员的介入下，最终店方将2000元现金退还给梁女士。

加钱换机后拿到提前三个月激活“新机”

与梁女士遭遇类似，郑州市中牟县的牛女士也购买了2998元的“保险”。在手机碎屏出现问题后，牛女士才从网上得知，苹果官方有自己的AppleCare+服务。在牛女士看来，对方侵犯了她的知情权和选择权。

由于女儿开学急用手机，牛女士加588元在3月5日换到了手机，却发现手机早已在2025年12月激活。

随后记者来到河南省唯一一家苹果官方直营店——郑州市苹果万象城店。店员告诉记者，官方保修在手机上都有保修记录，如果没有显示，“应该是承包商自己的活动”。

记者看到，梁女士和牛女士的手机上，并未显示AppleCare+服务。

苹果客服：就算诈骗这个金额都是巨大的

记者调查发现，在黑猫投诉等平台上，梁女士和牛女士遇到的情况并非个例。在安徽、贵州等多地都有苹果手机店存在类似的保险推销乱象。记者给苹果官方客服拨打电话，进行咨询，得到如下答复。

苹果客服1：2998元加588元，3000多块钱，说句不好听的，就算诈骗这个金额都是巨大的，你报警都能维护你的权益。

苹果官方客服2：正常我们官方的售后店是只有AC+这一个说法的，不应该有其他的。2998元的价格太贵，苹果自己的AC+也才1599元。

苹果官方客服3：滑县吾悦广场是滑县唯一一家官方授权的店铺，若工作人员没有给顾客推正常的AC+保险，而是推别的，这个行为是可以向上进行一个反馈的。但要是第三方的话，目前来说，苹果官方这边是管控不到这一类的店铺的。

按照其中一位客服的要求，记者也向苹果官方发去了采访邮件，截至发稿，未获回应。

律师说法：如情节严重或被认定为欺诈

对此，山东祥天律师事务所律师张帅认为，类似手机门店销售“非官方保障服务”的现象，近年来在消费维权领域较为常见。如果门店在销售过程中刻意模糊第三方服务与官方服务之间的界限，或者通过价格结构、话术诱导等方式影响消费者判断，消费者可以依法主张撤销相关合同、要求退还费用；在情节较为严重的情况下，还可能被认定为误导性宣传甚至构成欺诈。

闪电新闻记者 孔冠军 吴丽兰 配音于兴涛