携程秦静：旅游业高质量发展还面临四方面问题

本报记者 李昆昆 李正豪 北京报道

12月12—14日，由中国经营报社主办的“2023中国企业竞争力年会”在北京举行，主题为“大变局下的应对与发展”。携程集团公共事务部总经理秦静出席并致辞。

谈到OTA企业的竞争力，秦静表示，OTA的平台属性意味着用户可以在平台下单，也可以在航司或者酒店官网下单，只有OTA品牌足够强，才有可能把用户留在自己的平台上，有更多的日活、更大的用户黏性。

“对于现阶段的携程来说，知名度不是品牌的第一要义。更多的是要让携程成为一个更有美誉度、更有认可度、更有用户好感度的品牌。”秦静说。

目前，携程也在To C端、B端、社会侧，以及员工侧做了很多努力。比如，在用户侧，携程的服务水准已经是OTA及旅游行业相对比较高的。在B端商家侧，携程也在努力带动全行业去更好地减碳，走可持续发展道路。

谈及旅游行业应该如何可持续增长，秦静认为，虽然今年旅游行业整体复苏，但还有一些问题待解决。解决好这四方面的问题，旅游行业的高质量发展就能更好实现。

第一，供应链的恢复比较慢。过去一段时间，国内很多旅行社或者小的民宿倒闭，海外一些航司也不复存在。目前国际航班还没有恢复到2019年的50%。供给端准备不足对于旅游行业的限制比较明显，它们的恢复还需要一段时间。

第二，旅游行业人才流失比较严重。一些优秀的人才离开这个行业，进一步加剧了旅游行业供给端的紧张。

第三，旅游行业的产品供给同质化比较严重。这是旅游行业一个非常严峻的问题，也是一个需要时间、需要结构化改革的问题。

第四，海外市场复苏还比较缓慢。目前出入境旅游恢复到2019年的50%左右，携程因为高端客群占比相对较大，且国际化布局和服务能力较为完备，恢复得更快一些，差不多恢复到2019年的80%左右。但整体来看，旅游业未来的健康、长远发展，海外市场是很重要的一块儿。

这不仅包括中国人出去，更重要的是把外国人更多地引进来，这需要政策、企业、全社会共同的努力。国家最近出台了很多利好出入境的政策，比如对六个国家进行了免签，也有部分国家对中国居民免签。从企业角度，携程也在积极做好出入境旅游的相关努力，包括协助推广“你好！中国”国家旅游形象；建设海外游客入境游门户，方便他们一站式查询、预订等；海外供应链的修复等。

旅游业未来的高质量发展，还必须要考虑年轻人的消费偏好。秦静认为，年轻人的消费习惯也在改变着旅游行业，他们带给旅游业比较明显的改变有以下几方面：

第一个比较明显的变化是碎片化，既体现在时间的碎片化，也体现在产品预订的碎片化。

第二个变化是下沉化，既体现在目的地的下沉，也体现在客源地的下沉。我们发现，三、四线城市，或者县域的一些小镇青年，他们也有更多的旅游热情，所以出发地的下沉化非常明显。

第三个变化是品质化，除了消费金额相对不高的“特种兵式”旅行走红，我们也看到，一些高端旅游产品的预订量不降反增，而且游客越来越注重旅途中的餐饮品质、休息品质。

第四个变化是种草对年轻人出游动机的刺激更明显。过去可能是看电视上的宣传片，现在随着互联网以及信息传播速度越来越快，更多人会被网络上的信息种草，一顿美食、一场音乐节，都可能激发年轻人出游。

“携程观测到上述变化，也从产品、服务等维度进行调整。比如我们会更加注意下沉市场的产品提供、碎片化产品的提供，以及高品质产品的供给。同时，针对年轻人更注意种草这个点，我们今年也推出了自研的旅游垂直大模型，比如用户说出自己的旅行需求，大模型就能自动生成行程，可以一键选择预订。”秦静说。

（编辑：吴清 校对：燕郁霞）