广东
今年，水贝火爆出圈，吸引了一大批零售客户前去买金买银，同时也惹来了很多争议。最近在社交媒体上，常常可以刷到“避雷水贝xx家珠宝”的内容。那一般挂商家吐槽的是什么呢？最多的无非就是吐槽服务和售后。
那一般挂商家吐槽的是什么呢？最多的无非就是吐槽服务和售后。
关于服务方面，其实要分做批发还是做零售，做批发的本身无可厚非，人家本身是走量的，业务也非常忙，不能要求他们提供品牌店式的服务。
问题在于，有的商家既做批发也做零售，既然选择做零售，就不能完全不管服务体验，零售客户可能需要更加耐心地对待。
卖贵了、不肯退货？
首先，水贝黄金商家给批发、代购、零售报价不同很正常。不同商家定价体系也各有差异，除非出现质量问题，否则黄金产品一般是不支持退货的。
并不是水贝没格局，全行业卖黄金的都是一个理儿，无非就是产品特性使然，黄金自身有货币属性、投资属性，金价时刻都在变，注定了它无法像其他类型商品一样支持“无理由退货”。如果担心纯度问题，可找检测机构复检，如果超出法规允许的误差范围是可以退货的。
因“手滑”产生的纠纷
据了解，最近水贝就发生了一起纠纷。客户在柜台看黄金时，手一滑，整个货盘掉地上了，不少首饰都摔变形了。
客户认为，黄金摔坏了可以修，克重也不会少，所以不愿意赔。商家认为，返厂维修本来就要时间和成本，而且像硬金这种摔坏基本是没法复原的，只能熔了重做，还有损耗。让客户赔点工费吧，客户不理解；那给优惠让客户买下来吧，他可能还会觉得你讹他钱。
这里不得不提到翡翠行业一个行规——“玉不过手”，在黄金首饰上其实也可以适用：货品不要拿来拿去，不要递给别人，也不要从别人那里接手。你递给我，我递给你，中途不小心摔了，谁负这个责任？谁都会觉得自己没错。虽说黄金不像翡翠一样脆，但也难保摔出痕迹，所以最好的方式还是把货放托盘里看。
正所谓隔行如隔山，希望商家和客户对彼此，都能多一分尊重、多一分理解。
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