西安市杜城街道省直机关三爻西社区 激发小区内生力 提升居民幸福感

“电梯坏了一部，每天上下班都要等好几趟”“这地库漏水哗啦啦的，一下雨更严重了”……这是近几日西安市省直机关三爻西社区辖区内启航029小区居民的诉求，由于小区硬件设施老化，物业班子的更换，很多遗留问题暴露了出来，居民的多方诉求也越来越强烈，针对小区现状社区采用“多网合一”工作模式激发小区内生力，解决居民急难愁盼问题。

网格收集问题 多方联动献良策

社区网格员们多次深入小区，上门走访入户收集小区问题，将问题进行分类整理，梳理出问题清单。同时联合小区物管会、物业、居民代表多次召开联动会议，会上针对问题轻重缓急进行排列，大家你一言，我一语为小区改善献良策，制定出最终整改工作方案，计划逐一解决问题。并且合理利用居民代表、楼栋长力量，分工到位，责任到人，协助和督导物业共同做好小区服务工作。

逐一击破问题 老旧小区换新颜

随着今年小区物业班子的更换，居民的质疑声一直不断，社区第一时间与启程物业新班子进行工作对接，物业经理马波说：“虽然小区遗留问题较多，但是新班子新气象，我们愿意和社区互相支持共同做好居民的服务保障工作。”先后针对地下车库漏水问题，在进行修补的同时对积水现象加刻引流槽进行排水；针对小区路面老化重新进行刷漆修补，划分合理区域改善乱停乱放现象；同时社区督导物业持续关注今年供暖问题，保证居民过个暖冬。社区发现反馈问题，物业及时回应，形成工作闭环，让居民看到、感受到小区的变化，抱怨声少了，认可声多了。

激发内生力量 共同改善老小区

其中小区6号楼的一部电梯坏了较长时间，为高层的居民生活带来了极大的不便，每逢上下班高峰期更是拥堵不堪。根据物业反馈，该电梯拖拽机出现故障需要更换，已超维保期，不属于物业日常维保的范围，需要启动应急资金。面对应急资金的使用很多居民存在困惑，物业与居民的沟通存在障碍，使电梯维修问题一直停滞不前。社区了解情况后发挥居民代表作用，向6号楼居民普及《物业服务管理条例》消除居民顾虑，同时居民代表联系三名业主代表提供相应资料，协助物业一起前去住建局咨询和办理应急资金的使用手续。居民代表叶蓁老师说：“感谢社区对我们的关注，但是小区的环境是需要大家共同维护的，作为居民代表，我们应该做好居民与物业的纽带，履行主人翁义务。”

今后社区将深入推进“多网合一”工作模式整合资源，激发居民参与性，建立民主协商长效机制，提升居民幸福感。

责任编辑：刘姚尧 审核：杨勇

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