北京
“你们办事效率太高了，证件延续不到半小时就搞定了。”近日，武汉市汉南区政务中心烟草窗口收到来自办事群众李秋菊的好评。
今年以来，汉南区烟草专卖局持续开展“我为群众办实事”实践活动，采取多项措施优化许可证监管工作，累计办理各类行政许可事项360余起，满意度100%。
流程化服务，信息提报“零退回”。为实现网上提交材料一步到位，区局对烟草行政许可事项进行全面系统梳理，优化各事项的申请流程和申请材料，重点标注容易疏忽的材料，精心制作办事指南，通过日常走访、发放宣传手册等线上线下多种方式暖心宣传，让办事群众在申请事项前了解各所需材料，知悉办理流程和注意事项，避免因流程不清、事项不明为咨询多跑腿。
部门联动，同步受理“零延迟”。管理所既是市场监管的落脚点，也是服务零售户的第一“窗口”。管理所积极利用人员和区域优势搭建一线服务平台，优化分级配置审批事项权限，贯彻落实管理所人员就近办理零售户行政审批事项，让申请人“不出店门”即可办理申请，有效降低偏远地区零售户的跑腿成本。组建一对一“服务兵”，充分调动管理所市场稽查员力量，为偏远地区群众和行动不便的人员提供上门指导服务，利用智能终端、移动办公设备对缺少网申条件的申请人进行协助办理，让缺乏条件的群众也享受到“不出店门”的便捷。
信息化助力，全线畅通“零跑腿”。多措并举推广运用政务服务智慧平台，推进申请烟草专卖零售许可证“网上办”，让办事群众坐在家中就可以进行线上申请行政许可事项。完善证件及时送达制度，加强上门送证和邮寄送证等多种送达方式，由辖区管理员送证上门和邮政寄递方式，让零售户足不出户就能拿到许可证，切实“体会到速度、感受到温度”，真正实现“零跑腿”。
精细化服务，证件办理“零等待”。积极引导零售户“一网通办”，实行“一个流程、一表申请、一次勘查、一窗受理”的联审联办模式。行政许可严格落实新办事项“五日承诺”，其他事项当场办结，以“高效办成一件事”为导向，在高效便民服务上做文章，不断提升办事群众满意度。对使用网络不熟悉的老年人，残疾人等弱势群体，主动上门服务，以更为人性化的现场服务切实解决其在申请办证上的“不便利”。定期查看网上群众办事评价信息，从申请人角度设身处地始终做到热情、主动、耐心、周到服务，让申请人在办事过程中获得了暖心服务，不断提升群众满意度和获得感。
民生无小事，事事须上心。汉南区烟草专卖局将进一步以群众需求为导向，不断优化工作流程、加大服务力度，把实事办到人民群众的心坎上，解决群众急难愁盼问题。(文/图 施思)
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