近期,自治区政府督查室、政务服务中心对全区12345热线诉求办理情况进行了实地督查并下发督查通报。2023年1月至8月,中卫市12345政务服务热线共受理企业、群众反映的营商环境、企业投诉、房产证办理、噪音扰民、劳资纠纷、培训退费等各类诉求工单168120件,办结率99.59%、接通率95.98%、直接答复率80%、群众满意率96.47%。其中,群众满意率全区第一,接通率、直接答复率位列五市第一。
(接线员认真工作中)
近年来,我市全力提升12345热线服务质量,聚焦优化“一号服务”,通过健全热线工作体系,制定完善制度标准,强化数据应用,加强与自治区热线深入融合等措施,不断在提高转办效率、压实转办部门责任、强化反馈回访上下功夫,切实提升诉求办理质量。同时,不断做优企业专席,加强跟踪督办,以响应率、解决率、满意率为核心内容,推动12345热线诉求办理工作效率持续提升。(全媒体记者 吴磊 文/图)
▌来源:中卫日报
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