圣泉街道阳光城小区，幸福“满格”！

近年来，随着城市高速发展以及人口不断增长，原有的网格治理模式逐渐难以满足社区精细化治理的需求。

为解决这一难题，实现管理单元最小化、服务效能最大化，圣泉街道阳光城小区深化党建引领，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以微组织、微互助、微协商“三微”一体建设为抓手，通过探索“微网格自治”体系，把网格触角真正延伸至每一户居民，推动实现管理单元最小化、服务效能最大化，拉满群众的幸福指数。

▲阳光城小区网格员成功调解邻里矛盾纠纷

微组织 促“生人”成“熟人”

“这个小伙子实在是太好了，当时他主动亮身份，介绍自己不仅是楼层长也是我们的邻居，主动帮我们搬家，都是挑重物搬。”新搬进小区的王女士说。

据了解，阳光城小区是新建小区，目前虽然已入住1130户2430人，但是邻里之间联系并不紧密，很大一部分居民都不知道自己对面住的是谁，邻居相见也像陌生人。

为了化解“久在家中互不识”的尴尬，每当有新住户搬进来，楼层长任静都会敲门入户，为他们送去社区服务指南等温馨小贴士，邀请他们扫码加入小区线上“大家庭”。这样的方式既让居民们感受到满满的暖意，又将大家凝聚在一起。

▲居民协商表决同意货物收取点的货架摆放问题

在阳光城小区，像任静这样的楼层长一共有313位，他们尽己所能发光发热，照亮温暖着网格内的群众。目前，阳光城小区以高层住宅一个楼层、洋房一个单元，按照6-22户的标准划分微网格313个，并在每个微网格内民主推选一名楼层长负责楼层管理服务，还联动了包含普通群众、报到党员、社区干部等“微力量”，通过43个楼栋管理群、313个楼层互助群串联起了邻里间的情感，形成邻睦家和的氛围。

▲居民民主推选微网格长

“一个微网格，就是一块压在肩上的‘责任田’。”任静感慨道，作为楼层长，政策宣传、隐患排查、信息报送、物业监督、矛盾调解……群众的大事小情都要用实际行动去担当，“这就好比原来我是个‘看客’，现在我也演上了‘主角’了呢！”任静笑着说。

圣泉社区书记袁树德表示，楼层长不仅“穿针引线”让邻里的关系热络起来，也使基层民主活力不断增强，居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效大大提升，聚沙成塔，汇涓成流。

随着“微网格自治”体系的推进，阳光城小区不断探索基层治理精度的“最小误差”，精确服务坐标，用绣花般精细的管理和服务，有效破解了之前网格所存在的“网太疏、格太大，牛栏关猫关不住”的问题，实现治理有温度、服务更精准。

微互助 变“邻近”为“邻亲”

“彭老师，我青菜买多了，你都拿回去吃嘛。”十一栋的龙奶奶不由分说，抓起一兜子菜就往十一栋楼栋长彭佳璐的怀里塞去。

“这可是我收的最‘绿色’的‘延时补课费’。”彭佳璐抱着一捆菠菜，笑着打趣到。

原来，彭佳璐同楼层的双胞胎父母离异，跟随年迈的爷爷奶奶生活，常因完不成作业被奶奶打哭。彭佳璐在知道情况后，主动上门为双胞胎辅导作业。

“彭老师这一干就是两三年，马上孩子们都要上小学了，真是太感谢她了。”龙奶奶感动地说。像这样的温馨时刻，在微网格里随时随地都在发生。邻里间的关系也在这一件件大小事里慢慢热络起来。

▲微网格长志愿为孕妇送医

不仅如此，阳光城小区还通过开展各类特色活动、公益活动等，让治理成果切实转化为居民的获得感、幸福感，不仅拉近了邻里间的距离，更营造了共建共治共享的浓厚氛围。

“现在在我们小区，谁家有个事，在群里面一说立马就有人帮忙，还经常举办像‘豆花节’这样的活动，邻里间相处得越来越融洽了。”张先生开心地说道。

▲微网格长组织邻里开展亲子活动

依托“微网格自治”体系，阳光城小区形成了党员干部强示范、进圈入群促互动、五社联动促互帮的小区自治新格局。聚焦日常小事、生活难事、家务私事，通过居民间的互帮互助，让邻里之间更加熟络。如今，各小区楼栋内互帮互助、文明和谐蔚然成风，新的基层治理格局正在逐步彰显。

微协商 以“共商”促“家和”

江凯是阳光城小区10栋的楼栋长，在他任职的6个多月来，包里揣的笔记本写满了16户邻居们的大事小事：哪家老人有基础疾病，哪家最近需要多关注，哪家有孕妇、新生儿，甚至哪家养了猫猫狗狗，他都记录得清清楚楚。

为了增加邻里间的沟通，江凯建了一个“阳光城10栋好邻居楼栋群”，并把他所服务的居民都拉入群内，平时也会在群里发一些饮食、健康科普等信息，邻里之间的矛盾、求助也可以通过“群”来解决。

▲阳光城党员先锋队疫情期间开展志愿服务

十月中旬的一天晚上，有居民在群里反映楼下住户在家里捅楼板，导致他无法入眠，“到底有没有人管？”该居民在群里质问。

在看到群里有情况后，江凯急忙拿出自己工作的小本子，拨通了楼下居民的电话。原来，楼下居民感冒发烧，伴随楼上持续不断的孩子跑跳声，导致她无法入睡，于是互相“伤害”拿东西捅了楼板。

通过江凯在两户邻居间“牵线搭桥”，误会得以消除，最后他还不忘在电话里嘱咐楼上居民，“楼下是个女孩子，最近生病了，如果有什么需要，还请你们去关心一下。”“好好好。”电话那头的居民很爽快地答应。

就是这样一通简单的电话，将问题解决在居民投诉之前，把原本可能激化的矛盾化解在微网格之中。

而这只是阳光城小区纠纷调解的一个缩影，通过将“议事平台”建在小区，实现协商有去处，沟通零距离；动员机关工作人员、律师、民警等86人组建服务团队，归集小区协商力量，充分发挥行业优势，常态化解答居民问题，为小区内矛盾纠纷化解工作提供支持；探索“线上+线下”协商方式，将苗头性问题消灭在萌芽状态，使微网格成为发现问题、解决矛盾的前沿哨所。

▲阳光城小区特设党支部参与治安巡逻

“微网格自治”体系自运行以来，上报至小区的物业纠纷减少42.3%，生活纠纷减少46.7%，装修纠纷减少42.4%。“现在议事有阵地，办事有保障，我们工作劲头更足了！”江凯笑着说。

如今的阳光城小区，“阳光”正沿着微网格这一“神经末梢”渗透进居民生活里、心坎上，通过“微组织、微互动、微协商”打造基层治理良性循环的“金钥匙”，解开一把把心锁、打破一道道藩篱，让基层治理之路越走越宽，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

全媒体记者：王笑伊

编辑：陈柳颖 编审：胡德赛

值班副总编辑：涂　鹏

总编辑：罗玉江

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