让消费者安心放心省心 合肥链家“12315消费维权服务站”授牌

9月6日，在合肥链家七周年盛典现场，合肥链家“12315消费维权服务站”授牌仪式成功举行。合肥市消费者权益保护委员会秘书长丁云、蜀山区市场监督管理局消保科科长戴竹君、贝壳找房安徽省区总经理王忠福、合肥链家总经理李作好、链家总部品牌中心总经理陈敏等出席了授牌仪式。

助力消费安全，提升消费者满意度

为切实保护消费者权益，督促企业做好消费者权益保护的第一责任人，近年来，合肥着力推进“12315消费维权服务站”的建设工作，通过建立消费维权服务站，缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和维权成本，同时促进企业落实主体责任，增强诚信经营意识，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。

合肥市消费者权益保护委员会秘书长丁云为合肥链家进行授牌，并给予了指导性意见，丁云指出：服务站的设立，对企业当好保护消费者权益第一责任人，提升头部房产经纪公司消费维权工作能力和水平，构建“多元参与、社会共治”的“大消保”工作格局，营造安全放心的消费环境具有非常重要的意义。房产消费是消费者家庭消费的最重要支出，且二手房交易流程复杂、时间跨度大、涉及主体多元、相关手续繁杂，消费过程是否安全、放心直接影响着每个居民的生活质量和幸福指数。

丁云对合肥链家提出三点期许，一是希望服务站提升站位，不负期盼；二是希望服务站履职尽责，发挥作用；三是希望服务站加强联动，服务大局。丁云表示：消费维权服务站旭日初升，挑战与机遇并存，肩负着企业的社会责任和消费者的期盼，让我们凝心聚力，握指成拳，共同努力。

合肥链家总经理李作好表示：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，此次合肥链家获得“12315消费维权服务站”授牌，将帮助我们在助力消费安全、保障消费者权益的道路上又向前迈进了一大步。消费维权服务站的建设是企业与消费者沟通的重要桥梁，合肥链家将继续发挥品牌优势作用，不断迭代服务品质，践行安心服务承诺，让房产交易更安全，让消费者更满意，助力提升行业口碑和消费信任，推动实现更美好的居住。

让消费者安心放心省心

房产消费有别于一般的商品消费，其流程复杂、手续繁多，涉及委托、维护、带看、签约、面签、网签、缴税、过户、物业交割等30多道流程，过程中难免有大量场景存在不确定性，这也成为纠纷时而发生的原因。

链家是行业内首个推出房产交易安心服务承诺，为消费者提供保障赔付的品牌，2013年，针对当时二手房交易中的主要痛点，链家首次推出四大安心服务承诺。十年来，安心服务承诺不断迭代升级，保障范围越来越广，覆盖业务场景越来越全面，对消费痛点的把控与针对性也越来越精准。

2016年9月，链家进入合肥市场，并于2017年9月推出四大安心服务承诺，为合肥的房产经纪市场带来全新感受。目前，合肥链家已升级迭代至十一大安心服务承诺，全面兜底购房前中后期全链条的交易风险。截至今年7月底，合肥链家累计垫付3834笔，累计支付安心保障金4509.31万元。

此外，为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家还推出了“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。2021年，链家成立了SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。为了降低消费者快速维权成本，今年链家还进一步推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，这样消费者在遇到交易风险时，链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。

“房屋大额、非标的属性决定了房产交易的复杂性，如何最大程度保障交易安全，是链家一直探索解决的问题。”李作好表示，“合肥链家成立七年来，一直通过多重举措为消费者提供全方位的保障，致力于带来更优质的安家体验，未来我们将在服务品质上更加努力地下足功夫，让合肥消费者更加安心、放心、省心。”