保护弱势群体，解决消费者急难愁盼问题

2023年7月10日，嘉定区消保委联合嘉定区检察院按照《关于共同做好支持消费者起诉工作的若干意见》，并邀请了人民监督员在区检察院就消费者李先生（限制民事行为能力人）与某健身房消费纠纷案召开听证。消费者李先生监护人、健身房负责人双方到场参加听证。

会上，区检察院对案件的基本情况、事实认定，法律适用等情况作了介绍。李先生1995年起被诊断为精神分裂症，随后每年均有上海市精神卫生中心的门诊或入院治疗记录。2023年5月30日杨浦区法院宣告李先生为限制民事行为能力人，指定其母亲周女士为其监护人。李先生于2023年2月至4月，先后十多次通过刷银行信用卡，累计在该健身房消费高达五十三万余元。事后监护人对此消费不予认可，要求健身房终止合同并退款。最终通过听证方式，达成一致意见，健身房退款共计500594.60元，双方当场签订调解协议，达成庭前和解，退款也于8月2日到账。消费者监护人对此十分感激，送上了锦旗和感谢信。

案件回顾：2023年4月19日，区消保委接到李先生家人代投诉，表示李先生有长达20年的精神病史，于今年2月至4月累计在某健身房消费53万元，希望消保委能协助其办理退款。接到投诉后，消保委立即开展调查、调解和约谈。消费者李先生两个月里购买了20年会籍卡以及多次私教课程，在4月上旬充完最后一笔后，精神病发作，在上海市卫生中心住院接受治疗。在调解会上，李先生监护人表示，在3月25日，监护人曾经到过健身房，告知李先生有精神疾病，以后不能再充卡。但之后，健身房又陆续让李先生充了20多万。监护人表示，现又要照顾病人，又要维权，身心疲惫，可以退让一步。3月25日之前的可以扣除百分之三十手续费，之后的全额退款。也就是，消费者愿意承担9万左右的损失，退款44万元。但健身房坚持按照正常消费行为办理退款，全部扣除百分之三十 ，即扣16万元左右，退款37万元。消费者监护人不同意。在调解没有成功的情况下，事后消保委又约谈了健身房相关人员，但健身房依旧坚持按照全额百分之三十扣除。
2023年6月30日，嘉定消保委启动《关于共同做好支持消费者起诉工作的若干意见》程序，与嘉定区检察院相关负责人、消保委法律顾问，就此案件疑难点进行分析、讨论。并一致认为，虽然消费者在消费后获得法院的限制民事行为能力判决书，但根据就医记录、消费者家人描述，可以判定消费者在消费时处于精神异常状态，依据《民法典》第一百四十五条和第一百五十七条规定，支持消费者全额退款。因此，最终通过联合检察院，以支持消费者起诉的方式，召开听证，在扣除李先生已消费过的金额及部分其它费用后，其余全部退还，共计50万元。

今后，区消保委将按照《关于共同做好支持消费者起诉工作的若干意见》，持续加强与区检察院密切联系、紧密配合，建立信息互通、资源共享、全程协作的工作模式，进一步激活支持起诉制度，为消费者，特别是弱势群体依法合理行使诉讼权利提供充分保障，及时解决消费者的急难愁盼问题，保护消费者的合法权益。