青岛税务深化“枫桥式”税务所建设 办好惠民便民实事

半岛网11月10日讯（记者 李京媛 通讯员 王丽军 付晓龙 倪雅丽）国家税务总局平度市税务局深入践行“枫桥经验”，以不断延伸的税费服务拉近与群众的距离。坚持党建引领，把纳税人缴费人满意、营商环境优化作为新时代“枫桥式”税务所（分局）建设的重要评判标准，凝聚治理合力，健全多元化解机制，推动纳税人缴费人诉求快办、好办、办得满意。

“对症下药”分类化解

“我们孩子不在家，有智能手机也不会操作，幸亏你们给帮忙办理，谢谢了！”在城乡居民医疗保险和城乡居民养老保险征缴期，平度市税务局白沙河税务所迎来了几位前来办理养老保险改档的中老年人，税务人员办理完业务后，一位大叔在感激之余，又询问能否在家办理业务。

收到纳税人缴费人诉求后，税务人员立即研究解决方案，针对部分老年人既不会用智能手机，也不会上网，只能到税务部门或金融机构更改养老保险缴费档次的现状，设计养老保险费改档统计表，以村庄为单位，由每个村的文书负责统计本村需要改档的人员，正确填写相关身份证号、姓名、并由改档人签字确认，统一发给镇政府社保部门工作人员。社保部门汇总后统一报送给税务所，由专人进行改档，缴费人足不出户即可办理，节省了人力物力，优化了纳税服务。截至目前，为两个镇26个村321名纳税人办理了缴费档次变更。

“延时服务”源头化解

“我住的比较远，来的路上堵车了，到办税服务厅已经是下班时间，以为没法办理业务了，没想到窗口工作人员饭都没顾得上吃，先帮我解决了问题，真的太感谢了！”。一位办理农村宅基地过户的纳税人接过税务干部尹子强手中的发票，一个劲儿表示感谢。此时墙上的钟表已指向12点20分，这是平度市税务局“延时服务”的一个缩影。

自2023年10月份以来，为顺应现阶段农村宅基地过户缴税业务激增需求，国家税务总局平度市税务局聚焦部分纳税人缴费人“路途不便办事难”“工作时间办不了”等难点、痛点问题，优化“延时服务”，积极为纳税人缴费人做到应办尽办，保证纳税人缴费人都能享受到惠民政策。几乎每天临吃饭或者下班时间，都有步履匆匆的纳税人缴费人到办税服务厅办理业务，税务人员用“延时服务”确保工作不断、服务不减、标准不降，搭建纳税人缴费人与税务局之间的“连心桥”，以务实举措平稳推进“枫桥式”税务所建设。

“专家会诊”多元化解

办理税费业务离不开多个部门通力配合，为此，平度市税务局注重多点协作、通力合作，着力打造纳税人缴费人涉税涉费争议“一站式”调解模式。

孙先生是欠缴个人所得税的纳税人，自2019年至今，一直未申报缴纳个税，也未进行申诉。平度市税务局多部门联合，通过多渠道，最终联系上孙先生。在两个周的时间里，税务人员通过电话、微信、上门核实等多种方式进行沟通。最终孙先生在税务人员辅导下，通过手机支付4个年度个人所得税及滞纳金4万余元。真正践行了“小事不出所、大事不出局、矛盾就地解”的理念。

税费争议调解有利于及时保障纳税人缴费人的合法权益，也是提升基层税务部门治理能力的有效途径。下一步，平度市税务局将继续坚持主动靠前，精准对接纳税人缴费人涉税诉求，宣传辅导税费优惠政策，不断提高服务的精度和化解征纳矛盾的准度，优化税收营商环境，服务地方经济发展 。