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11月1日讯（海峡导报记者 林少蓉 通讯员 吕朝明）近日，市民池女士到集美区某连锁美发店接受烫发服务。在烫发过程中，她突然觉得头皮一阵烧痛，她随即要求停止服务，并独自前往诊所就医。在诊所购买药品进行涂抹后，疼痛感还是无法减轻。
池女士认为，商家应该对她的烫伤负全部责任，要求商家退款并赔偿医疗费用，却吃了“闭门羹”，无奈之下只好拨打了12315电话求助。集美市场监管部门工作人员接到投诉后，对双方进行调解。经工作人员耐心调解，商家表示愿意承担池女士的医疗费用。最终，双方达成一致协议：商家退款包括医疗费用共计500元给池女士。
市场监管部门提醒：根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者在接受服务时人身、财产受到损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者在接受服务时，人身受到损伤的情况下，一定要得到商家的确认，或者在商家的陪同下前往就医，以免因商家不承认引起纠纷。
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