小店客服的工作技巧

抖音小店客服是抖音上的销售员，一般都会遇到各种各样的客户，需要回答的问题也很多，要应付这么多的客户，这对客服人员的服务能力提出了很高的要求。

　　一、当顾客犹豫不决时

处理顾客选择困难的方法

　　在销售的时候，客户往往会遇到客户对多个产品犹豫的情况，这是因为客户对这些产品都很有兴趣，但是却不愿意将所有的产品都购买下来，这个时候，就需要我们用自己的专业知识来帮助客户分析出哪些产品最符合客户的要求，从而做出决定。这个时候，我们必须掌握主动，让客户跟着我们的想法走，这就已经成功了一半了。同时，客户也会感觉到我们的专业和信赖。

　　二、当顾客讨价还价时

　　讲价是人们生活中常见的一种现象。如果一个客户愿意和他讨价还价，那就意味着他很喜欢这件商品，但他需要更低的价格。答得不好很容易导致客户流失。首先，让我们来看看消费者为何希望砍价：1。担心自己购买的东西太贵；2、喜欢占便宜，这种人不是买不起，而是喜欢占便宜。

　　找到了问题所在，我们再来看一下解决方法：

　　1、告知客人本店所有物品的价格都是统一的，本店不接受任何讨价还价，还请客人谅解。客户服务人员可以对客户说：你好，很对不起，本公司商品的价格都是统一的，不能讨价还价，还请客户谅解。

面对顾客议价的情况

　　2、对于那些喜欢占便宜的顾客，我们一般都会用促销和赠送的方式来引导他们，他们不能退钱，但如果你下了订单，我们可以给你免费邮寄，也可以赠送礼物，他们肯定会收下的。

　　三、当顾客对产品的真伪产生疑问时

　　顾客之所以会有这种疑惑，是因为他们看不见货物，因此会有这种顾虑，客服人员要对客户表示理解，拿出相应的凭证来获取客户的信任，例如有正规的进货凭证等等。若由于种种原因，无法验证相应的硬件设备，可将本公司的产品与市面上的同类产品进行比较分析；或向顾客展示产品的销售记录；如果出现质量问题，我们保证退货。

　　四、如何连带销售

　　连锁销售是客户服务部门提高自身绩效的一个非常有效的方式，首先，由于我们已经获得了客户的信赖，所以在销售过程中会比较轻松；二是由于消费者在购买同一种物品的过程中，有可能还会有其它物品与之相匹配，例如，我们购买一双鞋时，就要考虑与之相配的袜子和裤子，上衣等。

连带销售

　　连带销售非常考验客服人员的观察能力和对相关商品的理解能力，客服人员不但要与客户进行交流，了解客户的需要，还要对客户所买的东西进行分析，看看有没有客户没有注意到的地方。到了那个时候，客服就可以询问客户，要不要买个其他的产品。您一起买的话还能省下邮费之类的。一般来说，百分之九十的客户都会选择连带其他的产品。