正能量故事书写广铁担当

今年广铁迎来史上最火暑运

每天服务近200万名旅客出行

各大媒体深情讲述了

广铁暑运18个一线职工正能量故事

他们积极转移受阻列车旅客，他们接力服务视障旅客出行，他们热心帮助失散儿童回家，他们为突发疾病旅客赢得黄金救治时间……

他们是黑夜中那一团团火，不断驱散黑暗。

他们是黎明前那一道道光，快速赶走乌云。

他们是春光里那一簇簇花，芬芳遍布旅途。

因为穿着这身制服，他们认为就要对得起肩上责任。

因为心里装着人民，他们认为就要为旅客排忧解难。

因为广铁人有大爱，他们认为就要用善举温暖社会。

他们忠诚、善良、朴实，无愧为共和国铁路卫士！

向上向善、向阳向美，这些必将为广铁高质量发展提供强大精神动力！

媒体讲述转移受阻旅客的故事

“7月31日，张家界开往北京西方向的Z297/6次列车运行在郑州至石家庄区间，因线路受连续强降雨影响，11时50分临时停在邯郸市磁县站，谁也没有想到这一停就是172分钟。

广州客运段京广车队列车长孙高峰立即组织三乘人员，商定晚点应对预案和措施，清点餐车食物、日用品等供应情况。组织各车厢乘务员加强车内巡视，加强对重点旅客的照顾和帮助，不间断巡视车厢，耐心解答旅客问询，为婴幼儿和老年旅客提供爱心食物，安抚着他们焦躁不安的情绪。

在经过近3个小时的临时停车后，列车于14时42分从磁县站开出。运行一段时间后，又因前方强降雨影响，18时15分，列车再一次临时停在石家庄市窦妪站。

这时，列车餐料储备已经不足。孙高峰当即向上级有关部门报告，申请在前方石家庄站补充餐料。经多方协调帮助，列车到达石家庄站后，及时补充了餐料，并于8月1日0时53分从石家庄站开出。

列车在漆黑的雨夜中穿行，车上工作人员有序服务着640名旅客。眼看离目的地北京西站还有70公里左右，大家都盼着快点到达，紧张焦灼的气氛开始在车厢内蔓延。

7时25分，列车又因前方线路积水影响，临时停在保定市涿州站，暂时无开车计划。孙高峰了解情况后，按照上级指令，立即组织车班骨干力量，做好应对工作。

“您好，请问您需要转高铁去北京吗？有需要的话，我这边登记一下，会安排您转高铁去北京。”列车员李林柔声询问旅客。

由于暂无列车开行时间，滞留时间未知，列车工作人员挨个旅客收集转高铁去北京的意愿，并派大巴车将旅客转送至涿州东站，再乘高铁到达北京西站。经统计，车上640名旅客均同意转运。

当晚20时55分，开始组织旅客下车。为缩短旅客在雨中的等候时间，防止旅客聚集、转移中发生意外，列车员们在雨中搭起一座“人墙”，分批次、逐个车厢组织旅客下车，优先组织重点旅客转运。他们嘴里不停地提醒大家“注意脚下，当心滑倒”，并不时地搀扶老年旅客和孩子。

经过1个小时的接续转移，640名旅客均乘上大巴离开。紧张焦灼的气氛开始消散，大家脸上露出了安心踏实的笑容，列车员们长长舒了一口气。”

【人民日报】

暴雨中，为了这一列车受阻旅客……

媒体讲述站车工作人员

接力服务视障旅客出行的故事

“近日，一位女性博主‘诺子喵呜’在社交平台上发布短视频《广州到深圳，我经历了多少次接力？》，记录自己从广州坐高铁到深圳的旅程，在这跨越140公里、历时4小时中的18次爱心接力，引发网络关注。”

【央视新闻周刊】

本周特写 18次接力

【央视热线12】

热线关注 广东 视障女孩体验无障碍通行 收获18次暖心接力

【人民网】

视障女生出行，18次爱心接力！

媒体讲述暑运期间工作人员

帮助儿童回家的故事

1

“广东深圳：孩子被粗心家长落在列车上，民警帮助送回。”

【央视正点财经】

广东深圳：孩子被粗心家长落在列车上 民警帮助送回

2

“7月1日18时38分，G6057次列车刚刚从株洲西站启动，站台上却有一个小女孩在追着列车哭着喊妈妈，工作人员便立马奔赴过去护住小女孩，边安慰边询问缘由。原来，这个名叫依诺的小朋友才7岁，跟随妈妈一起从芙蓉镇返回株洲，到站时妈妈护送她下车后转身去车上拿行李，由于携带行李较多，列车又停靠时间短，竟然没来得及下车，结果把小依诺一个人落在了站台上。”

【潇湘晨报】

暑运开启，这三位妈妈险些在高铁站丢娃，铁路部门：带娃出门要看好

3

“7月3日，G1348次从长沙南站开车后，广铁集团长沙客运段动二车队的列车长陈想按照惯例巡视车厢，当她来到4车时，看到4车07B座椅上有一个身穿粉色上衣的小女孩。小女孩一边抹着眼泪，一边喊着：‘妈妈，妈妈！妈妈不见了。’”

【长沙晚报】

高铁上小女孩哭喊“妈妈不见了” 列车员变身临时宝妈

4

“7月4日上午，一名9岁儿童在湖南益阳火车站出站口附近独自徘徊良久。细心的车站值班员观察一会儿后，及时上前了解情况。”

【央视新闻】

谁家父亲这么“马大哈”？9岁孩子被挤下车都不知道

【今日头条】

粗心爸爸车上丢了娃 幸得益阳车站帮带娃

5

“7月10日上午10：35分，广州北站东出站口客运员潘德生在查验K1655次列车出站旅客车票时，发现一个小孩慢慢停了下来，还低着头在流泪。潘德生发现这一状况，急忙走上前去询问：‘你怎么不走？’ 小朋友擦了擦眼泪，哽咽着说：‘我爸爸不见了。’”

【羊城晚报】

12岁小朋友给铁路工作人员鞠了一躬，为啥？

6

“7月12日17时许，邵东至长沙南G6414次列车开车后，肖铭查票至6号车厢时，发现座位上有个无人陪伴的小女孩，一脸无助，低头啜泣。肖铭忙上前轻声询问。从小女孩口中得知，她与母亲王女士本来要前往邵阳亲戚家，上车后，小女孩的妈妈发现上错车了，便丢下小女孩和行李，下车查看停在对面站台的列车车次，没想到，她刚下车，G6414次列车就关门了。小女孩呆坐在车厢，看着妈妈的手机、行李哭了起来。”

【湖南日报】

高铁列车长暖心，助走散母女团圆

媒体讲述列车上紧急救助

突发疾病旅客的故事

1

“7月1日17时24分，广铁集团广九客运段值乘D7167次列车，汕尾站刚刚关门，保洁员钱红艳向列车长杨凯智报告称3号车有位旅客晕倒在地。”

【中国新闻网】

列车为他临时停靠2分钟

2

“7月1日16时09分，益阳南站电台里传来一阵焦急的呼唤：‘陈爽，快来检票口，有位旅客心脏病犯了。’‘马上到。’客运员陈爽曾接受过红十字协会专业急救知识培训，她一边奔跑一边在脑海中迅速回顾着关于心脏病的急救知识。”

【三湘都市报】

26℃丨旅客突发心脏病，益阳南站22分钟生命急救

【潇湘晨报】

旅客心脏病发，益阳南站上演22分钟生命急救

【晨视频】

益阳南站上演22分钟生命急救

3

“7月3日19时36分，一名旅客在海口东站三站台突然晕倒。车站工作人员立即对该名乘客展开救助。”

【海南新闻广播】

海口东站上演“生死时速”：旅客晕倒在站台，合力9分钟救助

【广州日报】

旅客晕倒在站台，海口东站上演“生死时速”救援！

【南海网】

海口东站一旅客晕倒在站台 工作人员合力救助

【国际旅游岛商报A05】

高铁海口东站上演“生死时速”

4

“一名女旅客一只手扶着栏杆，另外一只手紧捂着肚子，脸色苍白。7月17日14时许，邵阳火车站的值班客运员莫辉发现这名女旅客有点不对劲，赶紧上前询问并扶旅客到一旁躺下并拨打了120急救电话，后经医务人员诊断为中暑。”

【潇湘晨报】

旅客中暑昏迷，铁路工作人员紧急救护

5

“据了解，这名旅客姓胡，洞口县石江镇人，已怀有3个多月的身孕。此次是从长沙返回洞口，无陪同人，因乘车时间较长，引起下肢血液循环不畅，全身乏力、头昏头重的不良反应，幸好被车上工作人员及时发现，列车紧急在前方站临时停车，第一时间被送往医院救治，母子（女）平安。”

【人民网】

湖南邵阳：列车临停4分钟 为保孕妇平安

媒体讲述帮助重点旅客的故事

1

“7月1日上午九点，娄底火车站检票口工作人员正在引导旅客检票进站。突然对讲机传来呼叫：有一名年近九旬的老人在电梯上摔倒了。收到消息的钟琳立即与客运员刘新明一起向电梯口奔去。只见一名老人倒在电梯口无法起身，周边挤满了旅客。”

【红网时刻】

五岁娃给娄底火车站写感谢信 因为啥？

2

“8月3日，在G813次列车上，长沙客运段高铁动一车队列车长遇到一位年轻女士抱着个宝宝来回在车厢里走着，好似寻找着什么。‘我想给小宝宝换尿片，但没找到母婴室。’经了解，这是一位二十多岁的新手妈妈，怀里的小宝宝刚满月不久，才出生43天，抱着软软糯糯的小宝宝独自乘高铁出门，有些不知所措。”

【红网时刻】

“最火爆暑运”持续，湖南民航人铁路人护你走向诗和远方

媒体讲述帮助

被骗旅客挽回损失的故事

1

“两位先生把自己的需求告知对方后，陌生男子一口答应包在他身上。在收取了每人100元“改签手续费”之后，以购买一张短途票的形式将他们送上G6044次列车，并保证不需要后续手续，可以乘坐此车到广州南。同行的那位女士口述的情况和这两位先生相似，均为陌生男性前来帮忙，收取‘改签费用’并以短途票形式帮其送上车。”

【今日头条】

三人乘高铁轻信“黄牛”被骗幸遇热心天使帮索回

2

“8月13日20时05分，海南动车队党员派班员张雷接到一个12306求助工单，内容为旅客赵先生称自己的首饰和银行卡遗落在列车上，请求帮忙寻找。张雷接到工单后，第一时间联系到车长苏振璋，告知遗失物品的大致位置。接到消息后，苏振璋赶去寻找，最终在2车18排行李架上方找到一个无人认领的双肩包。”

【新海南】

旅客遗失物品在海南列车上，13分钟找回！列车上丢东西可这样做→

媒体讲述列车工作人员

救助被拐少女的故事

“郑曼珊带着列车员叶淑芬从车厢前侧查验车票走到两名嫌疑人面前，待核实确定好身份后，与乘警眼神交汇，郑曼珊赶忙往后移步，乘警一个箭步上前，掏出一副银白色手铐，套在两人手上，将其控制住。”

【人民日报】

两名被拐少女在高铁上被成功解救

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

来源：集团宣传部 曾勇 黎磊 刘雯 蔡震 方杰 董剑锋

编辑：袁也

审核：赵灯 戴舒婷

监制：曾佳梅

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