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水贝珠宝商常常被吐槽的那些事儿

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今年,水贝火爆出圈,吸引了一大批零售客户前去买金买银,同时也惹来了很多争议。最近在社交媒体上,常常可以刷到“避雷水贝xx家珠宝”的内容。那一般挂商家吐槽的是什么呢?最多的无非就是吐槽服务和售后。



那一般挂商家吐槽的是什么呢?最多的无非就是吐槽服务和售后。

关于服务方面,其实要分做批发还是做零售,做批发的本身无可厚非,人家本身是走量的,业务也非常忙,不能要求他们提供品牌店式的服务。

问题在于,有的商家既做批发也做零售,既然选择做零售,就不能完全不管服务体验,零售客户可能需要更加耐心地对待。



卖贵了、不肯退货?

首先,水贝黄金商家给批发、代购、零售报价不同很正常。不同商家定价体系也各有差异,除非出现质量问题,否则黄金产品一般是不支持退货的。

并不是水贝没格局,全行业卖黄金的都是一个理儿,无非就是产品特性使然,黄金自身有货币属性、投资属性,金价时刻都在变,注定了它无法像其他类型商品一样支持“无理由退货”。如果担心纯度问题,可找检测机构复检,如果超出法规允许的误差范围是可以退货的。



因“手滑”产生的纠纷

据了解,最近水贝就发生了一起纠纷。客户在柜台看黄金时,手一滑,整个货盘掉地上了,不少首饰都摔变形了。

客户认为,黄金摔坏了可以修,克重也不会少,所以不愿意赔。商家认为,返厂维修本来就要时间和成本,而且像硬金这种摔坏基本是没法复原的,只能熔了重做,还有损耗。让客户赔点工费吧,客户不理解;那给优惠让客户买下来吧,他可能还会觉得你讹他钱。

这里不得不提到翡翠行业一个行规——“玉不过手”,在黄金首饰上其实也可以适用:货品不要拿来拿去,不要递给别人,也不要从别人那里接手。你递给我,我递给你,中途不小心摔了,谁负这个责任?谁都会觉得自己没错。虽说黄金不像翡翠一样脆,但也难保摔出痕迹,所以最好的方式还是把货放托盘里看。

正所谓隔行如隔山,希望商家和客户对彼此,都能多一分尊重、多一分理解。

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