酒店也有黄牛？美团“代售”酒店房客产品，商家竟毫不知情

■按：

黄牛在美团代售酒店房客产品赚差价引起商家、消费者大量投诉。

今年以来旅游热潮持续升温，同时带动了酒店需求高增。据第一财经，美团在业绩会上表示，随着国内旅游业的恢复，公司的酒店和旅游业务在二季度有很好的增长。

随着酒店业务的不断突破，酒店商家和用户投诉量也在不断增加。消费者报道记者了解到，多名商家在黑猫投诉平台上叫苦不迭。有商家告诉记者，其酒店从未与美团进行订房合作，若消费者通过美团平台下单，酒店不会收到来自美团的预定信息，故无法安排房客入住。据了解，酒店曾多次与美团沟通下线相关产品遭拒，投诉后发现美团仍然上线其酒店房客产品。

美团对此向酒店商家表示，美团受第三方合作委托售卖酒店房客产品。但多名商家对此说法不买账，表示其从未与第三方公司签署相关的授权合同。商家认为，有第三方代理、黄牛擅自上线其酒店产品，利用信息差以高价出售产品来赚取差价，极大损害消费者的权益和商家的利益。

商家：从未授权美团上线产品

“我们（酒店）并没有和美团合作。”来自广西桂林的苏琪（化名）对消费者报道记者说。据了解，苏琪任职的酒店在没有和美团合作的情况下，其酒店客房产品被美团平台上线，这让苏琪很是困扰。

因酒店没有和美团合作，当消费者通过美团平台预定该酒店房客产品后，酒店并不会收到来自美团平台的预订信息。“客人到了酒店之后查不到预订，会把气撒到酒店身上，这对酒店和客人来说都很无辜。”

据苏琪介绍，其任职的酒店仅与一家酒店代理分销平台合作，虽合作的平台有分销到其他渠道，但美团并不属于其合作平台的渠道之一。“所以美团是没有的，只有其他代理的第三方自己挂上去卖的。”

为了不影响酒店的正常运营，她曾向美团了解情况，并要求美团下线其酒店房客产品，“美团声称是受第三方合作委托售卖酒店产品。”针对美团的回答，苏琪很是不解，明明酒店没有和第三方签约，为何第三方却能在美团平台上线其酒店房客产品？

黄牛利用信息差赚取差价？

无独有偶，同样来自广西桂林的陆洲（化名）也正为此烦恼不已。唯一不同的是，陆洲所任职的酒店曾入驻过美团平台。“酒店经营原因，我们公司一直要求下架，但美团那边的业务经理一直不给下架。”

陆洲表示，其入职时间不长，但公司有很长一段时间都在与美团沟通下架酒店产品的事宜。“起码有一两年了。”陆洲向消费者报道记者提供了相关截图，截图显示，近几个月以来，该酒店已多次申请下架酒店产品，将营业状态改为“暂停营业”“尚未营业”，结果遭到美团的拒绝。

其拒绝原因多为“因业务要求，您报错的信息无法修改，请联系负责销售进行信息报错。”“您提供的酒店营业状态信息存在异常。”等。

美团酒店后台截图（受访者供图）

陆洲告诉记者，目前在美团平台上，会存在黄牛挂单的情况。因美团用户预订酒店而产生纠纷的事情时有发生，给酒店造成了极大的困扰。“比如说黄牛在其他平台上面看到我们有房，他就发到美团上去卖，就会造成让消费者高价去预订（的情况）。”

“打个比方，在（某）平台上1000元可以预订到的房间，消费者在美团上面需要支付1000多元甚至到1500元，然后黄牛去赚差价，这对于消费者来说是不公平的。”‍‍‍‍‍‍‍

与此同时，消费者通过美团预订的房型与实际不符的情况也同样存在。陆洲解释到，消费者在美团下单所支付的费用是到了黄牛那边，黄牛通过赚取差价后再到其他平台下单，但黄牛有时候并不能预订到消费者想要的房型。“因为存在一定的信息差，黄牛不仅帮咱这一家，他很有可能会帮很多家订，那我们这边的房型情况他可能就没有关注到了。”

在黑猫投诉平台上，关于“美团酒店”的投诉高达13582条，而关于“美团酒店 代理”的相关投诉达280条。消费者报道记者了解到，投诉者有来自不同城市的酒店商家及消费者，涉及的城市有桂林、济南、无锡、北海、南昌等。其投诉内容以“违规代理酒店客房”“美团不按照商家意愿下线”“无法办理入住”“无委托权限售卖酒店产品”“未经同意私自上线代理产品”为主。

究竟是否真如陆洲所说，有黄牛或第三方代理商在利用信息差赚取差价？对此，消费者报道记者通过黑猫投诉平台上寻找部分商家发起的投诉内容，通过美团与其他平台进行比价。结果发现，美团所上线的部分酒店产品的价格比其他平台高。

不同平台的酒店价格对比，红色框为美团平台显示的价格

以上酒店商家均在黑猫投诉平台发起投诉

此外，有一家酒店在美团平台上带有“代理”的标签，同一时间、同一房型并包含2份早餐，美团所显示的价格竟比其他平台要高出2.4倍。正如下图所示，在某平台预订一晚观景大床房的价格为838元，而在美团平台上，消费者则需要支付2034元才能下单。

不同平台的酒店价格对比，红色框为美团平台显示的价格

为了进一步确认酒店是否在美团平台上线其酒店产品，为何美团平台上的酒店价格偏高？消费者报道记者以消费者的身份拨打了上述酒店的前台电话，相关工作人员均向记者表示，酒店并未与美团平台合作，酒店后台收不到来自美团的订单，建议消费者到酒店官网或其他正规渠道下单。

“酒店黄牛”屡禁不止

投诉后再次悄然上线

阳朔往来酒店的员工张均（化名）也向消费者报道记者反映，他们曾与美团合作，但目前美团上线的是代理房型。“他的订单是到不了我们这里的，没有人结账，也没有人对接订单。”

谈起此事，张均气愤不已。“真的太过分了，我们酒店一分钱拿不到，也没有任何订单信息。”张均对记者说，“客人下了代理的订单，我们根本不知道订单的存在。客人到店后，就会认为我们酒店不给他留房，最后就会闹事。”

张均表示，为了不影响酒店的品牌形象，在有房的情况下还是会安排消费者入住酒店，“对方确实能出示订单，但我们这里没有，也没有收到钱，只能自认倒霉。”

至于“吃差价”的问题，张均也曾向记者提及，“我试过自己在美团下了一个订单，然后他的订单到我们这里来吃差价，差价就有100多（元）。”据了解，张均通过美团平台下单了其酒店的一间听风阁亲子房，价格为479.68元。不久后，张均在酒店后台收到了另一个平台的订单，其订单的客人名字正是他本人的名字，而下单的房价却为319.6元。值得一提的是，系统显示下单网站并非来自美团平台。

左图为美团平台下单的截图；

右图为张均在酒店后台收到的订单截图，但下单平台并非来自美团

此外，张均也曾屡次向美团的业务经理要求下架酒店产品，但进展并不顺利，“他给出的答复永远只有一句话，美团经第三方平台授权。”

9月5日夜间，消费者报道记者发现美团平台上依然能正常下单预定该酒店房客产品，并带有“代理”的标签。对此，记者再次拨打了张均的电话了解情况。当张均得知美团依然能正常下单其酒店房客产品时，张均惊讶不已，“不知道是哪家黄牛，我之前已经打掉一个了，现在又冒出了一个。”

消费者：预定酒店后却无法入住

对于消费者而言，在平台上成功预定酒店后无法入住，无疑会影响消费者的行程安排。消费者报道记者留意到，有部分消费者曾在黑猫投诉平台上反映订房后却无法入住的情况。由此可见，上述所提及的情况并非个别案例。

有消费者在黑猫投诉平台上表示，“美团平台虚假上酒店链接，酒店老板已经明确告知我没有和美团合作，和美团（合作）都是很以前的事情了，现在酒店不接受我的预定，并且其他酒店也涨价了，同价位的已经订完了，要不是美团上虚假链接，我昨晚就订其他同价位酒店了，也不至于现在既住不了原定的，也订不了其他同价位的，希望严惩美团的这种行为！”

美团酒店作为美团旗下专业酒店预订平台，与其合作的第三方是谁？第三方是否能提供相关证据证明酒店授权其售卖酒店房客产品？美团与第三方合作时是否有进一步核实酒店委托授权的合同？消费者报道向美团发送采访函问询，截至发稿日，对方没有任何回复。

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作者：胡文静

微信编辑：周辉

责任编辑：覃硕、尚雍贺

制图：Judy Chen、Julia

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