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为切实解决群众诉求，保障群众合法权益，龙集镇深入剖析，多措并举，快速有效解决“12345”服务热线中群众反映的各种问题，切实提升群众满意度。一是加强组织领导。落实领导负责制，明确专人负责受理12345热线举报，制定工作制度，确认岗位职责，增强热线承办工作的责任心和服务能力，确保工单受理工作高质量完成。召开专题培训会，通过系统培训，进一步工单承办处理能力和办理效率。二是规范办理流程。严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，以提升办结率和居民满意率为重点，不断优化工单办理流程，确保赢得市民满意或理解。聚焦重点领域，梳理其中的共性问题，不断深化专题研究相关诉求，减少重复和多次转办工单量。三是强化监管督办。每周汇总梳理重复、不满意等工单，进行分析统计，对满意率低且长期排名滞后的单位部门进行重点督查，对于出现“推诿扯皮、虚假办理”等问题的承办单位，提请镇纪委研究处理，建立问题工单“销号表”，督促责任单位整改、销号。（龙集镇 石丽媛 审核 杨动动 责任编辑 杨浩）
（来源：泗洪县人民政府网站）
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