现在淘宝 京东 拼多多 抖店等这么多电商平台,全国14亿人口,具备购物能力的9亿人,光有人买,卖,谁去做服务呢?
商家忙着开店,上架商品,装修,运营,管理店铺,不懂得培训客服,带客服,不专业等,所以现在很多商家都在找专业的客服团队接手店铺,那么这些客服外包公司到底开不靠谱呢?
首先我们看下客服外包提供哪些服务?
1.客服外包公司,有专门的快速培训客服的系统,系统内部含有打字测试,各电商平台规则,工作台的使用及一对一实操演练接待演习。如何成为一名合格的客服铁军?首先想成为一名合格的电商客服,必备基础是‘打字’,其次是需要熟悉各个电商平台的规则,最后进行接待工作台的学习及一对一实操演练。
2.全天24小时的客服在线时间
雇主自己雇的客服,不仅需要店主培训各种知识,而且还要安排早晚班,也不能360天都给你上班,如果客服休息了怎么办?外包客服是全天24小时的在线时间,没有周六和节假日,随时保持客服在线,时刻等着客户过来咨询问题,不会错过任何一个客户资源
3.贴心的服务
客服团队不仅有一定的实战经验和销售技巧,还懂得倾听顾客的想法,站在顾客的角度去思考问题,拉近和顾客的关系,完美的处理好每一次售后问题
4. 降低客户的用人成本、减少资金压力,用人灵活,省时省力
他们的服务流程又是怎样的呢?
1. 及时处理后台订单,并给予跟踪,独立处理日常简单的售后问题。
2. 端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价。
3.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛,准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交。
总之客服外包的好处还是挺多的,能够给商家提供很多服务,使商家省心省力,但是商家在找客服外包的时候,一定要在正规的渠道上寻找,这样不仅有保障,可以降低成本,还能提高店铺的转化率
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