九尾研究 | 微博超话的运营机制和舆论分析

写在前面

微博超话，已经渗透到大多数年轻微博用户的生活，代表着社交兴趣社区进化到新时代。微博超话凭借其强大的互动性、丰富的内容以及多样的表现形式等，满足了以Z世代为主的年轻用户的兴趣社交需求。

然而，随着微博超话的快速发展，尤其是参与明星和粉丝的日益增多，饭圈文化逐渐渗透到超话社区，从而对超话、乃至相关明星产生了重要舆论影响。因此，我们将重点研究微博超话的发展和舆情、公关之间的关系。

本文旨在通过深入研究微博超话社区的运营机制和规则，为大家提供详尽的了解。我们不仅将为超话的用户提供有益的参考，还将为舆情、公关从业者提供一些浅见，以期为他们更好地理解年轻一代的用户心理和行为提供帮助。这将为社交媒体环境中的公关和营销等提供更多机遇，更有效地满足用户需求并制定相应的策略。

产品篇

1）基础概念

超话是微博旗下的综合兴趣社区，涵盖娱乐（明星、红人、影视综）、ACGN（游戏、动漫、电竞、读书）、体育运动、本地&校园&企业、闲趣&美好生活等场景。它是由拥有共同兴趣的人集合在一起形成的圈子，为用户提供了参与公开讨论、自由表达观点的平台。

超话，兴起于以“明星”场景为中心的“饭圈”，这是超话社区流量的关键来源。相较于强公众属性的微博，超话相对封闭和独立，为粉丝们提供了一个与明星交流互动、表达情感的空间。

超话兼具封闭性和开放性的特点。用户在超话里发帖可以选择是否同步到微博，同样地，发微博时也可以选择是否同步到超话。用户可以通过独立的微博超话APP、微博的超话广场或在关注的首页信息流中浏览已关注的超话内容推荐。这种设计已不再局限于粉丝的私域讨论空间，而是实现了由“相对私域”至“相对公域”的转变。因此，一些相对垂直的话题，也逐渐演变为社会讨论的话题。

2）诞生背景

兴趣社区迭代，满足更细分需求

随着移动互联网的兴起，兴趣社区正在从1.0时代的贴吧、天涯等社区向2.0时代的超话、小红书等新型兴趣社区转变。这种转变主要是由于用户需求的变化和技术的进步所驱动。1.0时代的兴趣社区以BBS论坛为主，虽然有大量高质量用户和丰富的互动内容，但在流量推广、社区建设等方面相对滞后。同时，随着移动互联网的崛起，用户更加倾向于快速获取信息和参与互动，而贴吧、天涯等社区的长时间浏览方式已较难满足这一需求，因此这些1.0兴趣社区逐渐没落。

2.0时代的兴趣社区则更加注重生态社区建设、用户黏性和流量推送机制的优化。超话、小红书等新型兴趣社区通过细分领域、推荐算法等手段，提供了更符合用户需求的个性化、多样化内容。此外，这些2.0兴趣社区还鼓励用户生产UGC内容，增强了用户之间的互动和凝聚力。

这种发展趋势符合用户对个性化、多样化内容的需求，同时也为用户提供了更好的互动和参与体验。

饭圈文化 & 大流量时代

随着Z世代用户的成熟和互联网的发展，饭圈文化在微博等平台上兴起。这种文化以明星为核心，形成了一种独特的粉丝文化社群。

饭圈文化带来了大量的流量和收益，微博开始思考如何满足饭圈用户的需求并释放流量，同时又能够将饭圈用户和非饭圈用户区分开来，降低用户之间的圈层冲突。

为此，微博通过另一种独立的产品形态来满足饭圈用户需求。饭圈用户可以在这个独立的产品中进行交流、打榜等活动，而非饭圈用户则可以在微博的其他板块中浏览内容，避免被饭圈活动所干扰。

这样一来，既可以保持整体用户体验的平衡，又确保了不同用户群体之间的共存与交流。

3）发展历程

2016年，微博推出一项兼具“微博话题”和“兴趣内容社区”特点的新功能——超级社区，鹿晗成为第一位正式开通超话社区的明星。

2018年9月，微博上线超话社区APP，这款产品按话题聚合相关微博内容，满足用户追星、持续关注感兴趣的话题动态的需求。

2021年8月27日，中央网信办发布《关于进一步加强“饭圈”乱象治理的通知》并公布10条工作措施，重拳解决“饭圈”乱象问题，《通知》要求取消明星艺人榜单。取消所有涉明星艺人个人或组合的排行榜单，严禁新增或变相上线个人榜单及相关产品或功能。

微博作为平台方，于2021年8月6日下线“明星势力榜”；2021年8月27日，全面下线超话模块中明星、CP、音乐分类超话排行。同时，严禁在超话中出现应援打榜模块，严禁违规集资行为。

4）运营机制

微博为超话社区制定了一套制度规范和行为准则，其中包括《超话社区主持人制度》和《超话社区公约》等。各个超话社区需要按照这些规定进行运营和管理，以维护良好的社区环境和用户体验。

主持人：配合站方管理，有权删除“水帖”和“黑帖”

微博超话实行主持人管理制度，分为大主持和小主持两种，负责社区管理和规则制定，超话主持人有删除“水帖”和“黑帖”的权力。每个超话社区可以有3名大主持人和10名小主持人，相关用户要想成为超话社区主持人，需要提交申请且同时达到特定的条件。此外，超话主持人有配合站方（指超话社区官方团队）各项管理工作的义务，同时每个月接受平台考核。

打榜机制：提升商业价值

在超话运营的最初阶段，“打榜”是推动各个社区运营和活跃的重要机制，尤其在明星超话中更为突出。“打榜”是指粉丝们通过集中力量，在特定时间内集中讨论、转发、评论等方式来提升明星超话的热度和曝光度。

“打榜”机制可以起到多重作用。首先，它能够吸引更多的粉丝参与到超话的活动中，增加超话的关注度和活跃度。粉丝们会积极参与“打榜”行动来支持自己喜爱的明星，使超话的话题和内容得到更广泛的传播，从而提升明星超话在平台上的曝光度，进一步扩大明星本人的影响力。

对于粉丝来说，打榜，给明星做数据，等同于把自己对明星的喜爱转化为提升明星的“商业价值”。但为了避免恶意攀比等相关乱象，该机制已于2021年下线。

结构层级化：以明星超话为例

明星超话内部形成了一种稳定的层级结构，这种组织架构有助于维持超话的秩序和运营。在这个层级结构中，每个用户都有自己的身份和等级，并通过签到、发帖、点赞、评论、转发等方式来参与互动并获得相应的等级。

通常情况下，明星超话的组织结构可以按照以下顺序进行排列：

• 明星官方粉丝团/后援会：作为明星的正式粉丝组织，官方粉丝团或后援会在超话中扮演重要的角色。他们通常由明星经纪公司授权管理，负责超话的日常运营和引导粉丝行动。
• 个站：个站是指一些独立运营的粉丝社区，由一群热爱明星的粉丝自发组织而成。他们在超话中拥有一定的影响力和地位，通常会积极参与超话的讨论和互动。
• 大粉：大粉是指在超话中具有较高等级和影响力的粉丝。他们可能是活跃度较高、参与度较多的粉丝，通过积极的互动和贡献获得了较高的等级。
• 普通粉丝：普通粉丝是超话中最底层的角色，他们可能是相对较新加入的粉丝或参与度较低的粉丝。虽然在超话中的地位相对较低，但他们仍然可以通过互动和参与来提升自己的等级和影响力。

在明星超话中，大主持人通常需要得到经纪公司的授权才能担任，他们是超话社区的核心管理者，负责引导和组织粉丝的行动。同时，明星经纪公司对官方粉丝团和超话的日常运营也负有管理和引导责任，以确保超话的正常运作和维护明星形象。

在超话社区中，各级粉丝有明确的分工，通常以后援会为核心，形成包括摄影组、美工组、数据组、文案组、控评组、反黑组等部门，大家各司其职，共同运营，不仅限于超话乃至全网宣传。为了活跃并维护明星超话，通常会有一定的超话发帖规则，譬如发帖有固定的格式，#话题1#+#话题2#+文案+相关图/频，而有些超话为了避免黑粉恶意攻击可能还会有等级规定，只有达到了某一等级才能发帖。

粉丝群体的有序组织和高效运作，让超话能够像工业化生产一样进行流畅宣传，为明星带来更多声量和影响力。

5）特殊情形：删帖、禁言、超话关闭等

帖子被删除：看到 “抱歉，此帖已被删除”

• 该条帖子可能已经被原作者删除。
• 可能因为该帖被相关主管部门责令删除，站方根据相关规定对该帖采取了删除处理。
• 可能由于违反《微博社区管理规定》被其他人举报，根据《微博社区管理规定》对此帖内容删除。

帖子被屏蔽：看到 “抱歉，此帖已被屏蔽”

说明，该条帖子可能已经被超话的主持人屏蔽。

为了保证超话内帖子质量，超话主持人有权对所管辖超话内存在的不良信息（如广告、辱骂、猥亵、低俗、色情、盗版侵权内容等违反国家法律法规，或违反微博公约的内容）进行处理，譬如遇到违规内容（如广告、水帖等违背超话社区公约的内容）可以屏蔽超话里的帖子和用户，原则上在所管理的超话内，出现的违规内容不得存在超过24小时。

【（大）主持人权限与福利】：

• 可以屏蔽该超话里的帖子和用户：设置屏蔽用户可选择1天、3天、10天或永久，其中选择永久的选项还可勾选“同时屏蔽该用户近期200条帖子”。即所谓的“禁言”

• 可以解除被屏蔽的帖子和用户。

【（小）主持人权限与福利】：

• 可以屏蔽该超话里的帖子和用户，但屏蔽用户只可屏蔽1天。

主持人有义务屏蔽集资违规内容帖（包括但不限于发布集资内容及外链、通过隐蔽形式进行集资应援，如“无实物交易”“不运回”“售卖周边”等）。

超话被禁言、关闭

2021年8月27日，中央网信办正式下发《关于进一步加强“饭圈”乱象治理的通知》，重拳出击解决“饭圈”乱象问题。在中央网信办“清朗·‘饭圈’乱象整治”专项行动下，平台加大了对有政治问题、违法乱纪、失德失范等“劣迹艺人”的处理。

不同性质，平台处理方式不同，如：

• 李Y迪：个人微博在，超话被禁言
• 霍Z：个人微博在，超话被关闭
• 赵W：个人微博在，超话被关闭
• 张Z瀚：个人微博关闭，超话被关闭
• 邓L：个人微博关闭，超话被关闭
• 郑S：个人微博关闭，超话被关闭
• 吴Y凡：个人微博关闭，超话被关闭

舆情篇

1）“自我认同”和“群体认同”

随着社会和经济的不断发展，个体对于自我认同的探求变得更加迫切。这种自我认同的追求经常以兴趣为纽带，类似于学校时期的兴趣社团。然而，随着互联网技术的飞速发展，地理位置和空间的限制已经不再是连接人们的阻碍，人们在网络上能够轻松地汇聚成各种群体。

在超话社区中，人们通过共同的兴趣建立联系，找到志同道合的伙伴，获得共鸣，并对自我认同和群体认同产生影响。

以明星超话为例，粉丝之所以对明星产生喜爱，一方面是因为他们在明星身上找到了自己的自我投射，另一方面则是在与明星的互动交流获得了一种自我认同感。譬如，当明星“空降”超话后，通过翻牌等直接互动方式，进一步增强了粉丝的这种认同感。

同时，粉丝们尽情分享着对明星的热爱，通过签到、发帖、点赞、评论、转发等方式展示自己的支持和参与。这种共同的追星行为使得粉丝们感到彼此之间的联系和认同，又形成了一种群体认同。

可以说，通过参与明星超话社区，粉丝们不仅仅是在追随明星的足迹，更是在寻找自己的身份认同。

2）封闭环境和情绪化言论

信息网络俨然已成为一个“虚拟社会”，具有非常明显的社会群体特征。在网络环境下，超话社区的形成与发展确实会对舆论产生影响。

舆论的趋同性

由于超话社区中的粉丝群体具有相同的兴趣和爱好，他们更容易形成共识并倾向于支持相似的观点。通过相互感染，这可能导致舆论一边倒的现象出现。

封闭环境的影响

超话社区是一个相对封闭的空间，只有特定的人群可以参与讨论。这种封闭环境可能加重狂热情绪的传播，导致极端观点的滋生。为了避免这种情况，需要平台、明星和明星经济公司、媒体等多方协作，积极引导和管理。

情绪化和非理性言论

在网络中，一些人可能会因为匿名性或其他原因而情绪化地表达观点，甚至发表攻击性的言论。尤其是当舆论趋同时，它的舆论影响力会加大。为了解决这个问题，平台可以加强内容审核和管理，同时，用户也应该自觉遵守网络道德和规范，保持理性和友善的交流方式。

谣言和不实信息传播

超话社区中，谣言和不实信息的传播速度可能更快，影响力也更大。平台应该加强对信息的审核和监测，及时删除虚假内容。用户也应该培养辨别信息真伪的能力，不盲目相信和传播未经证实的消息。

3）对抗和联合

在2021年，演员赵L颖的粉丝因她新剧角色引发了一场微博上的骂战。这场骂战最初是赵L颖与王Y博两方粉丝之间互相对骂，然后升级到对导演、制作方的谩骂，甚至攻击了艺人本人。

随后，微博陆续关闭了涉及赵L颖和王Y博两位演员的粉丝和后援团账号，以及一些借机蹭流量的营销号。赵L颖工作室官方微博账号也因管理失当和发声不及时而被禁言了15天。

在微博超话中，“大粉”更具有号召力，容易利用和煽动普通粉丝的情绪，形成一边倒的现象。在这次事件中，微博平台处罚了7个拥有百万粉丝以上规模的账号。

这次事件值得注意的是，这是自“清朗”行动以来首次大规模处罚粉丝群体的事件。人民日报对此事进行了评论，表示“互撕粉丝群被禁言，一点都不冤”。

而周J伦和蔡X坤在超话上的“粉丝世纪之战”可以被看作是一次典型的破圈层的联合与对抗。当事情发酵后，许多周J伦的粉丝被迫参与到了打榜活动中，而五Y天、孙Y姿、陈Y迅等知名艺人也纷纷加入，为周J伦打榜。更令人振奋的是，除了明星粉丝的支持，各行各业的人也纷纷参与其中，联合起来，最终以周J伦的“夕阳红老年粉丝团”通过数据打榜取得了胜利。

这场所谓的打榜对抗，表面上是两位艺人粉丝之间的“战斗”，但实际上代表了两种不同的圈层文化，即传统偶像和新兴偶像，甚至被人看作是80后、90后和00后之间的对抗。这场行动也逐渐从粉丝群体内部的调侃扩散到了社会范围内。

这一事件反映了当代社会中不同年龄群体和文化圈层之间的碰撞和对抗。“传统偶像”代表了似乎一段时期的流行文化，而“新兴偶像”则代表了当下年轻人的审美和兴趣。这种“对抗”既是粉丝之间的竞争，也是不同文化价值观之间的碰撞。

此外，这场事件也展现了社交媒体的力量和影响力。通过微博超话等平台，粉丝们能够组织起来，发起集体行动，并吸引到更广泛的关注与参与。这种社交媒体的活跃度使得这场打榜对抗从一个局部事件逐渐扩散到更大范围，成为社会上的热门话题，引发广泛的社会讨论，这也反映了当代社会中不同年龄群体和文化之间的冲突和互动。

写在最后

超话是一个具有媒介属性的社交与沟通平台，它较为独特的风格与运营构成得到大量网民的选择。

在超话中，用户可以通过分享自己的看法和观点来参与讨论。当越来越多的用户对某个事件、现象、品牌或个人持有相同的看法和态度时，这种舆论就会逐渐形成，并且可能对物理世界中的决策产生直接的影响。

舆论由正面、中性、负面综合构成，由大量的观点与意见共同形成，却不能保证百分百的真实性、客观性、完整性。无论是企事业单位、还是娱乐明星，在涉及到自有品牌时，通常会关注超话平台上的舆论动向，以了解公众的意见和反馈。

然而，需要注意的是，超话平台上的舆论并非总是准确和客观地反映真实情况。由于超话平台的独特运营模式，可能存在虚假信息、恶意造谣等问题。因此，在参与超话的讨论时，我们应该保持理性思考，并审慎对待超话平台上的舆论信息，这样才有利于防止虚假信息的传播，共建健康、积极的网络社区。