什么是顾客满意度评价体系认证证书?
顾客满意度评价体系认证证书,此认证是参照国家相关标准GB/T 19012-2019、GB/T 19014-2019及CCCH1001-2020的要求,对企业顾客满意监视和测量框架、投诉处理框架、顾客满意度运行、投诉处理过程的运行、以及以上各项的保持和改进等进行评价,针对企业相关项的管理特性和服务特性给予综合评定,最后给通过审核评价的企业颁发相应等级的证书。证书共三个等级,分别是3A级、4A级、5A级。
顾客满意度测评认证条件
1、企业需持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等有效资质文件;
2、申请方应按照国际有效标准(GB/T 19039-2009)的要求在组织内建立质量管理体系,并实施运行至少3个月以上;
3、至少完成一次内部审核,并进行了有效的管理评审;
4、管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
顾客满意度测评认证益处
1、消费者认可,具有说服力和真实性,供消费者放心选购;
2、作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明;
3、掌握满意度现状,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客;
4、找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客;
5、完善顾客满意度指数评价体系,持续提升顾客满意度,建立良好口碑。
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