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知名酒店错标“40元/晚”被订千余单 消费者:已遭强制取消,补救措施没诚意丨追踪到底

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封面新闻记者 钟晓璐 实习生 张倩

近日,有多名消费者在社交平台反映,自己40余元预定的成都北站智选假日酒店被强制退单。之后,网传的一份酒店声明称:酒店每晚价格为400元,因工作人员失误将价格设置错误,导致了1000多失误订单,房源达6000余间。

对此,律师表示,酒店行为确实属于重大误解可撤销订单,消费者不同意可通过司法程序处理。


图为涉事的成都北站智选假日酒店

价格错标40元每晚,6000余间房被订出

网友陈女士告诉记者,6月13日,她在洲际酒店集团APP下单了成都北站智选假日酒店的房间,其中43元一间的房间预定了4间,183元一晚的房间预定了21间(均为含税单价)。

陈女士告诉记者,自己是洲际酒店集团IHG会员,看到价格优惠就立马下单了,她想通过刷房晚保级。


陈女士的订单截图

次日,她在没有得到任何通知的情况下,所有订单被官方强制取消。

她致电酒店询问具体情况,之后有工作人员用私人手机号传来了一份《关于我司房价错标致使消费者发生重大误解订购房间事宜的声明暨道歉函》。


酒店发布的道歉声明(消费者提供)

17日,记者拨打了这个私人手机号,对方表示自己确为酒店工作人员,声明是根据酒店要求用自己的手机发送给顾客,目前该事件的处理情况不太清楚。

在陈女士提供的这份声明中,酒店表示,6月13日,由于操作失误,在官网上修改成都北站智选假日酒店价格时,错将称原本房价为400元每间每晚标为40元每间每晚,关闭订单通道前,有失误的订单1000余笔6000余间房。

酒店称,如果按照错标价格给消费者办理入住,将面临极大损失,于是决定将上述失误订单进行取消。补偿方式为,给出原来房价400元每间每晚的7.5折优惠。

顾客不接受:以为是大促销

对于酒店的声明,陈女士不接受。“我付钱了、扣钱了,也出确认号了,我就认为是打折优惠大促销,说明订单没问题。”她不接受酒店在没有任何提前通知、任何交涉商量的情况下擅自取消订单的行为,要求按照原订单入住。

此事在社交媒体上引发广泛关注。一旅行博主针对该事情在网上发起投票,截至17日16点20分,有1472人参与投票,其中57%的网友认为酒店应当正常履约,43%的网友认为酒店不需要正常履约。

该博主告诉记者,如果这个事情发生在一个订单金额不是特别大的情况下,酒店要遵照合同履约,但如果实在带给酒店不可承受的损失,双方可以进一步协商,不能完完全全按照酒店的处理方式,这种方式还是欠妥当。同时,他认为酒店提出的400元单价的房间以七五折给消费者的补救措施,确实没有体现诚意。

记者注意到,在携程平台,该酒店近期单价最低价为328元,官方小程序价格最低价为308元。对此,有网友表示,酒店平时的价格就是300余元,现在却告知自己售价是400余元,这种提高单价进行七五折扣的套路没有任何意义。

酒店拒绝回应,集团称酒店自行处理

6月17日上午,记者来到酒店大堂对此事进行了解,工作人员在汇报后表示,此事不接受媒体采访。

之后,记者致电酒店前台,咨询声明一事,工作人员表示,不清楚酒店是否发布过有关声明,要问负责人才知道。随后记者多次拨打负责人电话,均无法接通。

洲际酒店集团宾客关怀中心工作人员回复表示,成都北站智选假日酒店确实是集团旗下酒店,但目前该事情由该酒店管理层全权处理,集团方没有掌握更多信息。对于网上流传的一份说明,该工作人员表示,自己并不清楚。

律师:属重大误解,消费者可通过司法程序处理

酒店的行为是否构成重大误解,是否可以单方面取消顾客订单。为此,记者采访了中国政策科学研究会特邀研究员、太琨律创始合伙人朱界平律师。

朱界平指出,根据《民法典》第一百四十七条:基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。所谓重大误解,是指一方因自己的过错而对合同的内容等发生误解,订立了合同。误解直接影响到当事人所应享受的权利和承担的义务。这种误解既可以是单方面的理解,如出卖方误将某一标的物当作另一物,也可以是双方的误解,如买卖双方误将本为复制品的油画当成真品买卖。

他认为,显然该事件中,酒店工作人员将标的为400元的房间,错误标注为了40元的房间后,发生了客房的订单合同行为,该行为属于重大误解的行为。酒店可以请求司法机构予以撤销。虽然法律规定,酒店撤销权的行使是向司法机构请求撤销。但由于订单有时限,因此酒店可以在应第一时间通知订房的客户,并告知情况,然后给予取消订单。若消费者不同意的而发生争议的,可以通过司法程序处理。

(部分图片由采访对象提供)

责任编辑:戴丽丽_NN4994

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