广西
事件经过：网友拍摄视频揭露收费窗口员工玩手游
12月6日，一段上海华山医院收费窗口员工玩手机的视频在网上热传，引起了网友们的热议。视频中，一名男性员工一边给患者收费，一边低头玩手机，完全没有抬头看患者，也没有说一句话，显得很不专业，很不礼貌。
网友们对这名员工的行为持不同的看法，有的人批评他缺乏职业道德，不尊重患者的感受，也不对自己的工作负责；有的人表示理解他的工作压力，但也希望他能够注意自己的形象，规范自己的行为；还有的人呼吁医院要加强对员工的管理，避免类似的事情再次发生。
对于这件事，南都记者联系到了上海华山医院的宣传部，相关工作人员证实，视频中的员工确实是该院的收费窗口员工，目前医院已经暂停了他的工作，对他进行了教育和处理。
事件背景：医院收费窗口是医患沟通的重要环节，也是医疗纠纷的高发区域
很多人都有过这样的经历，去医院看病，最后要到收费窗口交钱。这个环节看似简单，其实是医患之间沟通的重要一环，也是容易引发争执的地方。
据中国医师协会统计，我国每年发生的医疗纠纷有1.8万多起，其中有近五分之一是因为收费问题而产生的。
收费窗口的工作人员不容易，他们不但要熟练掌握各种收费规则和程序，还要应对患者的情绪波动和各种要求，既要保证工作效率，又要保持良好的心态。
同时，收费窗口的工作人员也是医院的门面，他们的服务态度和专业水平会直接影响到医院的形象和患者的满意度。
事件分析：员工玩手游的行为违反了医院的规章制度，也损害了医患关系
员工玩手游的行为违反了医院的规章制度，也损害了医患关系。根据上海市卫生局的《医院收费管理办法》，医院收费人员应当遵守医德医风，认真履行职责，不得有玩忽职守、徇私舞弊、欺诈患者等行为。
同时，根据《医院管理条例》，医院应当建立健全医院内部管理制度，加强对医务人员的教育和监督，规范医务人员的行为，维护医院的正常秩序。
员工玩手游的行为不仅违背了这些规定，也给患者造成了不良的影响，可能导致患者对医院的信任度下降，甚至引发医患矛盾和冲突。
事件建议：医院应当加强对收费窗口员工的培训和管理，提高其服务水平和职业素养
我认为，上海华山医院收费窗口员工玩手游的行为是不可取的，是对医院的规章制度和患者的感情的不尊重，也是对自己的职业素养的缺失。
虽然我可以理解收费窗口员工的工作压力和无聊，但是这并不是他们玩手游的理由和借口。作为医院的一员，他们应当以患者为中心，以服务为宗旨，以专业为准则，以医德为底线，不论是在收费窗口还是在其他地方，都应当保持良好的工作态度和形象，不给医院和患者带来不良的影响和后果。
我赞赏医院对这名员工的及时处理和教育，希望他能够吸取教训，改正错误，重新树立正确的价值观和工作观。
同时，我也希望医院能够加强对收费窗口员工的培训和管理，提高其服务水平和职业素养，避免类似的事情再次发生，维护医院的声誉和医患关系的和谐。
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