上海
摘要：深度研究人工智能在社区治理中的创新应用。
记者从浦东新区了解到，日前科大讯飞·星火数字社工系统正式发布，将率先在塘桥街道施用，助力社区数字化转型，为社区干部工作赋能。
所谓“数字社工”，即借助大模型的1+N人机交互，帮助街道城运中心、事务受理中心、居委会的基层社工简化工作流程。“数字社工”介入后，简单高频的问题可以由AI语音机器人解答，居民直接说出诉求就能获得所需的信息与服务。复杂问题则由AI判断后，根据问题类别转接至相应的人工服务组。而接线员也能通过AI助手、知识库系统协助，更精准高效地完成服务。此外，“数字社工”还能为窗口和座席提供实时对话转写、来电意图预判、业务点提醒和推荐、话术提醒和推荐、来电原因自动归纳等服务，提高座席服务的效率和质量。
塘桥街道党工委书记费维照介绍，此次联合上海数字产业发展有限公司、科大讯飞，共同推出数字化系统，旨在整合“政产学研用”各方资源，充分发挥上海数字产业发展有限公司在技术创新、知识产权、标准研发等方面的优势，充分利用科大讯飞在大数据处理及人工智能等领域的核心技术成果，共同探索数字化转型赋能城市治理。
为了进一步巩固数字手段的落地效能，数字社工系统发布后，塘桥街道又进一步与上海数字产业发展有限公司、科大讯飞签署了战略合作框架协议，三方明确将联合建设一个人工智能社区治理研究基地，深度研究人工智能在社区治理中的创新应用。
上海数字产业发展有限公司数据运营总监杨冠军表示，作为数字化转型的重要一环，街道数字化建设不仅能够减轻基层负担、提高基层能效，同时也为数字经济的发展提供了有力支撑。“长期聚焦新区基层治理的核心业务诉求，上海数字产业发展有限公司十分愿意承担国资国企担当，与各方共同营造信息技术与基层治理互为反哺、双向赋能的良好局面。”
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