两万余名消费者遭遇退款难，公益律师建议：可通过消委会提起民事公益诉讼

加马（广州）互联网科技有限公司（下称“加马驾校”）人去楼空，两万余名在培学员面临无处练车、考试、退款困难的问题（详见10月26日《新快报》05版报道）。

每个学员所涉金额几千元，来回奔波到处投诉甚至打官司追讨不仅耗时耗力，可能也收效甚微，有没有更好的办法？下一步，众多消费者如何更好维护自身权益？对驾校负责人真是一点办法也没有吗？对此，有公益律师建议，消费者可通过消委会提起民事公益诉讼，如果发现驾校方面涉嫌违法犯罪，则将其违法犯罪线索提交给公安机关，由公安机关进行立案侦查。

近日，有市民反映广州市内知名驾校加马学车因经营不善人去楼空。

建议学员向省、市消委会投诉

“遇到类似的‘驾校跑路’现象，消费者单独维权，提起民事诉讼，因所涉金额不多，耗时耗力，确实非常困难。但因事件涉及人数众多，公益诉讼是可行的办法。”广东国鼎律师事务所高级合伙人、管委会秘书长、公益律师廖建勋告诉新快报记者，加马驾校事件涉及两万余人，根据民事诉讼法第58条的规定，像这种侵犯不特定消费者权益且涉及消费者众多的情况，可由省、市消委会提起民事公益诉讼。具体操作是，首先加马驾校在培学员应积极向消委会提出投诉，提交相关证据，并提出请消委会提起公益诉讼的请求。消委会接到足够多的同类投诉后，会研判此事件损害了多少消费者合法权益，以确定是否需要提起民事公益诉讼。

上万人遇难题 一个案件可解决

消委会提起民事公益诉讼的好处和优势有哪些？

“首先可以节省人力、物力和时间，原来是由单个消费者分别提起诉讼，可能要提起几千个或几万个同类诉讼案件，由消委会提起民事公益诉讼后，一个案件就可以解决。”廖建勋称，针对如何处理退款的问题，消委会在诉讼过程中可以聘请专业律师，进行调查取证，或代表消费者与涉事公司进行协商。

廖建勋表示，消委会在民事公益诉讼过程中，如果发现加马驾校收取的款项被公司相关人挪用3个月没有归还，那么相关人员可能涉嫌挪用资金罪，消委会可以将这类的违法犯罪线索移交给公安机关，由公安机关进行立案侦查，以帮助消费者挽回相关损失。

广东曾有公益诉讼成功案例

“有的涉事公司有侥幸心理，认为反正单个消费者就损失了千把块而已，懒得通过法律途径维权，不会提起诉讼，其实公益诉讼能形成合力，震慑这些‘恶意跑路’的涉事企业。”廖建勋告诉新快报记者，民事公益诉讼是可行的，也有成功的案例：2018年广东省消委会就对某个倒闭不退押金的共享单车企业提起了公益诉讼，法院判决消委会胜诉，很多消费者后来陆续收到了退还的押金。

廖建勋说，两万余名驾校消费者权益受侵害的事件，如果以民事公益诉讼的方式提告涉事公司，是有可能胜诉的。

刑事追责更便捷、更有震慑力

新快报记者通过天眼查发现，加马驾校法人代表司徒某某名下有十多家公司，如果在宣布加马“倒闭”之前就恶意转移了财产，有办法追责吗？能追究其他公司或相关股东责任吗？

对此，廖建勋律师表示，如果这些公司之前“倒闭”过，后面又故伎重施，找些毫不关联的人来做法人代表，也是收了钱就“跑路”，此行为涉嫌诈骗，消费者或提起公益诉讼的单位如发现类似线索，要及时向公安机关报案，刑事追责又比民事公益诉讼更便捷、更有震慑力。

当然，他也提到，注册公司是市场行为，哪怕名下有一家公司倒闭，也可以注册其他公司。“加马的法人代表和其他股东，注册资本加起来1400多万元，但并未实缴这笔款项，如果通过民事公益诉讼打赢了公司，即使加马公司没钱了，也可以要求股东在注册资本范围内，承担连带的责任，能追回来1400多万元，应该可以挽回消费者一些损失”。

行业协会推荐“穗学车”

学员先培训再付费

已有160多家驾校入驻这一“学费第三方存管”平台，通过该平台报名的加马学车学员退费渠道畅通

近年来，从猪兼强、YY学车到如今的加马等知名驾校频陷“倒闭”风波，数以万计的驾培学员学费打水漂。对此，广州交通管理部门、行业协会等各方积极应对，帮助消费者提前规避风险，新快报记者了解到，目前保障学员利益的“学费第三方存管”方式——“穗学车”，已通过政府联合行业协会、驾培企业推出，目前有160多家驾校进驻平台，已涵盖了广州所有小型车培训资质的驾校。

“穗学车”陆续存管的学费合计2亿多元

广州市驾培行业协会秘书长黄嘉辉告诉新快报记者，事实证明，先培训后付费的“学费第三方存管”方式，能最大限度避免交了学费后追讨无门的困境。

“自2023年4月1日全面实施驾培学费第三方存管以来，在广州报名学车的学员都通过‘穗学车’系统报名。学员可以通过‘穗学车’就近选择优质的驾校和训练场报名，在平台签订协会监制的培训合同，并办理学费的第三方存管服务。”他告诉新快报记者，学员通过平台可以一站式完成所有报名流程，学费资金安全有保障。

黄嘉辉秘书长告诉新快报记者，自2023年4月1日全面实施驾培学费第三方存管工作以来，通过“穗学车”平台报名的学费存管学员接近12万人。按照平台规则，每个学员存管2000元，陆续存管的学费达2亿多元。学费均是按学员培训的进度，经学员同意，分批划拨至培训驾校。通过学费存管模式报名的学员，他们的培训费资金安全有保障。

加马学车是平台上线后首家经营异常公司

新快报记者了解到，今年“穗学车”上线后，加马学车也入驻了“穗学车”，但还是有许多学员不了解这个报名方式。两万多名学员里只有千余人是通过“穗学车”报的名。在一个有几百人的加马学员维权群里，很多学员表示，近期才通过网络各平台、加马公司等途径报名。

“目前加马学车是全面实施存管政策后第一家出现经营异常的企业，学员后续的培训受影响，但通过‘穗学车’报名该驾校的学员，他们存管的培训费是有保障的，退费的渠道也是畅通的，平台正梳理该驾校相关学员的退费和转学工作，后续相关情况将第一时间在‘穗学车’进行公布。”黄嘉辉说。

可通过3个渠道登录“穗学车”

据了解，目前登录“穗学车”服务平台的渠道有以下几个：（1）打开“穗好办”APP首页，在搜索栏搜索“穗学车”进入平台报名。（2）通过支付宝APP搜索“穗学车”，在服务平台里一站式完成培训合同签订和学费存管。（3）使用“广州交通·行讯通”APP，点击学车模块，选中“穗学车”，进入平台。

完成上述步骤后，学员就可以放心根据驾校的指引，开始参与学车培训。

采写：新快报记者 黎秋玲

摄影：新快报记者 毕志毅