建设银行的多事之秋：系统奔溃、诱骗客户开通信用卡账单分期

作者：雁门关

编辑：山海关

在这个寒冷的冬季，曾接管包商银行、“国四大行”之一的建设银行迎来了属于自己的“多事之秋”。

线下网点系统奔溃

诱骗客户开通信用卡账单分期

高管接二连三落马

建设银行近期发生的每一件事，都让民众感到头皮发麻。

建行线下网点系统崩溃冲上热搜

据市场公开消息，12月18日，多位网友在微博上称，建设银行线下网点系统崩了，无法办理相关业务。“建行崩了”成了人们热搜的话题。

来源：网络

有媒体工作人员称，“自己以客户的身份向北京市多个建设银行营业部致电，有的营业网点工作人员表示，网点通讯异常，系统正在维护，恢复时间目前还未接到准确消息。”

也有其他北京市建行网点工作人员反馈，网点系统没有崩，只是因为通讯异常导致业务处理比较缓慢，数据传输会受到一定影响，目前已联系相关方进行处置。

值得一提的是，当媒体工作人员再次以客户身份向上海市和山东省济南市的建设银行营业网点致电，得到的反馈是“18日早上系统异常，目前已经可以正常办理业务。18日上午11时，媒体工作人员探访广州一建行网点，大厅工作人员表示，因系统原因，目前部分业务的办理受到影响。

由此可见，建设银行的线下多数网点系统肯定崩了。值得关注的是，广州一建行网点，现场不少客户被劝离，也有客户在其他建行网点发现无法办理业务后，来到该网点询问。

更有网友表示“啊？我还真是赶巧，就今天要去一下建行，还崩了，我以为只是某个支行的系统，没想到全崩了啊。”

建行工作人员称，“多个网点都出现了类似情况，建议推迟时间来办理。”该位工作人员还表示，目前人工柜台暂无法办理取现业务，自助机器暂无法办理开户业务，“人工柜台可以办理开户业务，但刚刚恢复，速度较慢。查询业务、ATM取款业务是正常的。”

建行员工诱骗客户做信用卡账单分期，给用户造成多还利息困扰

最近，郑州某女士向澎湃质量关投诉平台反馈，建设银行工作人员通过电话的形式，以信用卡账单分期后"没有违约金、手续费，没有利息”为由，让自己的信用卡开通账单分期服务，结果多产生170多元利息。

具体情况是，张女士介绍，11月2日，她接到中国建设银行信用卡中心工作人员打来的电话，称她的信用卡正在进行优化评估，由于最近一期账单金额较大，评估未通过，导致银行系统认定为资金周转或套现，将会影响后续卡片额度的调整。

根据张女士提供的双方聊天录音，在电话里，张女士多次强调自己不需要分期，但对方表示该行为不是分期，只是到下个月再一次性还清，并表示“没有违约金、手续费，没有利息”。

在张女士同意后，对方为她操作了11月的还款金额，“我的信用卡都是到期自动扣款，之后我也没有再查看过账户”。然而，11月26日，张女士称，她在查看12月份的还款账单时，发现11月的账单被办理了40001.41元的账单分期，并且分期24个月，11月25日已经产生了172.01元的第一期分期利息。

张女士多次拨打建设银行信用卡中心的电话投诉。12月12日，张女士接到了建设银行工作人员打来的电话，对方让张女士12月份仍按照分期进行还款，到2024年1月份再还完全部账单，到时已经收取的利息，可以在15个工作日内退回。

12月13日，张女士再次联系建设银行信用卡中心，要求尽快取消账单分期。“因为12月14日就要还款了，最初工作人员说3-5个工作日会取消分期，后来我强烈要求，他们才立刻取消了分期。”张女士说，次日她查到分期已经取消，但12月仍是按照分期扣除的还款金额，

11月产生的利息也一同被扣除。

12月14日，澎湃新闻媒体致电中国建设银行，该行的工作人员在了解情况后表示，目前已经收到了张女士的反馈，并且制定了解决预案，但还在落实处理中，随后会与张女士联系并进行后续的处理，“张女士已经产生的利息一定会尽快进行退回的”。

对于媒体询问涉事工作人员是否会进行处理的问题，该工作人员称，此前联系张女士的工作人员目前已经停职，将会进一步讨论与处理。

在澎湃新闻介入后，12月15日，张女士称已经收到了银行此前答应补偿的20元话费，以及被扣除的11月份利息。但对于张女士其他的补偿要求，目前双方仍在协商中。

涉嫌严重违纪违法，建行多名高管被查

据公开信息，中国建设银行无锡分行国际业务部原总经理贡震宇涉嫌严重违纪违法，目前正接受中国建设银行江苏省分行纪委纪律审查和江阴市监委监察调查。

贡震宇出生于1976年8月，江苏江阴人，大学文化，1996年8月参加工作，2010年7月加入中国共产党。从过往工作情况来看，贡震宇首次参加工作即加入建设银行，曾在建行江阴支行多地分支机构有过任职经历，包括三房巷支行行长、周庄支行行长等。

2012年8月，贡震宇成为建行江阴支行行长助理，2014年10月任江阴支行党委委员、副行长。2018年12月，贡震宇任建行无锡分行国际业务部副总经理，2020年1月升任正职，任职至2023年12月。

2020年9月，建设银行无锡分行召开对公外汇网点建设启动会，贡震宇以该分行国际部总经理的身份参加会议，并解读无锡分行对公外汇网点建设方案。贡震宇同时提出，要以支行为单位执行一把手负责制，成立由支行行长为组长的专项工作小组来负责方案的推进与落实。

在贡震宇之前，建行无锡分行已有干部被查。今年3月，无锡市纪委监委通报，建设银行无锡分行原党委委员、副行长徐海峰涉嫌严重违纪违法，接受中国建设银行江苏省分行纪委纪律审查和无锡市监委监察调查。

今年以来，建设银行加大金融反腐力度。除了多名省分行行长、副行长被查外，亦有多名分支行干部被查。

例如，今年11月，“清风肇庆”通报，中国建设银行肇庆市分行原党委委员、副行长杨建安涉嫌严重违纪违法，接受中国建设银行广东省分行纪委纪律审查和广东省肇庆市监察委员会监察调查。

同在11月，“三湘风纪”通报称，中国建设银行永州市分行原党委书记、行长谭显光涉嫌严重违纪违法，接受中国建设银行湖南省分行纪委纪律审查和湘潭市监委监察调查。

今年2月，酒泉纪委监委官微通报消息显示，中国建设银行甘肃省玉门支行党支部书记、行长雒玉亮涉嫌严重违纪违法，接受纪律审查和监察调查。

近期，中央纪委国家监委驻中国建设银行纪检监察组发文称，驻建行纪检监察组联合建设银行党委向集团全体员工发出《与客户构建“亲”“清”关系的倡议》，制发并组织全集团员工签署《与客户“零物质往来”承诺书》，全力构建“亲”而有度、“清”而有为的银企关系，营造清正廉洁的文化氛围。

《承诺书》以“十二条禁令”的形式，划清了员工与客户交往过程中不得触碰的红线，如“不以任何理由收受客户所送礼品、礼金、消费卡（券）和有价证券、股权、其他金融产品等财物”、“不接受保险返佣及其他违反行业规则和国家法律法规的好处费”等。

同时，研究制定关于党员干部违规收受财物行为的量纪参考标准，帮助广大干部员工进一步明晰“亲”和“清”的边界，守好底线、把好分寸，减少无知无畏、破纪违法现象发生，助力建设政治过硬、能力过硬、作风过硬的金融干部队伍。

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