3月30日笔试，联考备考丨《综合应用能力A类》应急处理题解题技巧讲解

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你开始备考2024年事业单位联考了吗？今天就给大家讲解一些《综合应用能力A类》的解题技巧！

【大纲解读】

大纲中对计划与控制能力是这样描述的：能够根据岗位职责和工作要求，利用可支配的资源，设想可以解决问题的方式方法，使工作按预想的进程和方向发展，以获得期望的结果。

解析：

应急处理是相对于常态处理而言的一种情况，指的是在参与非常见性、非惯例性、非普遍性问题做出的处理行为，也称为突发性公共事件处理。公共事件一般指大范围的、群体性的，在社会造成了广泛影响的事件。突发性公共事件则说的是在较短的时间内急速爆发的，具有一定普遍性的社会危机。应急处理需要应用计划与控制能力的相关知识和技巧，对突发性公共事件进行有效应对，避免事态扩大，及时解决突发性问题。

【解题技巧】

A分析情况，明确任务

头脑清醒，临急不乱，快速反应。结合自身角色，从整体上认识突发状况的性质、严重程度、可能产生的影响等，根据原则、底线，明确自己的责任和目标。

B轻重缓急，有序处理

轻重缓急：分清主次，按重要紧急程度分类办理。任务可分为四个层次：紧急又重要、紧急但不重要、重要但不紧急、不紧急也不重要。

有序处理：根据公共事件处理原则，因地制宜提出解决方案，依法依规处理问题。针对紧急又重要的事件，立即处理；针对紧急但不重要的事件，可以寻找替代方案（如换人换方式）处理；针对重要但不紧急的事件，可以调整处理时间；针对不紧急也不重要的问题，按照常态处理。

C查缺补漏，未雨绸缪

查缺补漏：复盘整个事件，分析其发生的原因及在处理过程中出现的问题，（如：机制是否健全、保障是否充足、落实是否到位、信息是否透明等），并对这些问题或原因有针对性地进行改进，避免再次出现此类事件。

未雨绸缪：将预防与应急相结合，制定应急预案，并开展常态化应急演练，提升应急工作能力，做好应对突发公共事件的准备。

【方法讲解】

【例】“材料5”中的围观群众越聚越多，假如你是J乡农经站正在值班的小李，请结合“材料4”至“材料5”，在接到村主任的电话之后，应该怎么办？

村民K说：要不是今天发生这个事儿，我就压根不知道补贴的事情。【批注1】

村民I说：知道也没用，去年我流转了100亩耕地种粮，购买了农机设备，除了县里给我挂了一块“科技示范户”的牌子，这个什么惠农政策也没有享受到。我从邻乡种粮大户了解到，他们都得到了政府发放的种子、化肥等农资。【批注2】我们啥也没有，不知道是不是进了某些人的腰包。【批注3】

应对村民的质疑，需要进行应急处理：

【批注1】措施：加强对政策的宣传。

【批注2】措施：依据隔壁村的成功经验开展工作。

【批注3】措施：加强监督监管：设置监督举报电话，信箱，对于村干部和村民的违规违法行为进行举报，并严厉打击。

本题完整答案：

1.立即赶往现场，维持现场的秩序：在得到消息的第一时间赶赴现场，了解具体的情况，上报领导。

2.安抚情绪，信息匹配：聆听双方的诉求，告知村民，按照承包合同和县里的规定，都是应该归承包人所有。同时，对于大家的情况表示理解，并按照最新的补贴发放的通知要求，对民众的困惑进行一一解答。

3.依据隔壁村的成功经验开展工作：对于邻近乡的推广情况进行了解，尤其是在政策的上传下达的方面，根据经验，做出相应的改进工作。

4.加强宣传教育：通过线上线下结合的方式，多渠道进行宣传，将补贴政策，补贴对象，补贴范围等内容通过座谈会等形式向村民讲解，保证宣传的效果。

5.加强监督监管：设置监督举报电话，信箱，对于村干部和村民的违规违法行为进行举报，并严厉打击。

6.完善内部的制度：明确相关责任人的职权范围，加强检查，避免出现村干部贪污的事情。

7.汇报领导：将时间的处理结果向领导进行汇报。

【华图点拨】

应急处理题的答案应当根据应急处理的原则，按照一定的逻辑合理性进行排布。比如“立即赶往现场”“依据隔壁村的成功经验开展工作”应当在前，“将时间的处理结果向领导进行汇报”应当在后。接到应急处理任务时应当分析情况，明确任务。处理当前任务时，应当有轻重缓急的应急意识，有序进行任务处理；处理后续任务时，应当查缺补漏，未雨绸缪。

【方法小结】

应急处理题对考生的要求比较高，不仅仅需要考生有能从材料中找到或者推断出对策措施的能力，还需要有一定的机关实务知识，如了解应急处理的处理流程等。因此要掌握解题技巧，多加练习，才能事半功倍。

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