万联易达打好“线下+线上”组合拳，跑出贴心服务加速度！

物流的本质是“服务”，从行业性质而言，物流行业属于现代服务业。

在加速推进现代流通体系建设的背景下，网络货运平台作为数字物流新业态，不仅要提供大数据科技服务，也同样需要扎根到实际业务场景中，为平台用户提供全面优质的服务，让数字化更有能量、有温度。

一直以来，万联易达从客户需求出发，“线上+线下”同频发力提供专业服务，推动企业客户跑出数字化转型加速度，帮助司机朋友省心省力提高收益。对此，受益于万联易达综合服务能力、实现业务流程数字化合规管理的这家商贸公司更有“发言权”。

新疆阜康市Z商贸公司（下称Z商贸公司）成立于2020年，以非金属矿与制品、金属矿石、水泥制品销售为主要业务，同时搭建自有运力，长期承接着蒙古国进口煤炭进入新疆后的后半段运输业务。为实现自身业务在数字化转型中的安全合规管理，经行业伙伴推荐介绍，该企业于2023年与万联易达达成合作。

1、深入客户现场，服务零距离

在双方合作初期，Z商贸公司部分煤炭运输司机由于对使用手机软件开展运输极不习惯，难以配合，导致业务流程开展缓慢。

了解到这一情况后，新疆万联易达公司第一时间驻派运营团队来到Z商贸公司业务现场，一对一为司机讲解，助其熟悉万联通APP操作，从注册认证、接单、装卸货作业、到结算收款等环节耐心指导，从会操作到熟悉操作，逐步提高运输效率。在万联易达工作人员事无巨细的驻场式服务下，Z商贸公司借助万联易达平台达成全流程线上化、100%业务实时单，实现了数字化转型与业务安全合规的完美融合。

2、7×24h不打烊，线上客服有温度
除线下驻场式服务外，万联易达线上客服团队也始终践行以客户为本的服务理念，用专业知识为客户答疑解惑，架起万联易达与平台客户和谐沟通的桥梁。

400-015-8686为万联易达官方客服热线，其7×24h全年无休的人工接听机制、客服团队热情的服务态度与熟练的业务知识，持续帮助客户解决平台使用、业务咨询等各类问题。目前，400客服热线月均总受理量近5000次，接起率达99%，做到有问必答，有诉必办。

此外，万联易达平台的智能客服功能也为平台用户提供了咨询便利，用户可通过万联易达业务官网(www.10000da.cn)、万联通APP进行实时咨询。

作为AAAA级网络货运平台企业，万联易达服务能力致力做到客户需求全覆盖。其中“线下+线上”同频共振的服务模式屡受客户赞誉，未来也将持续不断升级优化服务，创造更大价