恶意拉黑？用户投诉“闲鱼”帮助卖家恶意刁难 买家维权难

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称卖家恶意拉黑，平台帮助商家恶意刁难，买家维权难。

11月21日，江西省徐女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月17日在闲鱼卖家昵称为森林氧吧98那给堂妹购买了一台平板，卖家承诺纯原装自用无拆修无暗病的华为m6平板裸机，付款当天发货了，第二天晚上收到后发现平板有壳套模式、掉电快、百度网页看视频没声音且不能放大播放等问题，重启后看视频没声及不能放大问题解决，感觉这些问题不是很大向卖家反馈后便确认收货了。

图片来源：徐女士提供

第二天卖家给徐女士回复皮套模式问题他忘记告知，然后电量问题是因为电池有虚电，徐女士也不懂但已经确认收货也不好多说什么，就没追究。因为平板掉电快且没有充电器所以第一天晚上及第二天没怎么使用，第三天收到在拼多多平台买的原装二手充电器后给平板充满电。徐女士晚上追剧时平板突然闪屏跳屏，并在平板持续闪屏跳屏期间用手机录下了视频，并联系卖家，卖家让徐女士去店里检查后将徐女士拉黑。

徐女士联系平台，让其出具华为官方检测报告，否则拒绝处理。经过一个月拿到证明拆修过的报告，专员无视拆修无视闪屏跳屏花屏的事实，说卖家发货的图片有拆修痕迹为由拒绝处理并让徐女士提供华为更权威的机构花出具屏跳屏费非短期存在问题的证明。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为戴珊，闲鱼是一个闲置物品交易社区。

据“网经社企业风险评级系统”显示，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：红布林、拍机堂、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“闲鱼”还疑似存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、售后服务、货不对板、冻结商家资金、霸王条款、退换货难、订单问题、客服问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“闲鱼”未提前告知商品存瑕疵 拒绝退货退款

11月20日，广东省赵女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月30日在闲鱼购买了史努比玩具，但是玩具存在瑕疵卖家没提前告知，申请退货后被拒绝，客服介入是赵女士退款退货，卖家承担运费，寄过去后卖家直接不拆快递就拒收，双十一期间快递公司说不能停留太久，2天后就反回，闲鱼客服6天后才有处理结果，是依然支持退款退货，签收后24小时寄出，可是现在快递都还没签收到就已经判卖家赢。

【案例二】诈骗行为？用户投诉“闲鱼”私自降价

11月19日，辽宁省徐女士向“电诉宝”投诉称其于11月11日向闲鱼帮卖邮寄了iphone12 pro max手机，因为闲鱼帮卖给徐女士预估的价位是3821元，高于其他平台的3100左右，于是徐女士选择了闲鱼帮卖出售手机。但是在该平台收到手机后，由不知所谓的第三方检测出了几个问题，直接给徐女士的手机降价到了2955元。

而这个手机是徐女士官网购买，一直精心自用，根本没有任何问题，然后徐女士想退回，被告知不可能，最后只给徐女士2756元完事，跟最开始的预估价相差巨大。徐女士认为这是巨大的诈骗行为，用高价给你吸引过去，然后极低价格卖出，让你没有选择的余地，要求退还机器，或者补偿差价。

【案例三】消息已读不回？用户投诉“闲鱼”诱导欺诈买家

11月16日，浙江省田先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月10号在闲鱼平台被欺诈钱财，严重货不对板 描述不符，被自己买下的商品 “已出售”，一天后又重新上架了同标题、同照片、同描述的商品，说明压根就不是实物实拍，诱导欺诈买家。

再通过闲鱼平台“首款”下单付100元，到货后线下付“尾款”1300元的形式来规避买家申请退款后，闲鱼平台可能会退还买家订单金额的钱。到货当日我急着出去办事，就随便看了一眼商品就签收了，之前发现被欺诈再联系卖家理论，消息都是已读不回。根据今年新出台的非个人卖家在平台进行欺诈行为的新法律法规 田先生要求对方卖家对自己进行退一赔三。