江苏
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9月份，为降低客户投诉风险步凤供电所对风险、敏感客户成立走访工作小队，组织台区客户经理，针对频繁停电区域以及低电压等用户进行开展上门走访活动。
在走访的过程中，对95598敏感客户进行沟通了解，针对客户的不满意点，工作执行中的不合格点进行现场穿透分析。认真向用电客户了解所在优质服务方面存在的不足之处，询问了客户在用电方面需要解决的问题和困难，征求客户对供电服务的意见和建议。对客户提出的意见和建议做出了详细的记录。通过查问题、问需求、找弱点，与客户“零距离”接触，面对面谈心，不仅有益完善服务工作的客户建议，还有效降低了客户投诉风险，做到了为客户的安全可靠用电保驾护航。
此次走访，加强了与用户之间的沟通、交流和了解，构建了更加和谐的供用电环境。
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