亚马逊再出手整治"水军"矛头直指刷单等行为 卖家为何屡禁不止？

继6月诉讼4家刷单公司后，8月16日，亚马逊再向2家刷单公司提起诉讼。尽管亚马逊对卖家操纵评论的行为决不姑息，一旦触及到他的规则，红线，就会冻结帐号封锁店铺。在此情境下，平台卖家为何屡禁不止？（详见网经社专题：亚马逊再出手整治“水军”！矛头直指刷单等行为 卖家为何屡禁不止？https://www.100ec.cn/zt/ymxcszzsg/）

出品｜网经社B2B与跨境电商部

作者｜无常

审稿｜勇全

一、再诉2家刷单公司 涉及虚假评论等行为

8月16日，亚马逊向PMNLWeb、ProAmazonService这2家刷单公司提起了诉讼，以打击涉及虚假评论、好评刷单等操作评论行为。

据网经社跨境电商台（CBEC.100EC.CN）获悉，关于此次被起诉的PMNLWeb，其所有者和运营商通过社交媒体网站征求潜在评论者，在操作亚马逊销售账户的不良行为者的产品列表页面上留下虚假的5星级评论。审阅者被引导至PMNLWeb，在那里他们可以浏览并选择要购买的产品。

评论者被指导如何在亚马逊商店中搜索和购买产品，并建议特定的关键词，通过对产品的有机搜索，使评论者的购买显得真实。PMNLWeb向评论者全额退还产品购买价，以换取虚假的正面评论。

此外，ProAmazonService的所有者和运营商向运营亚马逊销售账户的不良行为者出售虚假的“亚马逊客户验证”评论和其他虚假内容。被告允许不良行为者起草自己的评论，提供起价7.99美元的虚假评论。除了虚假评论之外，被告还出售其他虚假内容，以提高产品列表页面上的评论，并提供旨在从不良行为者的产品列表页面中删除负面评论的服务。

二、重拳打击 阻止疑似虚假评论超2亿条

在此次诉讼前，亚马逊早在6月就已向4家刷单公司提起诉讼，短短三个月内共起诉了6家刷单机构。长期以来，虚假评论是亚马逊上持续存在的问题。

但如亚马逊所言，亚马逊的先进技术和专业调查人员可以在虚假评论影响到客户和诚实的销售合作伙伴之前，阻止绝大多数发布虚假或辱骂评论的尝试。因此，在商店中浏览的99%以上的产品都是真实的评论。

实际上，亚马逊已经投入了大量资源，包括机器学习模型和专家调查员，以在客户看到之前主动阻止虚假评论。日前，亚马逊在美国推出了一项新功能，可以为用户提供基于人工智能生成的产品评论摘要。这些摘要是根据真实的用户评论综合出来的，反映了消费者对产品的总体评价。

用户可以在产品页面上直接看到这些摘要，一目了然地了解其他用户对产品的看法。亚马逊申明，其允许用户留下正面和负面的评论，但必须是真实的。亚马逊表示，禁止虚假评论，并尽力删除这些评论。新的人工智能生成的评论摘要只会显示来自经过验证购买的可信评论的亮点，以便用户知道他们阅读的内容是真实的。

在2022年，亚马逊主动阻止了超过2亿条商城中的疑似虚假评论。可以预见的是，为维护平台生态和给消费者良好的购物体验，亚马逊对合规化运营要求将越来越严格。截至2023年7月底，亚马逊已对120名欺诈者采取了法律行动。

未来，亚马逊还将进一步开发更加复杂的检测工具来打击虚假评论。除了利用AI识别、打击虚假评论之外，亚马逊还积极通过法律手段来严打此类行为，对为评论提供便利的服务商追究责任，并呼吁私营部门、消费者团体和政府之间加强合作，共同打击虚假评论等。

三、冻结帐号 封锁店铺 卖家为何屡禁不止？

2015年至今，亚马逊对操控虚假评论的行为严惩不贷，对从事虚假评论的平台及其运营商发起诉讼。诉讼对象既有公司，也有个人。尽管亚马逊对卖家操纵评论的行为决不姑息，但刷单并没有消失。

据Buzzfeed研究表明，亚马逊的平台评论可以提高转化率，好评对于低价格产品和高价格产品的转化率提高度分别为190%和380%。并且就平均数据来说，每增加1星的产品评分，就能带来 26%的销售额增长。FakeSpot 创始人兼首席执行官 Saoud Khalifa对虚假评论与销售额的关联度做过分析，每1000 美元虚假评论的投入会带来50 倍销售额的增长。

部分平台卖家甚至认为，不刷单的店铺不仅会被迫卷入恶性竞争，还将无法推广新产品。所以，刷单行为屡禁不止。

亚马逊作为全球最大的跨境电商平台之一，其市场份额一直处于领先地位，本身就有着成熟的运营模式和巨大的流量，在早期很多中国卖家其实是相当于钻平台空子了，或者是说打擦边球，当时是利用这样的行为赚了不少红利，但是随着时间推移，亚马逊平台规则也在慢慢完善的，监管也在加强。

从2021年5月开始，亚马逊封号操作一波接一波，波及了大量的头部大卖和中腰部卖家。2022年4月，封号潮再次上演。亚马逊封店的理由多是“不当使用评论”“虚假评论”等，矛头直指多数卖家习以为常的“刷好评”行为。实际上，每年亚马逊都会封掉一些店铺。

随着跨境电商领域日益发展，市场对合规要求也越来越严苛，亚马逊不断打击不合规的运营行为。对于在亚马逊平台的卖家来说，必须严格遵循亚马逊的规则，一旦触及到他的规则，红线，亚马逊就会冻结帐号封锁店铺。

自亚马逊封号以来，中国卖家已遭遇多次。据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，当前，出口跨境电商产业链中的卖家包括：SHEIN、安克创新、patpat、泽宝、棒谷、有棵树、跨境通、通拓、赛维、兰亭集势、子不语、三态股份、傲基、致欧科技、易佰网络、吉宏股份、华宝新能、绿联科技等。