娄底市推行“无差别受理” 助推政务服务提质增效

今年来，娄底市政务服务和大数据中心全面推进“综合窗口”改革，通过调整布局、优化流程，着力打造“一窗通办‘3+2’（即设置民生事务、企业事务、工程建设事务3个领域无差别受理综窗专区，公安、公积金2个部门综窗专区）”综合受理模式，全面实施“受审分离、综合服务”为核心的“一窗通办”改革，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，让企业和群众在“一窗”能好办事、办成事。

标准引领，提升办事实效。通过梳理“综合窗口”事项清单，编制办事指南，实现办事程序、审批依据、申请材料、承诺时限规范化、标准化，为综窗受理标准提供指引；通过打通部门壁垒，将进驻单位政务服务事项统一向“一体化平台”集中，达到统一服务指南、统一受理标准、统一录入平台、统一评价体系的高标准统一，实现“无差别受理、同标准办理”。

综合培训，强化队伍建设。为适应窗口服务由单一型向综合型转变，一方面配优配强综窗受理力量，配备了17名业务骨干在大厅综合窗口提供无差别受理服务，配备26名帮办代办人员为企业群众提供企业开办、工程建设、“一件事一次办”等事项的“帮代办”服务。另一方面强化培训促规范，按照政务服务标准化要求，对综窗受理队伍开展业务、服务、礼仪等规范化培训，通过组织“一带一”轮岗学习、邀请进驻单位首席审批员授课等方式进一步将综合受理人员从“业务专一手”转变为“行业全域通”。同时，加强与进驻单位联动，通过例会方式，共同讨论解决复杂性强、难度高的业务问题，推进综窗专业化人才培塑到位。

走心服务，践行利企便民。综合窗口严格落实首问责任制和一次性告知制，推行微笑服务、延时服务，时刻确保群众能“好办事、办成事”；大厅设置“办不成事”反映专窗、“跨省跨域通办”、“绿色通道”等特色服务窗口，让企业和群众办事更高效便捷；针对行动不便的老弱病残等特殊群众提供上门服务，让服务更有温度。

下一步，市政务服务和大数据中心将持续规范“无差别受理综合窗口”服务，提升服务质效、扩大服务范围，不断提升企业和群众的办事满意度。（通讯员 康栗瑜）