“24小时随叫随到”？记者调查上门按摩平台，技师资质存疑

《南方都市报》2023年9月22日A10版。

“肤白貌美”“三七身材”“梦中情人”“一见就动心”……打开上门按摩App想选个按摩师，却被评论惊呆。

近几年，“上门经济”悄然兴起，上门按摩的广告一时间遍布社区住宅、写字楼，面容姣好、身材火辣的美女画面，再配上句“24小时随叫随到”的广告语，让人不禁好奇，这些App里面究竟有什么?

近日，南都记者查看20款上门按摩App发现，这些标榜着“绿色服务”“安全正规”的平台，却做起了“擦边”生意:技师发布的生活照观感极具“诱惑”性，从业资质存疑；一些技师在个人简介中为自己贴上“颜值爆表”“年轻漂亮”的标签，有的特别提出“只接待异性”；还有平台设置了“爆照专区”“广场”“动态”等带有强社交属性的板块，“专业服务”变成了“暧昧交友”。

评价：用户对技师评价聚焦颜值身材　　

随手打开一个上门按摩App，首页通常用大大的字体标注“绿色服务”“安全正规”“专业推拿”等字样，而划到技师页面，扑面而来的却是穿着暴露、姿态妖娆的女性照片。

针对技师的评价中，并非讨论手法专业与否，而是多聚焦身材、颜值、皮肤等外形条件。在东郊到家、按个摩、33上门按摩、往约等App上，点进几个接单量排名靠前的技师页面，评价内容中不乏“擦边”用词。

一名上门按摩平台的用户告诉南都记者，在选择技师的过程中，首先关注对方的照片，其次才是按摩经验，“好看是首选”。

主页：技师穿着暴露 姿势引人联想　　

当按摩技师的“选择权”交到了用户手中，平台是如何根据用户喜好做推荐的?技师们都在简介中“强调”什么?

南都记者从各应用市场下载了20款热门的上门按摩App，查看发现，这些平台上的按摩技师以女性为主，有九成在首页或导航栏中以列表形式展示了技师的个人信息，包括照片、自我介绍、接单数量、用户评价等，以供用户选择。

南都记者注意到，在这些介绍中，多强调“绿色服务”，但除了对专业技能的描述，也不乏“颜值爆表”“年轻漂亮”“五官精致”“照片本人”“会聊天”等关于性格、颜值、态度的信息。在一款名为“摩耶上门按摩”的App上，部分技师提出仅接待异性，如有女技师“欢迎帅哥下单”，有的男技师则强调“不接待男士”。

南都记者还发现，“身着职业装，双手自然垂放于身前”，是一般按摩类App上技师的标准动作。而在东都到家、点到家等App上，技师形象却以个人生活照为主，穿着暴露、姿势引人联想。

而在功能方面，一些按摩平台加入社交板块，让“专业服务”变成了“暧昧交友”。在“按个摩”“33上门按摩”等App上的广场、动态板块，有技师发布的个人动态内容具有较强的暗示诱导信息。

资质：超三成平台技师资质存疑　　

从推荐技师的规则来看，多数按摩平台不约而同地强调了照片与本人的“相似性”，而非按摩服务的“专业性”。

譬如，“按个摩”App设置了“爆照专区”“靠谱专区”，“爆照专区”说明称“先看本人现拍照，核对满意再下单”，支付相应额度的“摩豆(虚拟币)”，就可以查看本人现拍照片。而“靠谱专区”则是对技师发布的个人照片进行人脸相似度检测比对，以提示技师照片的真实性。

对技师缺乏充分的身份资质审核，更为消费者带来不确定性风险。此次测评中，多数平台能够要求技师以真名示人，并上传各类能证明职业资质的证书。不过，20款App中也有超三成平台存在“张冠李戴”“资质造假”“无资质营业”等行为。

如南都记者在东都到家App中发现，大部分技师仅展示了签约商家的营业执照和技师职业资格证书，并未展示真名和实名认证信息，而在部分技师主页中，贴着同一张照片的职业技能证书，为多人所“共用”；东郊到家App上部分理疗师的资质证书仅展示了统一的封面，而并未公开内页信息；约个摩、帮到家App的所有技师主页的资质证书均为统一的一张没有个人信息的人力资源测评证书；约上、夜幕、舒爽到家等App则未提供任何资质和技师身份信息，在预约下单时，无从得知上门服务者的任何真实信息。

声音：部分上门按摩平台存在合规风险点　　

北京雷腾律师事务所律师陈超认为，上述上门按摩平台中的现象存在一定的合规风险点。首先，通过多家推拿服务平台上的内容来看，平台中未展示从业人员相关资质信息，甚至存在造假行为，以及平台上“擦边”式的表述，均涉嫌违反《互联网信息服务管理办法》相关规定；其次，平台缺乏对提供服务人员及客户的双向安全保障机制，以及有效投诉和举报监督途径。

对于提供按摩服务的技术人员“轻专业，重外表”的宣传模式、无资质执业等问题，陈超建议，平台应当加强内容审核义务，规范平台宣传用语；加强对提供专业服务人员资质的审核，保证服务人员专业性；建立有效投诉监督管理机制，尽量保证提供服务人员及客户人身、财产和个人信息安全，为有效保障双方人员的合法权益建立有效制度保障。　　

总第067期

采写：南都记者 张雨亭 实习生 陈乐薇

出品：南都大数据研究院 网络内容生态治理研究中心