河南
柘城赵先生反映：在柘城县工业路农村信用社西关支行办理的房贷，剩下的余款一次性交清了，一共交付130970元，工作人员多收了一元钱，是否合理？另外，房贷交清后，工作人员说还有“金燕e贷”的贷款也要结清，如果不结清贷款的话，就不给出解押手续，是否合理？“金燕e贷”到2024年4月份才到期，为什么必须和房贷连在一起？“金燕e贷”是什么性质的贷款？
中国人民银行商丘市分行反馈：按照流程将市民问题转交给柘城农商行后，该行表示市民反映有三点问题，针对问题一，2023年10月26日，市民代理赵某飞归还该笔按揭贷款时，由于工作人员在办理业务时的疏忽，忘记找零0.75元，发现后该行员工表示道歉，并将零钱0.75元返还市民，但市民拒绝接收，目前该行员工已将零钱0.75元存入客户赵某飞用来归还按揭贷款的银行卡账户中。
针对问题二，该行表示市民赵某飞名下除该笔房贷外，还有一笔“金燕e贷”，按照借款合同约定，客户需结清该笔“金燕e贷”后，该行方可按规定为其办理相关业务。
针对问题三，该行表示“金燕e贷”是河南农村信用银行推出的在线信用产品，以个人信用为基础，以河南农村信用社互联网金融平台为载体，通过信用管理系统预设模型或行社计算个人客户信用额度，实现自助贷款申请、自助合同贷款、自助还款利息功能，为合格的个人客户提供信用贷款。
目前该行已积极联系市民做好解释工作，并委托客户所在乡镇村支书做调解，力争取得客户的理解与满意。
来源：商丘行风热线
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