去年8月，江苏南京的闫小姐花费1.8万余元在寺库APP上购买了4件衣服，现如今一年多过去了，商家既不发货也不退款，一问对方就是称退款正在审核中。
事件概述
2022年8月18日，她在寺库APP上购买了两件衣服和短裤，总价值18256元，但是下单多日后却不见商家发货，在付款一个多月后，闫小姐申请了退款，但是一直显示处于退款审核中。
对此，闫小姐，多次拨打平台客服督促对方退款，但是客服就是一直推延说在审核中，沟通一年无果，闫小姐挑选拨打寺库公司所在地的市场监督治理部门投诉电话，在部门介入后，寺库答应退款，但是退款方式竟是使用换货券的形式，闫小姐想到自己经常在APP上购物，也就挑选了同意。
但是没有想到的是换货区的商品质量不高、商品少的可怜，根本没有想要购买的欲望，也就等同于换货券没用。
寺库APP之前也有因此问题吃过官司
企查查显示，北京寺库商贸有限公司有一则被执行人信息，执行标的为1.41万元。李某2021年通过寺库APP下单购物多件商品，支付1.56万元，同样也是在约定发货时间没有发货和退回货款，消费者通过客服督促，寺库公司都以种种理由推脱。
最终被法院判决北京寺库商贸有限公司退回原告的货款。
寺库到底是怎么样的一个购物平台呢？
寺库是一家奢侈品电商网站，主要以奢侈品销售为主要业务，致力于为广大消费者提供高品质的生活，带给我们“全世界的美好”。
寺库商业CEO表示：寺库拥有近1800万用户，确定奢侈品消费人群，总部设于北京，主要业务涉及奢侈品网上销售、奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定等。
律师表示寺库不退款涉及违约和侵权
从法律角度，在平台收到订单和付款后，双方的买卖合同关系合法有效，但如果长时间不履行合同义务，经多次催告，仍没有履行发货义务或退款义务，则构成违约和侵害消费者权益。
在这种情况下，寺库应该承担相应的违约金，包括我退款和赔偿消费者损失等。
消费者可以向平台及消费者协会投诉举报，积极维护自己的利益，要求商家赔偿损失，必要的时候可向法院起诉。
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