畅通“医”路，用真情和实绩赢得群众的信任——启东市中医院提升优质服务永远在路上

为进一步巩固和践行主题教育成果，切实促进医院各项事业高质量发展，提升群众就医获得感和满意度。启东市中医院响应各级号召，聚焦患者体验，不断提升优质服务，时时处处把“一切为病人服务”作为一以贯之的工作追求，以实际实效、实干实绩践行“保障人民健康”的庄重承诺，畅通“医”路，用真情和实绩赢得群众的信任。

家门口的上海专家，让群众就医更“安心”

“我要去上海医院挂他一个号，太难了！如今启东市中医院造福我们百姓，把专家请到了家门口，方便！”在启东市中医院二楼“肺部肿瘤和肺结节中心”暨“肖湘生教授团队工作室”门口，多位患者在排队等候中，其中一位刚出诊室的陈先生感慨道，“当时体检查到这个肺结节后，我心里有了疙瘩，肖湘生教授是非常有名的上海名医，被誉为‘神眼’和医学影像学界的‘福尔摩斯’。启东市中医院能定期邀请这样大咖级别的教授来启东，真是实实在在的惠民、便民！”

启东市中医院“肺部肿瘤和肺结节中心”的魅力不单如此，还有上海中医药大学附属龙华医院寿伟臻教授团队也在此工作室“落户”。“肺结节有时不是靠手术就能一了百了的，对有些肺结节，我们是建议施行微创手术的；有些是可以通过中药干预，起到预防结节长大，或者让结节减小、消失的治疗效果。”上海中医药大学附属龙华医院寿伟臻教授说道，“我们中医认为，肺癌发生不是肺一个部位出了问题，而是整个人体出了问题，治肺癌不能只局限于肺，据此，我提出中医版‘土壤学说’，予扶正法治疗肿瘤的延伸和扩展。”

除此之外，启东市中医院以中医药传承创新为基础，在2023年，还成立了“吴门医派葛氏伤科李宇卫专家团队传承工作站”、“吴门医派脾胃病专家孙宏文教授工作室”，以助推医院中医重点建设专科建设。同时，医院也继续推进三大中心建设，如脑卒中中心、创伤中心、胸痛中心等，引进甲乳专科、五官科、泌尿科、骨伤科、普外科等知名三甲医院专家，中西医并进，力争打造“中医很优秀、西医也出色”的医院，为百姓提供便捷的就医通道。

一个个成功治疗的案例，一次次满意而归的体验。多科名医团队的加盟，不仅方便区域内的百姓就医，更是通过学术讨论、病例分析、疑难会诊等方式，大大提升了医院各科室业务骨干的专业能力，为医院发展蓄势赋能。

中医惠民便民举措，让群众就医更“暖心”

民之所需，行之所至。医院始终把人民的需要作为医院建设的方向，坚持党建与业务“一盘棋”，切实把党的政治优势、组织优势转化为推动医疗事业发展的强大动力。

作为启东市唯一一家基层中医药龙头单位，推动中医药事业发展、让百姓享受中医药服务是重中之重。为全面贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，医院更是投入大量人力物力财力，积极开展“中医药在你身边”、“中医药特色便民惠民服务”、“中医药文化体验”等活动，增强人民群众对中医药服务的获得感和幸福感。仅截至十月底，就已经开设25场中医药特色活动，足迹分布启东各社区、学校、企事业单位，活动通过知识讲座、中医专家义诊、健康监测、发放中医药健康教育处方、体验中医适宜技术、八段锦教学、赠送中药保健香囊等方式，让社区居民切身感受到中医药文化的独特魅力。引导居民养成良好的健康生活习惯，活动得到该社区百姓的一致好评。

“早就听说启东市中医院的专家们定期有下社区活动，今天在我们小区举办，我和老伴一早就来排队了。”8月16日，在东洲新村社区广场，张大伯一边领取医院赠送的中药香囊，一边说道，“邻居们都在排队体验中医操作，大家都感到新奇又开心，这不，我老伴体验了那个叫‘温通刮痧’的中医操作，感觉非常好！”

打造廉政文化阵地，让群众就医更“放心”

为了不断改善患者就医感受，提升优质服务，医院在内涵建设不断提升的基础上，更是坚持打造舒心的就医环境——坑坑洼洼的道路平坦了、门诊大厅的中医风格醒目了、花坛里的红花绿叶茂盛了、文化长廊的每个角落越来越干净了……不仅如此，为引导全院医务人员牢固树立廉洁从业意识、守好职业底线，我院融合“上医治未病”特色理念，深耕“防患于未然”廉洁文化，创建了长廊、展板、文化墙等多个“有形”的廉洁文化区域，旨在将廉洁文化根植于每个职工的思想深处，并落实到为患者服务的行为中。持续公开公布行风建设成果，持续打造“无红包医院”。截至目前，医院2023年收到退回病人账户的红包213只，共计303800元。锦旗89面，表扬信32封。

医院更是以“刀刃向内、自我革新”的勇气，2023年聘请了来自企业、机关、自媒体、基层社区等不同行业的十二位同志成为我院第一届社会行风监督员，定期梳理各位行风监督员提出的意见和建议，着力解决患者关心的热点和难点问题，不断完善服务设施，提升服务质量，对标照差，助推医院高质量发展，通畅“医路”，温暖“服务”，彰显“品牌”。

特色门诊相继开设，让群众就诊更“舒心”

为了把“优质提升服务”传递给更多百姓，医院领导班子带动员工转变服务理念、规范服务行为，着力解决特殊患者的日常生活中的特殊就医需求，陆续开设“患者有需要，我们就给予”的特色门诊，让群众就诊更“舒心”。

医院建立了多学科特色门诊，如伤口造口护理门诊、眩晕门诊、PICC护理门诊、减重门诊、中医特色夜间门诊等特殊门诊，为不同需求的特殊患者提供服务。

“我母亲是在上海医院做了直肠手术回启东的，医生当时要我们回去后自己更换造口袋，可我们不懂如何处理，面对这样的伤口充满了恐惧。”结肠癌手术的蔡女士女儿说道，“万般无奈下，我试试拨打了12345市民热线，知道了启东市中医院有这样专门的伤口造口护理门诊，而且一周能有两次门诊时间，正好符合我母亲换药的需求，我们当即就来了。在这里，得到了医务人员耐心细致、周到有效的服务，真的是太欣慰了！”

“以前头晕病不知道要去看哪个科室才好，现在中医院周一至周五的‘眩晕门诊’解决了我们这类人群的就诊难题，再也不需要奔波多个科室。”市民陈先生在挂号窗口如是说道。

“白天上班没有时间，中医院的中医特色夜间门诊为我们工薪阶层开辟了医疗通道，必须点赞！”在行政中心上班的刘女士开心地说道。

厚德精术仁心传递，让患者就诊更“贴心”

所有民生事业都与人民日益增长的美好生活需求息息相关。为了进一步改善医疗服务，提升患者就医体验，医院通过各种活动，向职工传递“厚德精术、继承创新”的医院院训，传递“医学首先是人文科学”的指导思想，擦亮服务品牌。

在各个服务窗口，医务人员亮证服务，态度和蔼，有问必答。对于患者遇到的就医困难，均由总值班行政人员“一站式”解决，畅通“医”路，避免患者“来回跑、多头跑、绕弯跑”现象的发生。

此外，医院通过医院微信公众号，在推广医院医疗技术的基础上，通过对临床优秀的医患案例的采访撰写，引导更多的人向“更好更优”学习，将榜样的力量转化为干事创业的不竭动力，鼓励更多的医务工作者立足本职岗位，践行党的群众路线，做实为大局服务、为人民健康服务，用精湛的医术为病人祛除病痛，用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气，共同谱写健康与生命的篇章。

始于患者需求，终于患者满意。一件件暖心实事，一项项便民服务，一个个创新举措，向社会传递着启东市中医院为改善医疗服务所做出的努力。事关民生事业的医疗战线，是人民幸福生活的基础保障、坚强后盾，启东市中医院必将发挥作为基层龙头单位的作用，继续把“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式，让人民群众享受到改革发展的成果，用真情和实绩赢得群众的信任，做人民群众心中的贴心人、解难人。（张风雷王海燕）