北京
DoNews12月15日消息，《中国消费者》杂志近日接到消费者刘先生投诉称，其2022年12月签约博洛尼装修合同，2023年6月签署全屋定制合同，全屋定制安装一个月后，消费者偶然发现其中一处柜子味道刺鼻。
此后，博洛尼指定环保公司上门检测，报告显示房屋六个点位中三个点位甲醛测试超标，还有两个点位刚刚达到国家标准线。消费者说“检测结果出来后，博洛尼公司给出的解决方案是‘上门除醛’。公司一味推卸责任，针对此问题至今沟通无果。”
“家里有老人孩子，所以在装修时对环保标准更加重视。如果靠除醛达到环保标准，当时就不会花高价选择博洛尼。”消费者表示，博洛尼在宣传销售阶段一直对外宣传其装修和产品均可满足即装即住的环保要求，故装修过程中产品基本选自博洛尼，整体花费已超100万元，其中全屋定制产品金额更是高达22万余元。
消费者刘先生投诉称，在签订合同前消费者并未被告知“如达不到国家标准安排上门除醛”，且合同为“公司统一标准，不得修改”，其中没有关于环保方面的细则。
消费者只是在检测出甲醛超标后拿到了一份“2023居室环保承诺书”。关于空气环保，博洛尼作出“郑重承诺”：凡通过正规渠道(博洛尼整体家装直营店面)购买的博洛尼整体家装，从基础施工、建材产品及安装到全屋家具进场后， IAQ(室内空气品质)执行由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会批准发布的《室内空气质量标准》(GB/T 18883-2022)，主管部门为国家卫生健康委员会，甲醛含量标准为≤0.08mg/m³。
消费者对装修后的环保情况存疑该找谁检测？对此，博洛尼回应消费者刘先生时称，检测机构必须经过公司的同意和监督，但《中国消费者》发现，这与其承诺书中表述截然不同，其空气环保检测说明中标注“博洛尼整体家装接受任何具备CMA中国计量认证的权威检测机构的检测和监督”，与此同时，在“检测流程的有效性”说明中标注出四点“附加条件”。
针对消费者刘先生投诉，《中国消费者》杂志联系了博洛尼全屋定制家居的相关负责人。其表示需提供客户装修的具体单号才能予以回应，随后，其表示可以通过官方售后热线进一步沟通，并以在车间正忙为由挂断电话。
随后，《中国消费者》拨打了博洛尼官网的售后客服热线，客服人员表示已反馈给“空气环保”的相关负责人，将尽快给予反馈。截至发稿，暂未收到公司回应。
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