单方面封停账号？用户投诉“BOSS直聘”封号提供不出违规证明

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”单方面封停账号，提供不出违规证明。（详见网经社专题：自设“连坐制”？“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

8月27日，广东省的李先生向“电诉宝”反映称自己是东莞市快马快车城市配送管理有限公司的法定代表人，于2023年6月底开通了BOSS直聘的招聘服务协议框架，直到2023年7月24日BOSS以涉嫌违规为由，单方面封禁了我公司负责人事招聘专员的一个账号，后又于2023年8月9日又单方面的封禁了一个账号。而后在2023年8月26日晚上又以涉嫌账号违规为由，封禁了我司的超级主账号，也就是法人的BOSS账号。

李先生表示这三次BOSS直聘单方面封禁公司账号的时候，自己公司都要求BOSS解封账号，但BOSS直聘的客服人员都以我们涉嫌违规为由，无法解除账号封禁。李先生公司要求BOSS直聘方提供相应能证明自己公司涉嫌违规的证据，但BOSS直聘都无法提供。

（注：图为李先生提供）

李先生认为就一句涉嫌违规就是要封号，难道BOSS直聘是想封禁就封禁的。李先生公司的诉求是BOSS直聘立即解掉封禁的我司工作人员的账号，如果我司确实涉嫌任何违规的情况下，烦请BOSS直聘方提供相应的证据出来，而不是单方面的说违规就封禁账号。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人赵鹏，是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具，通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率，让牛人更快获得更多优质机会，平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。

据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“BOSS直聘”所属北京华品博睿网络技术有限公司（看准网）旗下产品的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：大麦网、美团、去哪儿、飞猪、联联周边游、走着瞧旅行、智行、万师傅、携程、如程、饿了么、鲁班到家、猫眼电影、58同城、58到家、侠侣亲子游、同程旅行、旅划算、大众点评、骑驴游、票牛、马蜂窝、途家、彩贝壳、智联招聘、黄河票务、大河票务网、穷游网、小电科技、联动云租车、青桔、高德、京东到家、智行app、驴妈妈、猪八戒、动因体育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“BOSS直聘”还疑似存在售后服务、霸王条款、客服问题等问题。

【案例一】申诉邮箱成摆设？用户投诉“BOSS直聘”无故封号

2023年8月24日，广西省的职先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月20号注册BOSS直聘软件，成功注册后账号于2023年8月21日无缘无故进行了封号，职先生表示自己打客服电话进行询问，但对方提供不了违规操作证明而进行封号

职先生认为改平台无缘无故进行封号，给不出具体违规证明，自己注册账号后，未发布任何招聘信息，只是在注册账号时，审核超过两次未通过，打客服电话申述一次，然后才审核通过，后面未有任何违规。提供的申述邮箱，申述提供不了违规信息，无法证明有违规。

【案例二】无故锁定账号？“BOSS直聘”被指霸王条款 申诉无门

2023年8月10日，张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月入职新公司任职人事负责人，为公司及其关联公司招聘岗位，搭建团队，在boss直聘平台使用其关联公司注册了招聘账号，用于岗位的招聘事宜，招聘过程中严格遵守平台规则，付费发布岗位招聘信息，但8月8日boss平台在未告知的情况下无故将自己的账号锁定，并且无法申诉解锁，多次电话咨询客服，回复告知自己非法买卖、租赁应聘者信息，但本公司从未作出以上行为，此账号仅用作本公司及关联公司的岗位招聘，多次申诉无果后客服回复说账号被永久锁定，严重影响本人正常工作的开展。

张女士认为作为该平台的用户，平台单方面封号而不告知，判定依据也未提供，且不提供任何如何解封的相关说明，一味封号，霸王如斯，严重侵犯了本人合法权益和影响本人正常工作的开展。张女士的诉求是该平台对本人账号进行解封，恢复合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSSS直聘”工作人员回复：您好，接到您的投诉，我们已为您跟进核实，查看已有相关同事与您电话沟通，辛苦您以电话沟通结果为准哦。感谢您的理解与支持。

【案例三】封禁账号连带手机号也封禁？用户投诉“BOSS直聘”侵犯消费者权益

2023年8月10日，上海市的罗先生向“电诉宝”投诉称自己不知道boss的条款，但boss直聘在未进行任何沟通和未通知的情况下，直接封掉用户信息和封掉了用户的手机号，连同用户的别的手机号一同封禁，自己的别的手机号也不可以使用。

罗先生表示自己在boss直聘上申诉过，也解释过，没有人理，客服不给解决问题。boss直聘损害了自己的消费者的权益，这严重影响到了生活和工作。罗先生的诉求是解封我的用户信息，手机号正常使用，正常找工作。希望boss直聘的工作者可以直面问题，把问题给解决掉。在处理问题前进行沟通，让消费者可以知道问题，规避问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“BOSSS直聘”工作人员回复：您好，查看您留下的联系方式173****5075在平台有注册记录，但账号是正常状态，与您描述不符，请问可以提供下您表述中的账号吗？