外籍乘客优先国人滞留，过程匪夷所思，一细节令人愤怒，航司回应

近日，一名乘客在短视频网站分享自己乘坐飞机遭遇差别对待，事情经过非常奇葩，因此视频一经公布，引起公众的热烈讨论。

据悉，2023年12月7日，贺女士原本计划乘坐HO1377航班，17点33分从上海市浦东机场起飞，前往日本大阪。

按照机场和航空公司调度安排，原本计划的登机口是浦东机场D64登机口，之后临时将登机口调整为D60登机口，因为D64登机口没有显示航班登机口变更事宜，以至于贺女士和另外两名乘客赶到变更后的登机口D60时，均已错过登机时间。

原本航空公司没有及时通知登机口变更事宜，导致贺女士错过登机时间，她已经心情低落，令她更加气愤的是，同行三人均错过登机时间，其中一名是日籍乘客，当着贺女士和另一名误机乘客的面，航空公司人员竟然明目张胆放行日籍乘客登机。

现场视频显示，当贺女士表明自己的行李已经托运时，航空公司工作人员以给登机牌拍照为由，拿走贺女士的登机牌给了“特殊待遇”的乘客，这意味着，特殊待遇的日籍乘客用贺女士的登机牌登机、带着贺女士的行李一起飞往日本。

面对这样的待遇，贺女士不禁当场质问航空公司：“我们同样晚了，凭什么他可以进我们不能进，凭他是日本籍吗”？

据悉，HO1377航班是吉祥航空从上海飞往日本的航线。

随着舆论持续发酵，2023年12月9日，吉祥航空针对此事进行回应。回应证实确有此事，航空公司承认因其航司工作人员工作失误耽误乘客的行程，目前已经帮助配合乘客解决住宿、机票改期等补偿事宜。

同时公告将此事件定义为偶发服务过错，澄清不存在“外籍乘客优先”的隐性服务政策。

吉祥航空的公告发布后，不少公众疑惑“偶发服务过错”的定义，应该就是这种事情发生的概率不高，偶尔发生的意思。

这似乎也表明这并非第一次发生。

面对乘客的质问，航司服务人员态度敷衍

除此之外，现场视频显示，面对贺女士的质疑，航空公司服务人员置若罔闻——一边玩手机，一边漫不经心地回应，这态度简直是就是火上浇油，令人更加气愤。

在美国乘坐飞机，存在欧美籍优先、亚裔靠后的区别对待规则，吉祥航空作为国内企业均瑶集团的子公司，在自己的国家，做出这样区别对待的事情，深深地伤害了公众的民族感情。

不知道大家怎么看？