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家装与定制融合,核心在设计师

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事实上,在装饰公司搭建定制服务体系中,难点和核心点,都在设计师。

对于全屋定制而言,设计师是绝对的核心。对于成熟的家装公司而言,获客和销量不成问题,主要是后续的施工跟进环节,以及想尽办法最大化的降低出错率。

对于刚介入定制项目的装饰公司而言,成立设计师团队,第一步要做的是招聘和培训。

初成立团队,可以招聘新手设计师,和团队一起成长。成长过程中的培训非常重要,因为家装和定制相融合需要非常强的专业度,包括与品牌、产品、流程等方方面面的磨合。目前,受访某装饰公司向合作品牌总部申请设计师培训讲师,进行团队的培训。品牌总部为商家提供培训输出服务,商家可以根据自己的需求,定制申请时间、师资以及名额,培训讲师常驻商家,所有费用也由商家承担。

但对于商家而言,培训讲师不仅仅需要只会讲课,还需要较高的情商为整个设计团队赋能的同时,还需要与各个项目负责人对接,一套流程下来,如果设计师只有讲课能力,没有实操和沟通能力,也不能够很好的完成任务。

但归根结底,设计师的成长还在于自己,需要公司和团队发挥自己的内生动力。“目前我们会依赖品牌总部的赋能,并且可以接受新人,一旦团队成型,需要发挥自己的内生动力时,我们将不再引进新人,而是将引进更有经验的成熟设计师。缩短前期的培养周期,快速的进行人才的一线输送,通过提高人效提高整个项目能效。”该装饰公司定制负责人王总表示。

除了培训,设计师人才的留住也很重要,留住人才,一是保证对方薪资,二是营造舒心的工作环境,达成对公司文化的认可,同等重要。

相比设计团队的培养,安装团队就简单很多,安装并不复杂,只要制定标准,并按照标准执行即可。这一点,对于成熟的家装团队而言,相对简单。

第二个关于设计团队的关键词,是出错率和考核管理。

设计师之所以是服务的核心和难点,很重要的一个指标是出错率。定制品非常难容易出错,沪佳目前采取的是谁设计谁服务,以达成协同一致降低出错率。相比第三方,自建服务团队的出错率大大降低,同时,沪佳通过管理考核方式,进一步降低出错率。

负责定制业务的王总告诉记者,在设计师管理方面,公司将出错率控制在30%以内,这是一个公司和设计师个人都可以接受的界限。如果高于30%的出错率,将执行末尾淘汰制。如果出错率在30%之内,公司和设计师个人按照约定比例,承担出错的成本责任和费用。

目前,在王总进驻的6家门店里,装饰公司的设计师共计20多人,安装人员30人左右作为团队支撑,均采取末位淘汰制,根据售后投诉率、订单完成的量和质,都决定了月度排名和月度淘汰率。

另一方面,公司为设计师提供足够有竞争力的薪酬,同时通过考核和管理降低出错率,双管齐下进行设计师团队的打造。以装饰公司整体的年产值和超百万的人效,为整个定制版块做量的支撑显然不成问题,如何上量、做到规模化,将目前的6个门店做到12家,再切入更多的优势门店,是设计师团队稳定、高效、精准之后的必然发展结果。



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