家政技能人才趋年轻化专业化

原标题：汕头建成多个“南粤家政”综合服务示范基地和基层服务站（引题）

家政技能人才趋年轻化专业化（主题）

南方日报记者 蔡沚彦

“患者早日康复，就是我最大的心愿。”清晨5时半，天色才刚泛起鱼肚白，胡玉苹便出发前往医院，着手与夜班同事进行交接，详细记录下患者进食、活动等点滴事项，准备开启一天的护理工作。胡玉苹是一名医疗护理员，7年前从江西来到汕头。

在日前举办的汕头市2023年“南粤家政”技能大赛上，胡玉苹获得大赛医疗护理员项目一等奖，不久后还将代表汕头参加省第三届“南粤家政”技能大赛。从家政新手到技术能手，胡玉苹以一技之长开创美好明天，映照出广东省“南粤家政”民生工程的幸福底色。

据悉，汕头市实施“南粤家政”工程以来，在育人才、促就业、惠民生等方面持续发力，全市开展家政技能培训约5.4万人次，带动就业创业约7.3万人次，建成多个“南粤家政”综合服务示范基地和基层服务站。目前，汕头市家政行业正逐渐呈现出技能人才年轻化、知识化、专业化的特征。

做护工需要耐心与细心

这并不是胡玉苹头一回参加汕头市“南粤家政”技能大赛，在去年的赛场上她拿到了三等奖。“第一次参加很多地方都不懂，就当来学习进步、提高技能、积累经验。”从结果来看胡玉苹的目的达成了，通过以赛促练、以赛促学，在一年的时间里她的护理技能快速得到提升，拿到了今年的一等奖。

自2019年“南粤家政”工程启动实施以来，广东省把医疗护理服务纳入四大领域之一，持续推动培训课程高质量、专业化、标准化发展，切实提升医疗护理人员的专业技能与职业能力水平。随着护理内涵的不断拓展，医疗护理员即大众熟悉的护工，不仅成为医护人员的好帮手，更是未来养老行业的中坚力量。

“一方面，家属没有专业的护理知识，不知道该如何照顾患者；另一方面，家属们白天要上班，很难一刻不离地陪顾患者。”胡玉苹告诉记者，近年来随着医疗行业的市场需求急剧增加，医疗护理员这一职业显得更为刚需。

耐心和细心是从事医疗护理员的关键词。胡玉苹表示，医疗护理员的日常工作细小且烦杂，从床上擦浴、喂食到更换纸尿裤，要标准化完成这些工作看似普通、实则不易。“我长期服务的是无法自主行动的脑科患者，有的认知能力不佳，更需要护理员加倍的关注和照顾。”她说。

除此之外，护理员还必须随着医疗行业的发展边工作边学习，不断提高技能服务水平以适应市场需求。胡玉苹坦言，一名好的医疗护理员不仅要配合医院照顾患者起居护理，更重要的是要帮助患者建立良好心态。患者住院期间，医疗护理员要了解患者心声，与家属密切沟通，这样可以让患者对病情治愈更有信心。

“我上岗后服务的第一名患者是一名十几岁的小女孩。”胡玉苹回忆道，彼时因罹患先天性血管畸形，女孩非常伤心、低落，就医期间时常以不吃饭、哭闹等方式表达情绪。面对这样的患者胡玉苹将心比心、换位思考，以更加温暖、贴心的方式开展护理工作，千方百计开导她。

“经过层层递进的开导，女孩逐渐接受了自己的病情，积极配合治疗，在经过六七个月的治疗后成功康复出院。”尽管时隔数年，胡玉苹仍然清楚记得当时女孩出院时自己的心情，“那是一种由衷的开心！我们这个职业就是要对人负责、对工作负责，患者康复就是最大的成就感。”

至今胡玉苹与女孩还时常相互联系、问候，架设起情感沟通的桥梁。在胡玉苹看来，作为专业的护理人员，每一刻的耐心倾听与交流是对患者最好的心理支持，也是对这份职业最大的尊重和负责。

满足市民家庭养老新需求

事实上，医疗、养老行业的发展都离不开护理服务。如果说医疗护理员主要活动于医院，在医疗领域中扮演着重要角色，那么养老护理员则更侧重在社区、居家养老方面发挥作用，满足市民群众家庭养老的新需求。

王凤英是此次汕头市“南粤家政”大赛养老护理项目竞赛的一等奖选手，从事这一工作已有十多年。她表示，近年来随着政府对家政行业越来越重视，他们有了更多平台可以展示自己，对这份职业也深感光荣。

提及从事这一工作的感受和变化，王凤英直言感受到“被尊重”“被认可”是最幸福的时刻。据了解，王凤英从安徽来到汕头成为一名家政服务人员，一开始只是抱着“想要让生活好一点”的念头，但随着工作的深入，她逐步找到了更多的职业归属感。

“阿姨，谢谢你啊！”每次听到这句话，王凤英心里就会觉得暖暖的。她告诉记者，近年来在照顾老人的过程中，护理对象和家属们的支持度和认可度越来越高，沟通也越来越顺畅，这也让她更用心地做好护理工作，形成良性的互动循环。

更重要的是，随着养老护理员更加正规化、标准化，薪资待遇也得到提升。比如，王凤英刚工作时日均薪资只有30元—40元，现今可达上百元甚至更高，扎实推动了群众就业，为幸福生活加码。

同样依靠“南粤家政”工程实现就业增收的，还有家政服务员辛炽霞。但与前两者不同，辛炽霞加入家政行业更多的是看中这一行工作时间的灵活性，“我原来是一名文员，一天总要坐在办公室，但是生了孩子之后想要有更多时间陪伴孩子。”

经过认真了解和思考后，辛炽霞决定尝试成为一名家政服务人员。经过入职培训、学习理论和实操知识、资格认证等环节，辛炽霞又跟随已有熟练经验的家政服务人员，以“老带新”的方式见习一段时间后才正式上岗。一年多来，辛炽霞每日需用3到4小时完成家政工作，主要是收纳、清洁等，结束工作后她便可回到家中。

当前，家政行业正成为建设零工市场、促进灵活就业的重要路径。让辛炽霞感受较深的是，随着人民生活水平的不断提高，家政服务更是成为朝阳产业，家政市场和家政人员需求越来越大，所担当的角色不再是传统的保姆，而是延伸、细分为多个领域，比如家政、育婴、养老等。

“家政服务人员专业化、年轻化的趋势更加凸显。”辛炽霞告诉记者，其所在公司里不乏“90后”服务人员，并且持续有新鲜血液加入家政行业。同时，从客户需求特征来讲，客户更关注质量、精细化和稳定性，希望家政公司能够提供更专业、稳定、长期且高质量的服务。对于年轻的服务人员来说，他们在学习能力、工作风格和沟通技巧上更容易获得客户青睐。

仅工作了一年多，便获得汕头市“南粤家政”技能大赛家政服务员项目的一等奖，对于辛炽霞而言是极大的荣誉。她表示希望在省赛上正常发挥，取得进步。

培训考核提升科学育儿能力

3岁以下婴幼儿照护服务是全生命周期服务管理的重要内容，是民生实事，事关婴幼儿健康成长，事关千家万户。以“南粤家政”为抓手，近年来，汕头积极组织开展保育师、育婴员等相关职业技能等级认定和培训考核，提升科学育儿能力。

在汕头市“南粤家政”技能大赛上，林露获得育婴员项目的一等奖。毕业于华南师范大学音乐学院的林露，从很早开始就关注音乐、教育、心理学等领域的相互融合和应用。

“音乐可以疗愈人，但是疗愈范围是有限的。”受其从事幼儿教育已有41年的母亲影响，林露试图寻求一个答案，即如何以教育的力量培养和健全人格。2021年，她开始学习育婴员的相关知识，在2022年10月考取相应证书，并紧跟时代不断加强知识学习。

在林露看来，培养更多专业的育婴员，不单是推动职业教育、促进就业创业的一项举措，背后更涉及推动全社会的和谐发展。“0至3岁是儿童生长发育的关键期，也是情感抚养的重要时期。”林露告诉记者，这一时期婴幼儿的大脑和身体快速发育，正是培养孩子良好个性、品行和习惯的大好时机。

因此，林露认为经过专业学习和培训的育婴员，不仅能够帮助养育人提高养育照护技能，还能及时观察婴幼儿的行为模式并及时干预，促进儿童早期在生理、心理和社会适应能力方面得到全面发展。

林露所感悟和思考的内容本质上是关注人的成长，这与发展“南粤家政”工程的主要内涵不谋而合——在厚植民生保障中扩内需、调结构、促升级，推动广东经济社会高质量发展，最终是为了更好满足人民日益增长的美好生活需要。

汕头市人社局相关负责人表示，未来汕头市将继续以技能大赛为契机，促进技能队伍建设，深化产教融合，让技能人才在学习中夯实基础、在训练中磨砺技能、在竞赛中跨越提升，培养更多高素质技术技能人才、能工巧匠，为行业高质量发展提供强有力的技能人才保障。

来源：南方日报