退票被要求“去派出所开具情侣证明”！多方回应

近日，消费者张女士称，因身体不适决定退掉在飞猪平台购买的两张迪士尼门票时，被告知“同行人为情侣需要去派出所或社区开具关系证明”。11月30日，飞猪向南都记者证实：“要看景区要求提供哪些凭证，开不出证明没法退款。”迪士尼则称，门票一般不退不改，如有特殊情况需提供材料。30日晚，张女士称向12315和警方举报后，终于收到了退款。

张女士购买了两张上海迪士尼门票。
张女士原计划11月30日与男友前往上海迪士尼游玩，并于27日在飞猪的上海迪士尼度假区官方旗舰店、飞猪度假官方旗舰店，分别为购买了2张门票。
28日晚，她持续发烧并前往医院就诊。因身体不适，其于29日在平台发起退款，并按照要求上传就诊记录、缴费记录等信息，“我自己的票，发起退款后收到反馈说十日内会有结果”。

张女士展示的飞猪平台退款规定。
男友的门票购于飞猪度假官方旗舰店。按照规定，迪士尼的门票一经售出，不支持退票，但张女士生病属于特殊情况。
她向南都记者提供了飞猪的退款规定：“如同行人关系无法出行，补充关系证明。其中非直系亲属（朋友、亲属）需身份证证件的合照+关系人合照/视频。”她认为男友符合这一情况，便按照要求提供了与男友的身份证合影、双方多张合照、本人的退票记录和就诊记录，为男友的门票发起退款。但随后接到飞猪客服的电话称“需要去派出所或社区开具情侣关系证明”。
对此，飞猪客服向南都记者证实，同行人退票确实需要提供关系证明。如果是家人，可以通过户口本等证明关系，但“情侣、朋友关系比较麻烦，只能联系景区看需要提供哪些凭证，如果开不出证明就没法退”
迪士尼客服则告诉南都记者，迪士尼的门票一般不退不改，如果有特殊情况，会要求顾客提供相关材料。对于是否需要提供关系证明，该客服表示，具体以购买门票的平台客服告知为准
飞猪客服解释:“无论是景区旗舰店还是飞猪旗舰店，按规定都不允许退票，但客人出现特殊情况，我们会帮忙与迪士尼协商。”
30日下午，张女士告诉南都记者，自己已向12315平台及杭州警方举报飞猪平台，“警方表示不存在这种关系证明”。当晚，张女士终于收到了飞猪的退款
南都短评：退票要“情侣关系证明”，奇葩证明何时休

“退票要证明男朋友是我男朋友？”日前，有网友称在退上海迪士尼门票时被平台要求提供纸质的“情侣关系证明”，引发网友热议。11月30日晚，在无法提供相关证明情况下，情侣的票也已经全额退回，平台称已向合作伙伴反馈退票规则问题，将提供更好服务。　　票是退了，这个传说中的“情侣关系证明”终究还是没能找到合适的开具主体，按照此前购票平台客服的指引，“情侣关系证明”这玩意还需要盖上学校或者社区的公章，而且据说真有成功开出了这种证明的案例。这番操作不管是不是杜撰，话里话外都透着荒诞。问题在于，如果不是因为这次“情侣关系证明”的个案冲上了热搜，票能不能退还得另说。而在这样一种类似“按闹分配”的纠纷解决机制之下，很有必要深究一下“奇葩证明”死灰复燃的内在逻辑。　　首先，不管什么门票，只要是在合同中玩什么“一经售出，概不退换”的戏码，都经不起任何推敲。《消费者权益保护法》说得清清楚楚，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。用一份开具难度极高的生造证明文件来提高消费者退款门槛，是不是强制交易？毕竟，只要不是已开包装、鲜活易腐、个人定制等影响产品或服务二次销售的情形，消费者的退票权都应该受法律保护。　　至于这次奇葩证明的变种——“情侣关系证明”，相较于此前各地屡屡出现的让人证明“我妈是我妈”的情况，游乐园方面提出的证明要求，让“奇葩证明”从部分基层公共服务机关传染到了市场主体。在各地都在持续整顿“奇葩证明”的背景下，商家的这个要求确实匪夷所思。　　而这件事的恶劣程度，还不仅在于证明内容本身的滑天下之大稽，而是商家试图通过设置退票门槛的方式，排除限制消费者权利、加重消费者责任甚至不光是“情侣关系证明”奇葩，要求提供同行人合影、视频作为所谓证据也同样奇葩，涉嫌侵犯消费者的个人信息权利。一人购票、多人出行的结伴出行方式已经是常态，不仅是非直系亲属的退票门槛现在看来不合适，其实包括商家对直系亲属要求出示结婚证、户口本的做法也属于没事找事。事实上，只要可以出示彼时订立格式合同的消费支付记录、单号等基本信息，哪怕不是为本人退款，也不应当受到商家或者平台的无理非难。　　退款因为引发舆论热议而特事特办给退了，但背后的深层问题还在。围绕退票问题产生的纠纷，不同的维权渠道所消耗成本可能会有差异，不管投诉、举报还是诉讼，成本都客观存在。但即使消费者因为怕麻烦等原因不走消耗时间、人力成本较高的司法途径，在消费个体维权之外，执法监管部门也应当即时负起责任，主动收集经营者在经营活动中排除限制消费者权利、破坏法治市场秩序的各种线索，并积极介入调查、督促整改。