10月5日，新乡东高铁站内，客运值班员周振亚一边认真回答旅客问询，一边时刻关注着站内秩序：“这两天返程旅客增多，我们务必要更加细致周到。”
周振亚介绍，为保证旅客安全有序出行，车站工作人员每天早上5时50分即到岗，在第一趟列车到达前一个小时的时间里，检查并清理电梯、股道等处的障碍物。同时，假期期间，安检通道加开至3个，每个通道工作人员增至7人。
相伴着列车驶入车站，车站综控室发来指令，一名旅客下车时被其他旅客携带的物品不慎砸伤，需要送医。接到指令后，周振亚立刻引导前来的急救车至通道处，同时安排值班人员与医护人员对接，直到旅客被及时送往医院。
据了解，中秋、国庆假期期间，新乡东高铁站每日最多接发列车156趟，估计发送旅客16.8万人，其中，9月29日当天发送旅客23392人，创该车站建站以来日发送旅客人数新高。新乡火车站估计发送旅客15.6万人，铁路部门新乡地区估计共发送旅客32.4万人。
为应对节日期间的客流高峰，新乡车务段组织党员、业务骨干、理想者开展理想服务活动，在售票厅、进出站口、乡情（乡约）服务台等地设置服务点，对重点时间段、重点车次实行专人引导、提前预检，为老幼病残孕等重点旅客实施一对一服务。增设站内中转换乘便捷通道，需要换乘的旅客无需出站即可进入候车厅换乘，缩短了旅客换乘时间。增加进站口实名制验证工作人员，增开人工通道，增派理想者引导旅客刷闸机进站，确保客流高峰时刻通道畅通。在新乡东高铁站点设立旅游接驳中心，服务好旅客旅游出行的“最后一公里”。
铁路部门提醒，节日期间旅客较多，广大旅客一定要提前到达车站，为安检、候车预留足够的时间，同时准备好购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，幸免耽误乘车。
截至10月3日，新乡客运总站发车班次为2365班次，旅客运输39480人次。旅客出行前可在“新乡客运”公众号查询及购票，及时掌握乘车信息。同时，车站新增2处人工售票窗口及5台自助购票设备，开通了校园直通车预售票。
（新乡日报全媒体记者 宗斌 通讯员 栗艳）
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