“线上+线下”深度共融互通，公共法律服务“触手可及”丨网办“杨”声器⑩

编者按

2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦杨浦在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。

杨浦区司法局认真贯彻落实“一网通办”工作要求，以公共法律服务为核心，以杨浦公证处、区法援中心、区公共法律服务中心为平台，以群众和企业需求为基本立足点和出发点，创新工作方法，加强业务协同，优化服务流程，提升办事实效，实现公共法律服务线上线下融合发展。

创新工作方法，公证服务有妙招

为进一步提升政务服务质量，提高公证服务水平，杨浦区司法局在长三角地区政务服务“一网通办”服务事项基础上，围绕台州·杨浦政务服务一体化通办战略需求，积极探索政务服务“跨省通办”模式，共同推进长三角公证一体化建设发展。杨浦与台州市通过公证协议互认，实现了证明材料即刻获取，两地群众办事再也不用跨省跑，这一举措不仅大大提升了公证服务效率，也为办事人节省了人力成本和时间成本，形成“1 1＞2”的倍增效应。

此外，杨浦区司法局坚持围绕中心服务大局、坚持公证法律服务创新，与上海市华侨事务中心签署《共建合作框架协议》，并启动“上海华侨远程公证服务平台”,切实与侨务部门加强合作，保护华侨、侨眷的合法权益。通过侨务与司法系统通力协作、科技赋能形成工作合力，打造“365天不打烊，24小时全天候”为侨服务新模式，突出网上联侨、云端聚侨、远程助侨，为侨胞们提供更高效、更贴心、更个性化的政务服务。

　　加强业务协同，法援服务“免申即享”

张某于2019年入职某公司，从事IOS工程师工作，时有加班，但公司未按时、足额支付加班费。最近公司更是以经营不善为由要求张某休假并减少薪资。为此张某来到杨浦区法律援助中心，申请提供劳动仲裁方面的专业法律援助。

工作人员仔细审查了张某提交的申请材料，在查看相关证据时发现他的加班时长等证据均记录在其公司软件中，需要通过个人账户和密码登录。为避免在劳动争议过程中，公司注销张某的相关账号从而导致加班信息的证据丢失，工作人员告知张某，根据《法律援助法》第31条、第53条以及《关于开展法律援助受援人公证费用减免“免申即享”工作的通知》的规定，张某可以享受公证“免申即享”便民政策，无需主动提出申请及提交相关证明材料即可直接减免相关公证费用。

作为首例公证“免申即享”案件，杨浦区公证处在接收到杨浦区法律援助中心开具的引导传递单后，及时审查，认定其符合“免申即享”要求，第一时间为张某免申请、免费办理了劳动争议案件中关于加班时间等事项的证据保全公证，并于次日出具了公证文书，令办事人非常满意。

法律援助受援人公证费用减免“免申即享”这一惠民便民举措，进一步降低了法律援助受援人的诉讼成本，更好地彰显了法律援助的法治保障功能和公证行业的公益服务属性，切实让群众少跑路、得实惠，极大提升了群众的获得感和满意度。

提升办件实效，真情服务解民忧

杨浦区司法局积极将多元化解矛盾纠纷服务纳入“随申办”和“一网通办”平台，坚持便民利民，主动优化流程，不断提升“一件事”化解成效。在“申请”端和“化解”端同时发力，指导全区调解组织严格按照时间节点要求及时处理工单，对符合受理条件的纠纷及时转入调解程序，分派调解员参与化解，为群众送上贴心、暖心的服务。今年以来，杨浦区调解组织共接收解纷“一件事”线上申请工单2100余件，调解成功2000余件。

此前，江浦路街道人民调解委员会在解纷“一件事”平台上收到一件家庭纠纷调解申请。调委会接单后，迅速介入纠纷调处，成功化解一起因百万动迁款引发的家庭矛盾。

考虑到当事人已92岁高龄，为了方便当事人，调解员会同所属的居委会干部决定上门走访。在了解到当事人的具体情况和诉求后，调解员召开了调解协调会，从《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国老年人权益保障法》中子女赡养老人的义务切入，引导当事人的五名子女理性沟通，在尊重老人意愿的同时，采取了“背对背”方式把控调解节奏，促使各家商议好老人日后的照料问题，一次性解决纠纷。后续，子女均承诺老人今后的医药费等费用由子女们共同承担，确保老人能安享晚年。

自解纷“一件事”推出以来，杨浦区司法局积极开展宣传推广工作，指导区人民调解协会统一制作解纷“一件事”宣传折页，放置于区公共法律服务中心及各街道公共法律服务工作站，同时向前来咨询的群众主动发放宣传折页，并统一制作调解员信息公示牌，在调解场所公开。同时，在各接待大厅滚动播放解纷“一件事”宣传片，引导群众通过“随申办”APP、“一网通办”网页端在“指尖”提出纠纷化解申请，通过线上线下融合的宣传模式，提升企业群众的知晓度，以此来持续优化解纷“一件事”办件流程，提升办件实效。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区建管委的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。