收到货不喜欢不许退款 ？用户投诉“快手”霸王条款 商家拒不承认

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“快手”称收到货后不喜欢不允许退款，联系商家拒不承认。

12月11日，广西壮族自治区的陈先生向“电诉宝”投诉称其于12月10日在快手平台购买了一个快手产品。陈先生表示自己是在快手一个直播间买的产品，自己在收到货后就不喜欢了，于是在快手里面申请了退款。

陈先生随后联系商家，但商家不承认，快手客服告知自己买之前没有看协议，现在已经不可以退款。

图片来源：陈先生提供

陈先生表示自己买了就不可以申请退款了吗？陈先生的诉求是申请投诉退款，快手平台进行赔偿。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、蘑菇街等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2023年至今还疑似存在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板、退换货难、退款等问题。

【案例一】用户投诉“快手”商家诱导消费者好评 侵害消费者知情权

12月6日，辽宁省张先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月25日在快手平台购买了随身Wi-Fi本产品。虚假宣传网络卡顿诱导消费者好评，侵害了自己的知情权，导致现在想给差评给不了。

张先生表示好评返现这一行为主要侵犯了以下权利： 消费者的知情权、消费者的公平交易权、其他商家的合法权益。也侵犯了电商平台的信誉，好评返现会导致虚假的好评，破坏电商平台的信用体系，社会诚信规则，这种行为会破坏社会的诚信文化，导致信任危机。张先生的诉求是退货退款，并对自己进行相应赔偿。

【案例二】造假物流单号？用户投诉“快手”虚假销售 迷惑消费者

11月29日，福建省牛先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月13日在快手平台捌亿棋服饰专营店购买衣服，直至11月29日16天了，自己找快递员查询，结果发现商家并没有发货，但是平台上的发货单号已经出75919574621556，属于是虚假物流单号。

牛先生表示这个单号在快手平台上的物流信息都假的，快递员告知快递公司的单号都有装车和卸车扫描还有扫描人员名字电话，此单号在平台上的信息没有扫描人员，牛先生认为此商家在平台上制造假物流信息迷惑消费者，存在虚假销售的问题。

【案例三】“快手”商家被指退货后无故拒绝退款申请 提供不了证明

11月24日，黑龙江省顾女士向“电诉宝”投诉称其母亲在快手平台的彦波7399服饰搭配个体店直播间购买了衣服，下单后于11月14日签收，试穿后尺码太小打算退货退款，店家同意退货退款申请后给了寄回地址，顾女士母亲于11月16日把衣服寄回，然后店家在有物流信息的情况下拒绝了退款。

顾女士表示店家明知衣服已经寄回的情况下拒绝退款，直接拒绝自己的退款申请。而后多次申请退款，商家都以超过7天无理由拒绝，自己让店家提供超过7天的证据，但是店家置之不理，侵害了自己的合法权益。