河北
要成为一名出色的客户服务人员，必须对所售商品有深入的了解。对客户服务人员的培训，尤其是对新来的客户服务人员来说，是最基本也是最关键的一环。工作人员必须对产品的特性和优点等各个方面都有相当的了解。
在服务外包的培训过程中，除了一般的课程之外，还会有老员工带新员工的环节。此外，经常召开同事间的分享会，也可以极大地提升学习的效率。除此之外，公司还会定期开展基础测试，除了书面测试之外，公司还有实际操作测试，来考察员工对客户需求的了解能力、问题处理能力和应变能力。
尽管我们无法实时了解每个员工在工作过程中对顾客的回答情况，但是我们可以对他们进行话术训练，让他们的回答变得更加规范化、一致，从而减少服务的差异和不可控因素。在具体的运作上，有规范化的程序与表达式，让员工容易学会并运用到工作中去；引导员工运用最恰当的表达方法，培养其良好的语言习惯。通过丰富的语言技巧，即便是一个新手，也可以很快地掌握如何用语言来表达自己的想法，并且能够很好地满足顾客的要求。
最后，只有当客服人员保持着良好的心态，他们才可以逐渐地提升自己的服务品质和工作效率，最终实现提升客户满意度的目的。从服务亲和力、主动性、关怀和责任等方面进行情绪管理的训练，并针对不同的情形，对客户服务人员的心理状态进行了具体的调整。
另外，在为顾客服务的时候，如果顾客产生了一些不好的情绪，也要及时地发现并加以干预，做好顾客的心理疏导。
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