家政服务进入万亿级大市场 从业人员正年轻化高学历化

随着中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之三孩政策的推行，中国家政服务行业市场规模从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。据艾媒咨询估算，2023年家政服务市场规模可达到11641亿元，预计至2027年将保持平稳的增长态势，有望突破13000亿元。

尽管如此，当前中国的家政服务业处于供需结构失衡状态。在需求端，九成消费者使用过家政服务，其中，中青年和已婚育群体成家政消费市场主力；在供给端，3000多万的从业人员依旧难以满足市场需求，存在较大缺口。好消息是，在移动互联网和大数据等信息技术发展的支持、政策的加持和年轻从业人员的加入下，中国家政服务行业正朝高端化、多元化、专业化发展。

1 中青年、已婚育群体成家政消费主力

“想找一位会做饭的住家阿姨”“求推荐靠谱能干的钟点工”……社交媒体上常有这类咨询相关家政服务的帖子。在工作、生活多重压力之下，面对家庭保洁、饭菜烹饪、看护老幼等生活日常，越来越多消费者倾向于“花钱买服务”，以提升生活的幸福指数。

数据显示，当前，家政服务在消费者中渗透率极高。艾媒咨询《2023-2024年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》（下称《分析报告》）数据显示，2023年94.2%的中国消费者使用过家政服务。其中，女性消费者占比达到64%，男性消费者占36%。值得关注的是，26-40岁的中青年群体与已婚已育人群成家政服务消费的主力军，占比分别达79.5%和75.3%。

从使用频率和形式看，41.7%的消费者会经常且连续地雇用家政服务人员，57.9%中国消费者需要“不住家服务”的形式。从使用场景看，家庭保洁是消费者最常使用家政服务的场景，占比高达42.8%。此外，日常劳务、家居服务（收纳、搬家、家电安装等）也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。

从事互联网运营的冯女士表示：“我会在每周末固定选择家庭保洁服务，因为平时工作日经常加班，没有时间打扫房间，好不容易到了周末有自己的时间，不想花费在无止境的家务清洁上。最重要的是，家政阿姨很专业，2个小时就搞掂了，做得又快又好。”

最近刚搬家的陈女士则尝试了热门的收纳整理服务，她表示：“原本还在苦恼新家的储物空间不太够，但是经过收纳师的归类整理，储物空间绰绰有余。我还向收纳师学了不少整理技巧，这个钱花得值。”艾媒咨询分析师认为，家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，而整理收纳师作为一种新兴职业，负责以更合理、更有效的方式打理家政事务，推动着行业在细分领域的创新和升级。

2 3000多万从业人员仍难以满足市场需求

家政市场需求侧消费旺盛，供给侧却存在较大缺口，家政服务从业人员经常存在“一工难求”的情况。《分析报告》数据显示，2015年至2021年，中国家政服务从业人员数量规模逐年稳步增长。其中，2021年中国家政服务人员数量为3760万人，同比增长7.31%。然而，3000多万的从业人员依旧难以满足市场需求，在人力资源和社会保障部发布的2022年第四季度“最缺工”的100个职业排行中，家政服务员位列第七名。市场对家政服务行业的需求程度可见一斑。

家政服务具体到内容方面，可分为三个层次：一种是初级的“简单劳务型”服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁等；第二种是中级的“知识技能型”服务，如护理、营养、育儿、家教等；第三种是贵族享受的“专家管理型”服务，如贵族享受管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。

当前，中国家政服务市场正有从初级向中高级服务转型的趋势。《分析报告》数据显示，在2015年至2021年中国家政细分类型中，专家管理型占比极少且基本维持在0.6%至0.7%之间；知识技能型占比不大但呈逐年上升趋势；简单劳务型占据较大比例，但比例正不断缩减。艾媒咨询分析师认为，中国高端家政服务发展明显不足且高端家政服务人员紧缺。未来，预计中国家政服务行业将朝高端化、多元化、专业化等方向发展。

3 政策助力 “数字化”成家政发展新路径

目前，中国家政服务业已形成成熟产业链，其商业模式也基本分为员工型和平台型两种。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户；而在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。

基于这两种商业模式，在移动互联网和大数据等信息技术发展的支持下，近年来，天鹅到家、美团家政、阿姨帮家政、阿姨来了等众多家政O2O创业公司不断涌现，也使得家政服务行业数字化转型进程加快，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能得到快速推进。

艾媒咨询分析师认为，家政服务消费预定线上化趋势明显增强，互联网家政服务平台活跃用户大幅增加，供需双方通过线上获客、线上下单、线下服务，精准匹配两方需求，为用户带来更便捷的服务。用户和商家通过线上平台，能够精准匹配两方需求，实现更高效、安全、便捷的服务过程。

从商家端看，线上平台更容易获客。2018至2021年间，家政服务用户的线上渗透率从47.8%上升至80.2%。从用户端看，2023年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是线下人才市场、中介机构以及线上社交平台，消费者选择家政服务人员的渠道愈加多元。

与此同时，近年来，国家高度重视家政服务产业，先后部署了涵盖培训、用地、信用体系、监管保障等方面的措施，加快家政服务业发展。今年2月，市场监督总局（标准委）、民政部、商务部颁布《养老和家政服务标准化专项行动方案》，对近3年养老和家政服务标准化工作提出明确要求。今年5月，商务部、国家发展和改革委员会发布《促进家政服务业体质扩容2023年工作要点》，要求提高从业人员职业素养及保障水平，强化政府监督和行业自律，搭建供需对换平台，积极推动家政进社区，促进家政服务业提质扩容。

4 国家鼓励家政企业开展校招

持续火热的家政市场使得从业人员薪资不断看涨。艾媒数据显示，2015年至2022年，中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长。2022年家政服务业平均薪资约为1.11万元，较2021年增长约15.6%，且未来增势可观。

然而，从从业人员画像看，当前家政服务从业者的文化程度普遍不高。观研报告网《中国家政服务行业发展现状研究与投资前景分析报告（2022-2029年）》数据显示，目前家政服务的从业者以45岁以上、高中以下的女性为主，缺乏相应的技能和素质，仍无法满足市场不断细分的技能岗位需求。

值得一提的是，近年来，随着择业观转变，家政服务从业人员正向年轻化和高学历化发展。以广州为例，据广州市家政服务综合平台数据报告显示，相较于2022年，群体年轻化、高学历化趋势明显，2023年本科（含大专）及以上学历占比为37.4%。此外，今年7月，商务部、国家发展和改革委员会、教育部等16部门印发《2023年家政兴农行动工作方案》，其中提到，鼓励运作规范、信誉良好的家政企业、家政培训机构开展校园招聘，为年轻人才提供更多就业选择。鼓励高校毕业生创办家政企业，符合条件的按规定给予一次性创业补贴、社保补贴。鼓励龙头家政企业积极吸纳青年实习见习，符合条件的按规定给予就业见习补贴。

策划：新快报记者 罗韵

采写：新快报记者 谢佳熳

制图：廖木兴