陕西
近日，我市未央区汉城街道文景西区社区老年消费维权服务站，成功调解一起老年办卡送餐的群体投诉，涉及社区老年人40余人，金额1万多元，为其挽回经济损失9千多元，受到社区老年人的交口称赞。
据了解，2021年10月重阳节当天，陕西五谷丰禾餐饮管理有限公司会同文景西区社区共同举办重阳节老人聚会品餐活动。品餐过程中，在未得到社区同意的情况下，该公司向老年人销售送餐消费卡，在社区制止后，仍先后有50多名老人办了面值300一500元不等的送餐消费卡。从2021年11月开始送餐，送了一个月因疫情停止配送，2022年春节后恢复送餐，由于饭菜质量差，不合社区老年人胃口，对此老年人意见较大，该公司非但没有改进，反而停止送餐并失联，之后解散送餐群。老人们发现受骗后便四处投诉，找社区维权，严重影响了老人们的身心健康和社会稳定。
接到投诉后，西安市消费者协会指导文景西区老年消费维权服务站对该公司的注册信息和法人进行了追踪调查。经查，该公司早已停业，关闭了办公场所，也因群众投诉被列入异常名录。在以西安老龄健康协会张洪涛会长为组长的联合调解组通过多渠道联系到该公司法人，并多次耐心地对其进行法规教育和心理疏导，最终同意退还办卡老人们的余款。
在多方的共同努力下，最终达成退款协议，10月23日下午，正式签订了投诉调解书，圆满解决老年人群体投诉事件。群众利益无小事，西安市消费者协会将认真发挥好基层消费维权服务站作用，处理好消费者投诉；同时要求其它各维权服务站学习此案例，提升处理投诉技能，将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，真心实意为群众办实事、解难题。
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