2023汽车售后服务满意度排行榜：路虎连续五年荣获第二名

作为全球知名的独立第三方数据研究和咨询机构，J.D. Power的售后服务满意度研究已经成为了消费者评估汽车品牌和服务质量的重要参考指标。今年以来，路虎品牌在中外J. D. Power多项研究报告中取得了优异成绩，例如中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）豪华车品牌第三名、中国汽车售后服务满意度研究（CSI）豪华品牌组第二名等。

品牌与服务深度结合

2021年，捷豹路虎发布“重塑未来”全球战略，今年上海车展又进一步提出了“品牌重塑”策略，把揽胜、卫士DEFENDER、发现和捷豹重塑为四大品牌家族，加速企业愿景与目标的落地——打造全球最令人向往的新现代豪华主义汽车品牌。在“品牌重塑”策略推动下，捷豹路虎围绕中国市场及消费者的前瞻需求，带来了24年款卫士DEFENDER和全新揽胜星脉，持续引领豪华全地形SUV的新时代。以卓尔不凡的英式豪华座驾和不断升级的售后服务为载体，捷豹路虎将产品与服务深度结合，合力为中国客户成就“新现代豪华主义”出行生活。

让客户感知豪华品牌的服务价值

进入中国市场以来，捷豹路虎基于中国消费者的需求变化，秉持着“匠心专宠、化繁为简、牵挂于心、度身定制、诚信透明、专业可靠”的六大宗旨，在新现代豪华主义服务战略的指引下，践行以客户为中心服务理念，。为满足客户个性化需求，捷豹路虎推出VIP尊崇专属服务——典范无忧服务。通过个性化定制爱车养护方案，开通专属维保通道和休息室、免费清洗发动机舱、24小时专属热线等一系列升级服务，让VIP客户感知到豪华品牌的服务价值。

服务到位，值得信赖

2023年捷豹路虎经销商已经拥有了超过400名的专属客户经理，自新车交付起即与客户建立一对一服务群，保持实时在线沟通，持续关怀客户用车体验，及时提供解决方案。

最后，持续地改善数字化体验，结合捷豹+APP和路虎+APP，将线下免费上门取送车服务搬到线上，通过手机移动端将服务流程透明化，让客户既享受到便捷的服务，又无需担忧服务过程。通过不断优化迭代，为客户提供更便捷、更专业、更透明的舒心服务。

全面省委，带来独一无二的揽胜生活方式

今年3月，捷豹路虎迎来了首家“新现代豪华主义”经销商门店北京惠通陆华四惠4S中心的正式开业，实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维。5月，亚洲首家独立的上海揽胜高级定制中心也正式开业，通过一系列定制化的服务，将非凡的服务体验带入客户的生活，带来独一无二的揽胜生活方式。

作为豪华全地形SUV品牌的路虎，不仅要满足用户对于城市中的用车需求，更要满足用户对于越野的需求。其产品的可靠性显得更加重要，捷豹路虎此前公布的“重塑未来”战略中就已经明确，要在豪华汽车品牌领域树立卓越品质与智能效率的新典范。未来，路虎汽车将继续秉持客户至上的原则，致力于为消费者提供更优质、更个性化的服务体验，我们有理由相信，路虎在豪华车市场的未来发展前景将更加广阔，继续书写属于它的传奇故事。