北京
本文转自：人民网-广西频道
三皇镇人民来访接待大厅。唐宝晏摄
近年来，永福县三皇镇紧紧围绕“打造共建共治共享的社会治理格局”要求，积极推进信访工作规范化建设，创新思路，健全机制，突出工作重点，夯实基础管理，开展矛盾纠纷排查化解，积极推进信访工作的制度化、规范化、法制化建设，走出了一条基层信访工作新路子。
一站式调处便捷化，给每个流程装上“加速器”
为实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”的目标，有效化解各类矛盾纠纷，三皇镇践行新时代“枫桥经验”，成立了镇村两级社会矛盾纠纷多元调处化解中心，结合综治中心规范化建设，让群众遇事有地方说、遇事有人办，实现“一站式受理、一揽子办理”。同时配备办公硬件，合理配驻人员，并不定期开展有针对性地教育培训，切实提升镇村两级工作人员政治理论素养、业务能力水平和服务群众工作能力，不断提升服务效能、完善运行机制，努力做到第一时间、第一地点高效率化解各类矛盾纠纷。
领导包案高效化，给每名干部指明“风向标”
三皇镇进一步加强重点信访人员的稳控管理工作，严格落实领导包联责任制。明确包案领导和责任人，逐案建立台账落实“五包”责任，按照“三到位一处理”的工作原则，每月至少召开一次信访工作联席会议，共同梳理突出信访问题，研究化解思路和解决方案，做到精准对接、精准调处、精准化解。同时，镇党政主要领导带队走村入户与重点人员谈心谈话，了解其近期思想变化情况，同时，加大对重点人员的稳控力度，做到及时化解信访矛盾纠纷。截至目前，三皇镇共开展领导包案10件，办结率达100%，领导班子开展定点接访共20次，重点约访10次，带案下访15次。
人大助力和谐化，给每项工作亮明“指挥棒”
充分利用“两代表一委员”工作室，镇人大主要领导带领人大代表们积极参与和推动群众信访问题化解工作，增进群众对信访工作的理解和支持，实现人大和信访维稳工作“双赢”局面。同时，以人大代表小组活动为载体，搭建人大代表收集及化解矛盾纠纷的平台，利用人大代表接待、走访选民活动，对群众反映的问题及时解决处理，切实为民分忧解愁，截至目前，镇人大代表与镇综治中心、司法所、派出所工作人员及各村调解员一起共解决信访突出问题50余起，初信初访办结率和满意率均达到100%，信访总量同比下降30%以上，人大代表累计接待到镇来访群众50余人次，问题处理化解率达96%。
网格调解透明化，给每起案件装上“千里眼”
积极探索“网格+信访”工作机制，将辖区11个行政村，划分二级网格1个，三级网格11个，四级微网格127个，充分发挥了全镇网格员在矛盾纠纷“摸排—调处—化解—回访”全过程服务中的重要作用，发挥网格员“中间人”“和事佬”的角色，做到矛盾纠纷及时摸排、及时介入、及时调处、及时化解，确保件件有登记，事事有着落，切实把网格建成人民调解的基本单元。目前，通过网格途径排查出矛盾纠纷300多起，调处矛盾纠纷200多起，化解率98%。（唐宝晏）
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