山东
记者 王赟
《未成年人网络保护条例》将于2024年1月1日正式实施，未成年网络安全再度引发了全社会的高度关注。
随着手机支付便利化、游戏下载渠道多元化、私下交易隐秘化，游戏企业该如何做好“守门人”，主动提升“防沉迷”系统的防控上限，协同产业各方全方位堵住未成年人“一掷千金”的缺口是当下关键而棘手的问题。
12月8日，《蛋仔派对》官方就近日媒体报道的关于“未成年人冒用成年人账号进行游戏”“渠道服充值退款难”等问题发表了回应。回应称，《蛋仔派对》已进一步升级健康游戏防沉迷系统，推出三大“防沉迷”举措。数据显示，该游戏已累计完成3万单未成年充值退款申请。
《蛋仔派对》推出的三大举措包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。
据悉，《蛋仔派对》已为小米、华为等渠道接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制，针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为，在支付环节调起人脸识别。该功能在头部渠道服试运行获得了显著的成果，近2个月内已累计拦截超500万次未成年玩家高风险行为。接下来《蛋仔派对》将对所有渠道进行部署，预计在12月内完成。
针对全渠道设置未成年退款专属客服入口，《蛋仔派对》表示将持续优化相关流程，提高审核及处理效率，以进一步帮助家长解决退款问题。截至2023年12月，已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请，完成处理比率达98%。
针对近日多家媒体关注的“家长联络群反映《蛋仔派对》游戏存在未成年渠道服退款难”的问题，《蛋仔派对》在信中坦陈，在实际处理未成年人退款申请过程中，遇到了部分情况特殊的复杂案例，涉及“成年人多次代过AI人脸识别”等情况以及“违规租售账号”等黑灰产问题，在判定是否为未成年充值、账号退款金额等方面需要花费更多时间，一定程度上会影响处理时效。
未成年人保护是一项长期的工作，在多方的努力之下，目前游戏防沉迷工作取得了良好的成果。此前，《蛋仔派对》已上线“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”功能，以从源头做好未成年人保护工作。家长只需通过“网易家长关爱平台”公众号绑定孩子游戏账号，即可24小时对孩子的游戏时间、充值情况进行全方位管理、干预。官方数据统计，目前有800万家长使用了网易家长关爱平台功能。
记者注意到，一个月前，《蛋仔派对》就曾发布了一封致家长的公开信，针对家长关心的未成年人防沉迷、充值退款等问题进行回应。在信中，《蛋仔派对》表示始终对未成年人保护问题保持高度关注，并公开了一份“《蛋仔派对》未成年防沉迷举措和家长指引”，涵盖了未成年游玩消费、反馈沟通以及游戏安全等具体信息，帮助家长们更好地了解《蛋仔派对》未成年人相关举措及功能，共同守护未成年人健康成长。
今年以来，全国各地家长发现自家孩子在《蛋仔派对》游戏中充值的消息屡见不鲜。当然，不仅是《蛋仔派对》，任何一款游戏都可能吸引未成年人充值消费。
未成年保护同样也是全社会共同的责任，即将实施的《未成年人网络保护条例》第十七条指出，未成年人的监护人应当加强家庭家教家风建设，提高自身网络素养，规范自身使用网络的行为，加强对未成年人使用网络行为的教育、示范、引导和监督。可以看到，未成年保护同样离不开家长群体的监督和教育，社会各界携手合力构建防护网，才能共同推动未保事业行稳致远，守护未成年人健康成长。
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