河北
尽管医美行业经过多年发展行业成熟度已不断提高，但消费者与医美机构之间仍然存在着信息鸿沟。如何解决信息不对称的问题、帮助消费者选择专业的医美机构成为了业界关注焦点。
“医美具有医疗属性，消费者一般会依据评价或者会在内容平台种草，以及身边朋友推荐等方式选择医美机构。不过，消费者在处理信息的过程中最大的问题在于缺少专业性的引导。”成都军大整形外科医院总经理马建星评价道。
近日，为了打破医美行业信息壁垒，解决消费者对医美机构“安全性”的担忧，美团基于平台真实用户评价及消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准，公布了2023“北极星医美机构榜”，首期覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，共45家专业医美机构入选。
与以往不同，此次美团公布的北极星榜单评选条件共涵盖五个维度，即资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑。其中，资质等级和医生实力两个维度最为关键。
“之前美团为门店提供的是星级评分制，这次不仅要看整体用户的评价，还要通过黑衣人匿名探店模式从不同的维度和医疗专业属性来进行评判排行，评判标准与结果更为合理、公正、客观。”小珂丽格医疗美容（成都店）院长、创始人徐小珂说道。
据美团医美行业负责人刘蓉介绍，在榜单评选过程中有三类关键流程。第一是专业医疗，包含医疗资质规模、等级、医护配置等指标。美团将依据卫健委系统上的信息核对机构提交的资料。第二是服务体验环节，除了对下单用户进行随机电话回访，进入评审期后，美团会组织专人对平时搜集到的信息进行二次确认，70%黑衣人具备医学生背景，他们既懂医疗，也能代表消费者视角。第三是依据平台上的评价，建立了长线口碑。
而针对医美行业价格参差不齐的问题，美团也建立了一套识别系统。刘蓉称，一方面，美团会结合门店的地段、房租成本等，对价格是否虚高或者虚低做出综合判断；另一方面，基于过去一年的售卖价格可以有效识别产品的优惠力度。未来，美团将推出价格保障体系。
值得注意的是，美团加码医美行业的背后与行业增速的不无关系。根据德勤发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示，中国医美市场在消费金额上，有望在2023年实现20%增速，且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长。
目前，我国医美行业正朝着规范化、精细化的方向发展，专业能力将成为驱动机构增长的第二条曲线。在中国非公立医疗机构协会会长郝德明看来，缺少专业、规范的服务是行业发展亟待解决的问题。医疗要回归医疗服务本质，医美行业迫切需要加强行业的美誉度。
事实上，从2017年布局医美行业至今，美团已在医美领域已发展6年多时间。通过数字技术，美团链接医美产业上中下游。
据刘蓉及美团丽人医美业务负责人李晓辉介绍，在医美专业能力建设的第一阶段，平台致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题，保障消费者的确定性体验。而进入下一个阶段，美团要通过标准化、规范化的能力，解决消费者对医美广阔市场的信任度问题。
李晓辉认为，医美行业短期看需求，长期看供给。供给端的标准化、规范化是行业很重要的驱动力。美团通过与行业共建标准，为用户提供他们所需要的标准化服务和履约保障，共同推动供给侧发展。
具体来看，一方面，美团通过双轨评估体系和榜单，让更多“宝藏好店”拥有数字名片；另一方面，美团将坚持科普，目前“避雷针”内容产品日均超过8万人查阅参考；此外，美团还将发布专业医生榜单，建立从选店到选医生的服务。
不容忽视的是，美团作为平台，其拥有的大量消费真实评价也促进了医疗机构的长期发展。Yestar成都艺星医疗美容医院院长谢雯表示，美团是消费者与机构相互督促的平台。通过消费者的评价，医美机构可以及时发现需要改进的问题。
在国家组织工程中心主任曹谊林看来，医美市场鱼龙混杂，90%以上是非公立医院，消费者通常要比3家店才能作出最终的消费决策，亟待美团这类机构帮助消费者从海量的数据中挑选出优秀的机构和医生。随着医美市场逐渐细分化，构建挑选医生的系统机制尤为关键。
（《财经》新媒体综编）
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